Межкультурные коммуникации в туризме
Дипломная работа - Психология
Другие дипломы по предмету Психология
?сональное пространство имеет свои размеры. Экспериментально доказано: у необщительных собеседников (Квадратов), невротичных (Зигзагов), тревожных и неуверенных в себе (Прямоугольников) оно, как правило, больше, а у партнеров общительных и уравновешенных (Кругов), уверенных в себе и своих действиях (Треугольников) - меньше.
Во время делового разговора помимо дистанции важное значение имеют взаимное расположение и угол наклона корпуса собеседников. Для партнерской беседы лучше выбрать угол 60-90 градусов, чем сесть прямо друг против друга.
Особое значение имеет правильная постановка вопросов, внимательное слушание и анализ жестов и поз собеседника. Именно за этим кроются настоящие замыслы и смыслы передаваемой информации.
Как показывает переговорная практика, неподдельный интерес и такт, проявленный к партнеру, как правило, являются самым недорогим и вознаграждающимся вкладом в успех деловой встречи. Особенно важно умение своевременно помолчать в кульминационный момент встречи, когда в разговор вмешиваются эмоции, раздражение или даже гнев. Психология рекомендует три основных правила молчания в ходе переговоров: если ваш собеседник раздражен; если вы раздражены сами; если вы говорили долго и темпераментно, чтобы дать возможность другой стороне высказаться в том объеме времени, который ей необходим, а вам чтобы осуществить самоконтроль и успокоиться.
Умение внимательно слушать дает возможность более точно понять собеседника. Практика знает немало случаев, когда человеку кажется, что он говорит четко и ясно, а его все равно не понимают. В этом случае необходимо анализировать весь комплекс причин, которые могут вести к непониманию. К таким при чинам относятся.
1.Неточность высказывания.
2.Несовершенство перекодирования мыслей в слова и предложения. Наиболее часто это происходит, когда вы злоупотребляете сложными речевыми конструкциями. Неуместное использование профессиональных терминов.
.Неверное истолкование намерения собеседника.
.В. Использование иностранных слов.
.Неполное информирование партнера. Например, обращаясь к собеседнику, вы не считаете своим долгом останавливаться на деталях.
.Быстрое изложение информации.
.Наличие смысловых разрывов и скачков в ходе мысли. Неполная концентрация внимания.
.Не использование различных каналов восприятия.
.Витиеватость мысли. Еще древние говорили: кто ясно мыслит, тот ясно излагает.
.Наличие логического противоречия в тезисе
.Интонация. Специалистами доказано: если человеку что-либо объяснять на повышенных тонах, то понимание будет также заблокировано.
Каждое сообщение может быть представлено в виде прямоугольника, где каждая из сторон имеет свое конкретное название: существо дела, отношение, самопрезентация, призыв (см. рис.4).
Рис. 4. Аспекты содержания сообщения
Психологией установлено, что отсутствие взаимопонимания наступает тог да, когда получатель информации оказывается не в состоянии одновременно расшифровать все четыре ее стороны.
Как услышать то, что действительно сообщается? Практика убеждает: наилучшее взаимопонимание между говорящим и слушающим наступает тогда, когда партнеры в процессе ведения переговоров задают друг другу достаточно много вопросов. Чтобы обратные связи были прочными и устойчивыми, необходимо соблюдать следующие рекомендации.
. Ведя переговоры, следует обращаться к партнеру не обезличенно, а произносить его имя-отчество хотя бы один раз за три-четыре минуты общения.
. Следите за тем, чтобы зрительный контакт с партнером был надежным.
. Во все времена и эпохи улыбка в общении была и остается некой визитной карточкой и безмолвной репутацией делового человека.
4. Обращаясь с собеседником, оставайтесь человеком с естественными эмоциями.
Добившись того, чтобы собеседник понимал вас в ходе переговоров, необходимо стремиться к тому, чтобы он и принимал ваши предложения. Как показывает практика переговоров, в основе неприятия предложений лежит противоречивость интересов. Следует отметить, что противоречивость может быть реальная и мнимая.
Следующим условием, способствующим успеху в переговорах, является умение читать неречевую информацию. Известно, что подделать язык телодвижений практически невозможно, так как здесь мгновенно проявится несоответствие между жестами, микросигналами и сказанными словами.
Однако при чтении неречевой информации необходимо сделать две существенные оговорки. Во-первых, самая характерная, типичная ошибка, которую допускают новички, пытаясь читать язык тела партнера, заключается в их стремлении выделить один жест и рассматривать его отдельно от других жестов и обстоятельств. Во-вторых, как речевые языки отличаются друг от друга в зависимости от типа культур, так и неречевая информация одной нации отличается от неречевой информации другого народа. Психологи советуют обращать внимание на следующие характерные группы поз и жестов, выражающие различные установки собеседников на переговорах.
При рукопожатии рука партнера, поданная для приветствия ладонью вверх характеризует его открытость. К тому же партнер добровольно отдает вам инициативу по ведению беседы. Жест раскрытых рук ладонями вверх подчеркивает открытость натуры. Когда люди чувствуют свою вину, лгут или напряженно воспринимают обстановку, то прячут руки либо за спину, либо в карманы.
Партнер?/p>