Маркетинговий аналіз ПАТ "Альфа Банк"
Информация - Банковское дело
Другие материалы по предмету Банковское дело
°нківську послугу? Альфа-банк використовує досить багато таких каналів: офіс банку, телефон, банкомат, система клієнт-банк, банківський персональний менеджер тощо.
Періодично проводяться рекламні кампанії на честь Альфа-Банку, йде реклама по телевізору, просуваються банківські послуги через ЗМІ, роздаються листівки. Для зручності клієнтів в банку створений спеціалізований call-центр.
Також керівники банку приймають участь в бізнес-семінарах для VIP-клієнтів та партнерів банку, періодично організовуються соціальні проекти, такі як Студентський щоденник, Публічні лекції тощо.
Альфа-Банк не повинен стояти на місці, чекаючи розвитку своїх конкурентів у напрямках сервісу та віддалених каналів обслуговування, він повинен ще більше розвиватися, щоб стати безперечним лідером у цих напрямках.
Крім того, у кризових ситуаціях банківські установи мають ще активніше застосовувати PR-технології для повернення довіри до банків, підвищення вартості бренда, формування атмосфери відкритості і взаєморозуміння.
На фоні зростаючої конкуренції банки прагнуть залучити й утримати клієнтів різними програмами лояльності. Популярною формою побудови довгострокових відносин між банками та їх клієнтами вже досить тривалий час є кобрендингові карткові проекти.
Кобрендинг є одним з найбільш вдалих шляхів реалізації цих програм для банків і їх партнерів по альянсу. Невипадково безліч кобрендингових проектів, в яких беруть участь великі торговельні мережі, підприємства, що надають послуги населенню, масові видання, здійснені спільно з банками.
На сьогоднішній день Альфа-Банк пропонує таку програму лояльності як City Club Card, тому доцільно розвивати цей напрямок бізнесу та запроваджувати інші такі проекти для охоплення більшого сегменту цільового ринку.