Маркетинговий аналіз ПАТ "Альфа Банк"
Информация - Банковское дело
Другие материалы по предмету Банковское дело
?вий кредитний рейтинг C
Рейтинг за національною шкалою uaBB-
Прогноз за всіма рейтингами Стабільний
Частка цільового ринку і рейтинг Альфа-Банку:
200920082007ЧасткаРейтингЧасткаРейтингЧасткаРейтингАктиви3,33,5,5Корпоративні кредити4,1,2,9%8Роздрібні кредити2,3,1,3%9Кредитний портфель3,5,8,7%9Кошти юридичних осіб3,5,8,1%7
На сьогоднішній день Альфа-Банк пропонує комплексне обслуговування корпоративних клієнтів. Пропонований набір банківських продуктів постійно розширюється таполіпшується.
Головними напрямками обслуговування корпоративних клієнтів банкує:
- комплексне розрахунково-касове обслуговування;
- кредитування таінвестиційна підтримка бізнесу;
- корпоративне фінансування тафінансове консультування;
- керування активами;
- операції ізпластиковими картами.
Перелік послуг Альфа-Банку для корпоративних клієнтів відповідає найвищим вимогам:
- відкриття таведення гривневих івалютних рахунків;
- проведення всіх видів розрахунків угривнях таіноземних валютах (включаючи всі види розрахунків вмяких валютах зРосійською Федерацією, Білоруссю, Казахстаном таіншими державами колишніми республіками СРСР);
- купівля/продаж іноземної валюти загривні;
- конверсійні операції звалютами;
- кредити тадепозити вгривні таіноземних валютах
- короткострокове тадовгострокове фінансування підприємств різних галузей;
- проектне фінансування, утому числі спільне фінансування іззалученням іноземних інвестицій;
- проведення операцій зкомерційними тадорожніми чеками;
- обслуговування пластикових карт;
- консультаційні таінші види послуг.
Крім того, уцей час тисячі компаній вУкраїні успішно використовують пластикові карти для виплати заробітної плати своїм співробітникам.
Перелік послуг Альфа-Банку для фізичних осіб задовольняє вимогам найвибагливіших клієнтів:
- великий асортимент послуг кредитування приватних осіб;
- відкриттятаведення поточних банківських рахунків угривнях таіноземній валюті;
- строкові вклади вгривнях таіноземній валюті;
- проведення розрахунків угривнях таіноземній валюті через поточні рахунки;
- здійснення валютних переказів без відкриття рахунку;
- проведення валютно-обмінних операцій;
- обслуговування пластикових карт Visa іMasterCard;
- брокерське обслуговування татрастове керування цінними паперами;
- консультаційні послуги.
Проблема кількісного і якісного складу клієнтської бази це вічна проблема кожного комерційного банку і всіх його установ. Вона не може бути вирішена разовими заходами і вимагає постійної уваги та зусиль персоналу банку на всіх рівнях його організаційної структури. Саме тому, переважна більшість комерційних банків, покладаючи загальну координацію роботи по залученню до обслуговування потенційних клієнтів на відповідні маркетингові підрозділи і служби, вводять у посадові інструкції для основного персоналу інших підрозділів банку, що контактують з клієнтами, функціональні обовязки по розширенню клієнтської бази. Актуальність завдання розвитку клієнтської бази можна резюмувати однією фразою: "Скажи мені хто твої клієнти, і я скажу який ти банк".
Переважаюча тенденція універсалізації банківського бізнесу визначає основні критерії, за якими можна оцінити клієнтську базу комерційного банку. До них можуть бути віднесені:
- наявність достатньо вагомих секторів як юридичних, так і фізичних осіб;
- різноманітна галузева належність клієнтів;
- наявність клієнтів, що базують свою діяльність на різноманітних формах власності;
- наявність клієнтів різноманітних за обсягом діяльності і за оборотами за рахунками;
- наявність клієнтів з різними організаційно-правовими формами створення і функціонування;
- конкурентні позиції клієнтів на ринках товарів і послуг.
Але використання тільки самих критеріїв є недостатнім, оскільки вони дають тільки якісну характеристику клієнтської бази банку. Тому аналіз клієнтської бази повинен бути доповнений системою кількісних параметрів у формі абсолютних і відносних показників. Такий аналіз повинен здійснюватися окремо в розрізі фізичних і юридичних осіб. До числа абсолютних показників належать:
- кількість клієнтів;
- залишки коштів на рахунках;
- кількість відкритих рахунків;
- кількість закритих рахунків;
- розподіл коштів клієнтів за видами вкладів;
- розподіл активів банку між клієнтами за обсягом і видами вкладень.
Клієнтом банку є учасник економічних відносин, який має намір одержувати вигоду від діяльності банку на взаємній основі. Клієнти банку є основою його розвитку і процвітання. В звязку з цим учасників економічних відносин можна класифікувати за ознакою постійних відносин з банком на:
- Постійних клієнтів. Ця група клієнтів характеризується наявністю банківського рахунку й довгострокових взаємовідносин з банком. Як правило, клієнти зорієнтовані на одержання всіх послуг тільки в одному банку.
- Випадкових (разових, імпульсних) клієнтів. Випадкові клієнти не зацікавлені в довгострокових відносинах з конкретним банком. Вони готові скористатися його послугами з метою короткострокової (разової) вигоди чи в результаті непередбачених випадків.
- Нових (потенційних клієнтів). Нові клієнти це потенціал росту і розвитку банку. Намір потенційних клієнтів одержувати користь від діяльності банку, ?/p>