Маркетинговий аналіз ПАТ "Альфа Банк"
Информация - Банковское дело
Другие материалы по предмету Банковское дело
?оже виявлятись як в явній, так і прихованій (латентній) формі. Латентна форма виражається в тому, що банк формує у потенційного клієнта поняття про необхідність задоволення його потреб з допомогою саме банківських послуг. Перехід потенційних клієнтів в постійних дозволяє, по-перше, підвищити рівень доходів банку, а по-друге, диверсифікувати його діяльність.
При дослідженні групи клієнтів виявляються їхні реальні потреби в банківських продуктах і ті продукти, що їх задовольняють.
Щодо стандартів обслуговування, то вони розробляються на підставі оцінки задоволеності клієнта, що передбачає проведення анкетування й опитувань. Ціна банківського продукту першою чергою обумовлюється її цінністю для клієнта.
Клієнтами Альфа - Банку є підприємства в сферi газової промисловостi, пiдприємств мясопереробної промисловостi, легкої та харчової промисловостi тощо.
Серед найбільших корпоративних клієнтів банку провідні компанії України, що представляють металургійний, транспортний, нафтогазовий, залізничний, машинобудівний та інші сектори економіки.
Станом на кінець звітного 2009 року число корпоративних клієнтів Банку досягло 70 тисяч і більше 1,1 млн. фізичних осіб.
Ринок банківських послуг характеризується високим рівнем конкуренції, яка виникла разом з банківською справою. Сферою прояву банківської конкуренції є ринок банківських послуг, що являє собою досить складне утворення та певною мірою стосується практично всіх елементів ринкової системи.
У процесі вибору споживачем банківських продуктів і послуг виграють ті, у яких відношення корисного ефекту до витрат на придбання та використання максимальне порівняно з аналогами. Визначити, чи відповідає продукт (послуга) цій умові, можна в процесі порівняння з продуктами (послугами) конкурентів.
Основними конкурентами Альфа-Банку є ПриватБанк, оскільки він є лідером банківського ринку України, а також Райффайзен Банк Аваль та УкрСибБанк, оскільки це одні з найбільших банків України з іноземними інвестиціями.
Комерційний банк ПриватБанк, який засновано в 1992 році, є найбільшим банком України з вітчизняним капіталом.
Основні фінансові показники банку станом на 01.09.2010р. наступні:
- Активи банку 101018,6 млн. грн.
- Капітал банку 11403,7 млн. грн.
- Кредитний портфель фізичним особам 17822,7 млн. грн.
- Кредитний портфель юридичним особам 67627,3 млн. грн.
- Депозитний портфель фізичним особам 37979,9 млн. грн.
- Депозитного портфель юридичним особам 12854,6 млн. грн.
- Статутний капітал 8860,2 млн. грн.
Національна мережа банківського обслуговування ПриватБанку, що включає в себе більш 3 000 філій та відділень, а також більше 6830 банкоматів по всій Україні, дозволяє будь-якому клієнту отримати найвищий рівень обслуговування практично в будь-якій точці країни. Широке коло закордонних партнерів ПриватБанку не тільки демонструє його визнання як провідного учасника світової банківської системи, але й, найголовніше, дозволяє найбільш широко задовольняти потреби клієнтів банку, повязані з їх міжнародною діяльністю. ПриватБанк підтримує кореспондентські відносини з найбільшими іноземними банками, ефективно співпрацюючи з ними на різних сегментах фінансового ринку.
ПриватБанк є уповноваженим банком з обслуговування кредитних ліній Світового банку реконструкції та розвитку (МБРР), Європейського банку реконструкції і розвитку (ЄБРР) і Українсько-Німецького Фонду, спрямованих на розвиток малого та середнього бізнесу. ПриватБанк єдиний з українськихбанків має закордонну філію на Кіпрі, також банк активно розвиває систему сучасних фінансових послуг у Росії, Латвії, Португалії, Грузії за допомогою своїх дочірніх банків "Москомприватбанк", ParitateBanka, TAOПріватБанк. Представництва банку працюють в Казахстані та Китаї.
На сьогоднішній день банк обслуговує 334 тисяч корпоративних клієнтів, приватних підприємців - 314 тисяч і понад 12,5 мільйонів рахунків фізичних осіб.
ПриватБанк є визнаним лідером вітчизняного ринку платіжних карток. На сьогоднішній день банком випущено більше 18,5 млн. пластикових карт (близько 40% від загальної кількості карт, емітованих українськими банками). У мережі обслуговування пластикових карт банку працює 6 837 банкоматів, пластикові картки банку приймають до оплати понад 46,6 тисяч торгово-сервісних точок по всій Україні. Наявність широкої мережі обслуговування карткових продуктів дозволяє ПриватБанку активно впроваджувати послуги з автоматизованої видачі корпоративним клієнтам заробітної плати із використанням пластикових карт. Інноваційна політика ПриватБанку орієнтована на впровадження на українському ринку принципово нових, передових банківських послуг, які надають клієнтам нові можливості управління своїми фінансами. ПриватБанк першим в Україні запропонував своїм клієнтам послуги інтернет-банкінгу "Приват24" і GSM-банкінгу, а також послуги з продажу через мережу своїх банкоматів і POS-терміналів електронних ваучерів провідних операторів мобільного звязку та IP-телефонії.
Публічне акціонерне товариство Райффайзен Банк Аваль зареєстровано 27березня 1992року (до25вересня 2006року Акціонерний поштово-пенсійний банк Аваль). Із жовтня 2005року банк став частиною банківської холдингової групи Райффайзен Інтернаціональ Банк-Холдинг АГ(із жовтня 2010 Райффайзен Банк Інтернаціональ, станом на1січня 2010року Райффайзен Банк Інтернаціональ володів 96,17% акцій банку).
Основні фінансові показники банку станом