Корпоративные мероприятия как инструмент формирования имиджа на примере ООО "Амос"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
оказателяЕд. изм.2008 г.2009 г.Отклонения +/-%1.Выручка (без НДС)Тыс. руб.554860603863+490031092.СебестоимостьТыс. руб.472110473622+1512100,33.Стоимость основных производственных фондовТыс. руб.6310164882+1781102,84.Численность работающихЧел.8801005.Фонд оплаты трудаТыс. руб.150000192000+420001286.Прибыль от реализацииТыс. руб.82750130241+47491+1577.Рентабельность производства27+7х8.Рентабельность продаж%8,5910,52+1,93х9.Производительность трудаТыс. руб./чел.33,15+0,1510510.ФондоотдачаРуб./руб.102117+1511511.Средняя заработная платаТыс. руб.2024+4120
Таким образом, за отчетные периоды мы можем наблюдать увеличение по всем основным показателям.
2.3 Современное состояние имиджа ООО Амос
Следует отметить, что компания заинтересована не только в привлечении новых клиентов и расширении сферы деятельности, но также и в успешной работе с уже существующими клиентами.
Однако маркетинг услуг имеет отличия от маркетинга товаров. Специфика маркетинга услуг определяется особенностями данного сегмента рынка, а также характерными чертами самих услуг.
Сотрудники, занимающиеся маркетингом и управлением имиджем на ООО Амос:
осуществляют разработку маркетинговой политики организации на основе анализа потребительских свойств предоставляемых услуг и прогнозирования потребительского спроса и рыночной конъюнктуры;
осуществляют разработку имиджевой политики на основе анализа отношения клиентов;
организуют проведение исследований основных факторов имиджа, формирующих динамику потребительского спроса, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды продукции и услуги;
принимают участие в составлении перспективных и текущих планов развития организации, в определении новых рынков сбыта и новых потребителей продукции;
координируют деятельность всех функциональных подразделений по сбору и анализу коммерческо-экономической информации, созданию банка данных по маркетингу услуг предприятия;
организуют проведение мониторинга мнений потребителей о реализуемой продукции и оказываемых услугах, их влияние на дальнейшее развитие имиджа организации;
организуют разработку стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации с помощью наружной, световой, электронной, почтовой рекламы, рекламы на транспорте, участие в отраслевых форумах для информирования потенциальных клиентов и расширения рынков сбыта;
проводят мероприятия по увеличение степени осведомленности о деятельности организации в регионе;
проводят рекламные кампании для привлечения клиентов и установления контактов с потенциальными клиентами, запросы которых удовлетворить сразу не представляется возможным, на долгосрочную перспективу;
и другие.
На данный момент отдел маркетинга на предприятии отсутствует.
Компания Амос позиционирует себя как молодую, мобильную, агрессивную компанию. Вместе с тем, необходимо:
определить, насколько ценности компании Амос, заложенные в бренд-коде, близки ценностям клиентов
определить, насколько близки друг другу ценности компании Амос и ценности клиентов
определить соответствие сформированного у клиентов имиджа компании Амос ценностям, заложенных в бренд-коде
определить уровень лояльности клиентов к компании Амос
Используемые методы исследования: личное интервью клиентами компании Амос.
Проводилось его тестирование на соответствие заявленного желаемому результату. Определения для тестирования (ценностями компании Амос из бренд-кода) были разделены на 4 категории: искренность, компетентность (прогрессивность), яркость образа и сила. К каждому из определений было подобрано определение-антипод, затем все определений были размещены в таблицы случайным образом. Респондентам предлагалось оценить каждую пару определений по шкале, состоящей из 7 градаций с двумя поименованными полюсами (биполярная шкала). При интервьюировании клиентам выдавались бланки для самостоятельного заполнения. Затем проводился сравнительный статистический анализ полученных результатов, определялись семантические профили имиджа компаний, определялось влияние каждой из 4-х групп факторов на формирование имиджа компании.
В результате получили, что:
В наибольшей мере компания Амос ассоциируется у клиентов с понятиями - честный, дружелюбный, уверенный, мужской и сдержанный. Также прослеживается определенная связь с понятиями стабильный, компетентный, энергичный, открытый.
В наименьшей мере клиенты связывают с компанию Амос с понятиями агрессивный, инновационный, индивидуальный, уникальный, молодой, смелый.
Ассоциации в группе атрибутов искренность в значительной степени соответствуют желаемому образу компании.
В меньшей степени ассоциации клиентов соответствуют желаемым атрибутам бренда в группе яркость образа. Очевидная проблема компании Амос - отсутствие имиджа индивидуальной, уникальной, отличной от других компаний, то есть, нет четкого образа компании.
Атрибуты категорий компетентность и сила набирают в среднем около 20% от максимального значения, это говорит о том, что входящие в них определения пока мало связаны в сознании клиентов с компанией Амос.
В формировании своего имиджа компании .Амос. следует уделять большее значение категориям силы (активный, мобильный, сильный, сдержанный), но не следует делать акцент на агрессивности,