Корпоративные мероприятия как инструмент формирования имиджа на примере ООО "Амос"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
напоре. Сила должна преподноситься как спокойная уверенность в себе, солидность, верность традициям, внимательное отношение к прошлым успехам, постоянство в сотрудничестве с партнёрами. Вторая по значимости задача - усилить позиции компании в категории компетентность (компетентность, обучаемость, надежность).
В категории яркость образа необходимо продвигать идею самостоятельности, уникальности, индивидуальности.
Категория искренность превалирует в сложившемся имидже компании Амос и, вероятно, не требуется дальнейших усилений по этому направлению.
Важный момент, требующий решения - слабая позиция понятия ответственность в имидже клиенты пока не в достаточной мере соотносят его с компанией Амос.
Вывод.
Выбранный компанией Амос для построения имиджа образ молодой, мобильной, агрессивной компании не находит должного отклика со стороны клиентов. Клиенты в большей мере ориентированы на сотрудничество со стабильной, сильной, уверенной, ответственной и солидной компанией.
3.Совершенствование имиджа ООО Амос
.1 Корпоративные мероприятия как путь улучшения имиджа ООО Амос
Формирование имиджа организации является частью PR - маркетинга. Многие предприятия даже не представляют, из чего складывается имидж. А надо бы, потому что те, кто понимает суть предмета, оказываются в выгодном положении и получают конкурентное преимущество.
В целях повышения имиджа ООО Амос необходимо рассмотреть следующий ряд вопросов:
. Помещения.
Помещения, которые могут увидеть клиенты, должны быть на максимально высоком уровне. Пусть бек-офис ютится в полуподвале, но приёмная должна вызывать восхищение. Хороший дизайн, чистота, и мелкие предметы интерьера, привлекающие положительное внимание - кофеварка, глобус, коробка для сигар и т.п.
Размер помещений тоже имеет значение. Приминительно к ООО Амос необходимо особое внимание уделить интерьеру.
2. Линии коммуникации с публикой. К линиям коммуникации относится сайт. Сайт у компании в наше время должен быть обязательно, он должен быть живым. Сайт - это отличная линия общения с публикой, он должен иметь и рекламную и информационную, и развлекательную нагрузку.
Многие компании вообще не ведут постоянного общения со своими клиентами. Но в тех компаниях, где так делают, часто возникает путаница с адресами и полученными услугами. Правила хорошего тона: клиентам компании рассылать журналы, каталоги и личные письма, но не массовую рассылку рекламы. Это тоже часть имиджа.
Реклама, письма, журналы, сайт - всё должно просто сочиться дружелюбием и уверенностью. Сотрудники, контактирующие по телефону, факсу и т.д. должны знать, что говорить, быть вежливыми и готовыми оказать любую посильную помощь. Это не столько часть сервиса, сколько часть имиджа.
Первоочередная задача - это разработка сайта ООО Амос. Тот сайт, который существует у компании на данный момент не является презентабельным и требует переоформления.
. Сотрудники. Как минимум их внешний вид и отношение к публике должны быть на высоте.
Квалификация персонала - ещё один критерий. Об организации, в которой работают настоящие специалисты своего дела, всегда распространяется молва.
Безусловно, частью имиджа будет система обучения сотрудников. Само её наличие на современном рынке - редкий случай. А если она ещё и эффективна, у ООО Амос будет не только неослабевающая молва, но и повод для шума в СМИ, так как хорошее обучение волшебным образом меняет людей.
. Гарантии предоставления услуг.
. Реклама ценности услуг. Продукты или услуги ООО Амос должны быть действительно ценными для людей, без обмана. Публикации результатов применения или использования продуктов или услуг без преувеличений и лжи - часть имиджа. Но в каждой рекламе, в каждом действии по продвижению ООО Амос должно показывать реальные результаты. Это скажет людям больше, чем любые обещания или сравнения.
. Публикации.
. Учет этнических ценностей.
. Реклама, её эффективность, приемлемость и легальность.
. Рост числа членов. Это не обязательно персонал. ООО Амос может создавать клубы, общества и ассоциации. Это создаёт волны молвы, которая стоит выше любой концепции PR.
. Расширение групп. Сам факт расширения всегда создаёт положительный имидж.
. Планирование расширения средств для предоставления услуг.
Все перечисленные методы работают, и работают великолепно.
Статистика такова: люди, не уделявшие достаточное внимание этим действиям, увеличивают свой доход десятикратно, после того, как вводят перечисленные выше одиннадцать пунктов в повседневные обязанности ответственного за PR.
Но особое внимание в рамках формирования имиджа ООО Амос необходимо уделить корпоративной культуре и корпоративным мероприятиям.
Организационная культура представляет собой набор наиболее важных предположений, ценностей и символов, разделяемых членами организации . Она формирует определенный имидж организации , чувство общности всех ее членов. Организационная культура сплачивает организацию, формирует стандарты поведения, тем самым усиливая социальную стабильность в организации. В то же время она является и средством формирования и контроля за формой целесообразного для данной организации социального поведения работников.
В связи с этим организационная культура формируется на принципи?/p>