Корпоративные мероприятия как инструмент формирования имиджа на примере ООО "Амос"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?ил, ведь, прежде всего, нужны факты, а их может оказаться не так уж и много для целого номера. Тексты лучше доверить профессионалам, самописные материалы могут превратить издание в стенгазету.
этап. Верстка и подготовка к печати. Для подготовки газеты или журнала к печати используется несколько программ. Одна, основная используется непосредственно для верстки, т.е. сборки страниц, другие для создания и обработки графических объектов - элементов оформления, фотографий и иллюстраций. Самый удобный стандарт для газет - А3, для журналов - А4. Верстать можно в любой из специальных программ, но не все типографии работают с ними. Поэтому на печать лучше отправлять файлы в формате PDF с комплектом уникальных шрифтов, использованных при разработке, в дополнение.
этап. Печать. Вопросы печать обычно решаются сотрудниками типографии, редакция только предоставляет файл газеты в заранее оговоренном формате. Но и на этом этапе могут возникнуть проблемы, поэтому до вывода диапозитивов процесс лучше контролировать лично. Только когда пленки выведены и проверены на предмет соответствия шрифтов, отображения картинок и фотографий, можно расслабиться и ждать. Сроки печати также лучше оговорить заранее, чтобы не было сюрпризов в виде задержки тиража и т.п.
этап. Распространение. Доставка корпоративной прессы до читателя обычно не представляет какой-либо проблемы, газеты рассылаются по подразделениям, затем раздаются сотрудникам. Важно, чтобы каждый работник, независимо от его должности и статуса, получил свой экземпляр, поэтому тираж нужно рассчитывать исходя из количества персонала. Широкая аудитория потребует и больших затрат, так для рассылки придется подключать еще и почтовые службы.
Так же необходимо проводить корпоративные мероприятия с целью укрепления имиджа ООО Амос. Предполагается:
?конкурс среди менеджеров по продажам на звание самого лучшего менеджера ООО Амос;
?спортивный турнир по футболу среди компаний того же профиля;
?торжественный вечер для сотрудников и постоянных клиентов.
В таблице 3.1 представлен график проведения корпоративных мероприятий, где указаны основные участники, дата и время проведения.
Таблица 2. 1. График проведения корпоративных мероприятий
№Наименование мероприятияДата и время проведенияУчастники мероприятия1.КонкурсС 13 по 19 апреля 2011 г. Сотрудники компании и клиенты ООО Амос.2.Турнир6 мая 2011 г. в 14:00Команды компаний Сотрудники компании и постоянные клиенты3.Юбилей24 июня 2011 г. в 19:00.
Как уже говорилось выше, корпоративное мероприятие - сложное структурированное явление, совокупность координируемых, целенаправленных действий для осуществления важной цели или взаимосвязи целей. Поэтому, при разработке каждого мероприятия необходимо определение его целей - это будет первый этап организации. Второй этап представляет собой планирование основных событий, определение эффективных средств коммуникации и составление примерного бюджета. Многие авторы обозначают третий этап, как принятие мер по осуществлению коммуникации - это непосредственно проведение самого мероприятия. Важным и необходимым является четвертый этап (хотя многие его упускают из виду) - это оценка эффективности проделанных действий, сопоставление полученных результатов с поставленными в начале целями и определение дальнейших перспектив.
Теперь необходимо рассмотреть каждое из трех, перечисленных выше мероприятий, в отдельности, обозначить его ценность для компании в решении задач по формированию внутреннего и внешнего имиджа, определить сроки проведения, примерный бюджет и технологию организации.
.Конкурс среди менеджеров по продажам на звание самого лучшего менеджера ООО Амос.
Целью данного мероприятия является повышение качества обслуживания клиентов ООО Амос и позиционирование компании как с высоким уровнем обслуживания. Необходимо заинтересовать менеджеров в увеличении объема продаж, в лучшем отношении к клиентам, к производимому на них впечатлению от обслуживания.
Данный конкурс необходимо сделать ежегодным ярким событием в жизни персонала компании. Он будет закономерным этапом в системе подготовки и оценки обслуживающего персонала.
Для подготовки проведения конкурса необходимо учесть следующие моменты:
1)по каким критериям будут оцениваться участники;
2)кто будет оценивать работу менеджеров (руководство компании или покупатели);
)каков будет главный приз и чем будут награждены участники конкурса;
)как провести церемонию награждения (общая или отдельно для каждого).
Критериями оценки менеджеров по продажам выбраны:
?клиентоориентированность (грамотное выявление потребностей, грамотная консультация);
?доброжелательность (приветствие, доброжелательность в процессе консультации);
?профессиональная грамотность (знание специфики услуги);
?креативность (быстро реагировать и находить неординарные решения в общении с клиентом);
?внешний вид.
В рамках данной дипломной работы во время проведения конкурса планируется оценка деятельности и личных качеств участников двумя аудиториями: непосредственно клиентами и руководством компании Амос. Необходима оценка именно двумя аудиториями. Во-первых, менеджер по продажам является лицом компании перед потребителями, поэтому необходимо учитывать мнение этой аудитории. Во-вторых, менеджер является частью компании, поэтому необходимо рассматривать