Конфликты в коллективе
Информация - Психология
Другие материалы по предмету Психология
сти. Отличаются повышенной чувствительностям к оценкам со стороны окружающих, особенно руководителей. Все эти особенности нередко приводят к неустроенной личной жизни;
.Рационалисты - это расчётливые люди, готовые к конфликту в любой момент, когда есть реальная возможность достичь через конфликт личных (карьеристских или меркантильных) целей. Долгое время могут использовать роль беспрекословного подчинённого, до тех пор, пока не закачается кресло под начальником. Тут-то рационалист и проявит себя, первым предав руководителя.
.Безвольные. Отсутствие собственных убеждений и принципов может сделать безвольного человека орудием в руках лица, под отрицательным влиянием которого он оказался. Опасность этого типа происходит из того, что чаще всего безвольные имеют репутацию добрых людей, от них не ждут никакого подвоха. Поэтому выступление такого человека в качестве инициатора конфликта воспринимается коллективом так, что его устами глаголет истина.
Представители первых четырёх типов идут на конфликт сами, а последних два представителя - рационалисты и безвольные - это ситуативные типы, они проявляются как конфликтные личности только в определённой ситуации.
Американский психолог Р.Брэмсон выделяет ещё 8мь типов трудных людей:
.Агрессист - говорящий грубые и бесцеремонные, задирающие других колкости и раздражающийся, если его не слушают. Как правило, за агрессивностью скрывается боязнь раскрытия его некомпетентности;
.Жалобщик - человек, охваченный какой-то идеей и обвиняющий других во всех грехах, но сам ничего не делающий для решения проблемы;
.Разгневанный ребёнок - человек, относящийся к этому типу, по своей природе не зол, а взрыв эмоций отражает его желание взять ситуацию под свой контроль (начальник может вспылить, чувствуя, что его подчинённые потеряли к нему уважение);
.Максималист - человек, желающий всего и сразу без промедления, даже если в этом нет необходимости;
.Молчун - держит всё в себе, не говорит о своих обидах, а потом внезапно срывает зло на ком-то;
.Тайный мститель - человек, причиняющий неприятности с помощью каких-то махинаций, считая, что кто-то поступил неправильно, а он восстанавливает справедливость;
.Ложный альтруист - якобы делающий вам добро, но в глубине души сожалеющий об этом, что может проявиться в виде саботажа, требования компенсации и т.п.;
.Хронический обвинитель - всегда выискивающий ошибки других, считая, что он всегда прав, а обвиняя, можно решить проблему.
Основные правила поведения с трудными людьми:
а. необходимо иметь ввиду, что у таких людей есть некоторые скрытые нужды, которые, как правило, связаны с прошлыми потерями и разочарованиями, и они их таким образом удовлетворяют (чрезмерно агрессивный человек своим поведением пытается подавить малодушие и пугливость);
b. при общении с трудным человеком следует взять под контроль свои эмоции и дать выход его эмоциям;
с. Не принимать только на свой счёт слова и поведение данного человека, зная, что для удовлетворения своих интересов трудный человек так ведёт себя со всеми;
d. при выборе подходящего стиля действия в конфликтной ситуации следует учитывать, к какому типу людей относиться ваш оппонент;
е. если считаете необходимым продолжения общения с трудным человеком, вы должны настаивать на том, чтобы он говорил правду. Вы должны убедить его в том, что ваше отношение к нему будет определяться тем, насколько он правдив с вами и насколько последовательно будет поступать в дальнейшем, а не тем, что он будет во всём с вами соглашаться.
.Профилактика конфликтов
Профилактика конфликтов состоит в такой организации жизнедеятельности людей, которая исключает или сводит к минимуму вероятность возникновения конфликтов между ними.
Профилактическая деятельность - это создание объективных организационно-управленческих и социально-психологических условий, устраняющих причины конфликтов.
Можно выделить следующие основные направления профилактики конфликтов:
постоянная работа по улучшению условий труда и совершенствованию его оплаты;
строгое соблюдение трудового законодательства;
соблюдение служебной этики;
контроль деятельности и отношений в коллективе (в разумных пределах);
выявление проблемных областей и направление усилий на их разрешение;
создание в коллективе благоприятной психологической атмосферы, атмосферы кооперации и сотрудничества;
знать чем дышит коллектив;
стимулировать коллектив как финансово, так и морально;
учёт ожиданий подчинённых.
Последняя из перечисленных профилактических мер предполагает, что руководитель должен оправдывать ожидания сотрудников. Чаще всего эти ожидания таковы:
а) знание дела;
б) умение организовать работу;
в) перспективный подход;
г) обеспечение заработка;
д) человеческое отношение к подчинённым.
Таков порядок ожиданий у работников-мужчин, у женщин порядок тот же, но на первом месте у них стоит человеческое отношение.
Грамотная и эффективная деятельность по профилактике конфликтов предъявляет особые требования к руководителю, который должен не только владеть приёмами саморегуляции эмоциональных состояний, но и обладать психологической культурой, знать и соблюдать следующие основные психологические правила общения:
<