Конкурентоспроможність підприємства
Курсовой проект - Экономика
Другие курсовые по предмету Экономика
ибуток, зайняти певну нішу серед великого різноманіття конкурентів. Для цього розглянемо ефективність системи управління конкурентоспроможністю стоматологічної клініки Майстер Дент.
2.3 Оцінка ефективності системи управління конкурентоспроможністю стоматологічної фірми Майстер Дент
конкурентоспроможність стратегія
Висока конкурентоспроможність підприємства забезпечується чітко налагодженою системою управління від створення нового товару (послуги) до її реалізації та сервісного обслуговування.. Адже тільки комплексна система управління конкурентоспроможністю здатна забезпечити успіх вітчизняних підприємств на внутрішніх і зовнішніх ринках та підвищити їх конкурентоспроможність .
Управління конкурентоспроможністю стоматологічного підприємства означає забезпечення оптимального співвідношення його складових та елементів. При цьому зусилля спрямовуються на досягнення таких цілей:
- підвищення ефективності функціонування;
- підвищення якості - зниження витрат виробництва;
- підвищення економічності та оперативності сервісного обслуговування;
- підвищення обсягів реалізації послуг;
- охоплення та збільшення частки ринку;
- підвищення та підтримання позитивного іміджу підприємства.
В свою чергу складові та елементи конкурентоспроможності являються багатофакторними характеристиками, які необхідно розглядати як складні самостійні обєкти управління.
Вважається, що управління конкурентоспроможністю представляє собою сукупність заходів, які здійснюються в процесі розробки, виробництва, реалізації та сервісного обслуговування після надання послуги для забезпечення необхідного рівня її конкурентоспро-можності.
Цілком зрозуміло, що умови, що дозволяють сформувати і реалізувати в лікувально-профілактичних установах (лікарських практиках) сутність конкурентоспроможності, формуються певним набором управлінських рішень на рівні державного регулювання, законодавчих ініціатив, реалізації ряду адміністративно-управлінських і організаційних заходів; при рішенні необхідних дослідницьких, економічних і інформаційних задач і ін.
Конструювання організації для оптимального функціонування в конкурентному середовищі повинне забезпечуватися формами і методами високого ступеня формалізації, моделями управлінських рішень і практичними заходами, підкріпленими науково-обгрунтованими доказами, а не сентенціями.
Розглядаючи внутрішні складові конкурентоспроможності стоматологічного підприємства Майстер Дент слід зазначити, що відділом маркетингу тут вирішується цілий комплекс питань :
- вивчення вітчизняних виробників й імпортерів стоматологічного обладнання та їх асортименту, технологій, напрямків руху інновацій та ін;
- дослідження ринку стоматологічних послуг в Україні;
- дослідження запитів і пріоритетів споживачів стоматологічних послуг;
- аналіз конкуренції, маркетингових заходів конкурентів;
- визначення оптимальної номенклатури послуг, що пропонуються іншими стоматологічними клініками, рівня товарних запасів (витратних медичних матеріалів);
- визначення найбільш ефективних каналів реалізації стоматологічних послуг;
- встановлення оптимальних цін на послуги;
- реклама (Інтернет) та ін.
В основі ринкової стратегії досліджуваного підприємства лежить філософія забезпечення переваг споживачів, а саме:
- висока якість роботи;
- розумне співвідношення ціни і якості;
- професійність обслуговуючого персоналу;
- репутація клініки;
- гарантійне обслуговування, безкоштовне усунення можливих недоліків роботи або обґрунтованих незадоволень пацієнта.
- відповідність матеріалів вимогам часу, сучасним новітнім прогресивним технологіям;
- можливість пройти діагностичне обстеження;
- надання консультацій (через телефон, Інтернет icq);
- можливість переглянути повний прайс-лист через Інтернет;
- чистота приміщення, стерильність, відповідний клімат;
- широкий асортимент стоматологічних послуг;
- прийом як дорослих так і дітей;
- зручна стоматологічна установка (зручне стоматологічне крісло);
- уважне ставлення до проблеми пацієнта, надання деяких майбутніх рекомендацій та ін;
- можливість запису через Інтернет та ін.
Спираючись на зазначені вище переваги стоматологічна клініка Майстер Дент намагається досягти наступних цілей:
- використовуючи стратегію глибокого проникнення і розширення ринку, досягти значного збільшення ринкової долі своїх послуг (м. Київ);
- досягти максимально можливої реалізації своїх послуг та збільшення потенційних клієнтів.
Стоматологічна клініка Майстер Дент завжди підтримує певний запас витратних матеріалів, що користуються найбільшим попитом при виконанні тієї чи іншої послуги, а нестандартні матеріали, чи такі, попит на які несталий, вона виробляє під конкретне замовлення (естетична хірургія).
Важливим фактором підвищення конкурентоспроможності є надання знижок та гарантій щодо отриманих послуг. Наприклад, для постійних клієнтів існує така система знижок:
знижка для постійних клієнтів - 10%;
дисконтні програми банків - до 15%;
знижка при записі на прийом через Інтернет - 5%.
Для оплати послуг Ви можете розрахуватися як готівкою, так і безготівково - карткою, за допомогою банківського пост терміналу.
Одним з головних елементів, на якому клінік