Коммуникации в информационном обеспечении менеджмента в организации: преграды и способы их преодоления
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
Кафедра Менеджмента организации
КУРСОВАЯ РАБОТА
на тему:
Коммуникации в информационном обеспечении менеджмента в организации: преграды и способы их преодоления
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
. Коммуникационный процесс как основная функция менеджмент
.1Понятие и сущность коммуникаций в менеджменте
.2Структура процесса коммуникаций
.3Коммуникационные барьеры и их преодоление
.4Информационные системы в организациях
Коммуникационные технологии в управлении
.1Информационные потоки в организации
.2Этапы разработки эффективной коммуникации
Анализ коммуникационной системы в ЗАО Пикник
.1 Характеристика организации
.2 Анализ коммуникационной системы в ЗАО Пикник
Заключение
Список литературы
Введение
Современный бизнес - это сложное производство, коллективный характер труда, распоряжение огромными ресурсами. Средством обеспечения достижения целей, координации деятельности организации, установления сотрудничества, является управленческая коммуникация. Понимание бизнес коммуникаций и владение методами их осуществления рассматриваются как ведущий фактор в достижении делового успеха.
Целью данной работы является определение роли информационных технологий в обмене информацией между руководителем и подчиненными.
Данная работа ознакомит с природой и сложностями коммуникаций, с потенциальными ловушками на пути к пониманию сути сообщений, а также с тем, что можно предпринять, чтобы более эффективно обмениваться информацией как среди менеджеров, так и за пределами их круга.
1. Коммуникационный процесс как основная функция менеджмента
.1Понятие и сущность коммуникаций в менеджменте
Важную роль при осуществлении менеджерами управленческих решений играет информация. Её получают и передают посредством процесса, который называется коммуникацией.
Коммуникация - процесс обмена информацией между двумя и более людьми.
Цели коммуникаций.
- Обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления.
- Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией.
- Создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами координации их задач и действий.
- Регулирование и рационализация информационных потоков.
В зависимости от способа обмена информацией различают:
межличностные или организационные коммуникации на основе устного общения;
коммуникации на основе письменного обмена информацией.
Межличностные коммуникации делятся на:
формальные или официальные;
неформальные.
Формальные коммуникации определяются политикой, правилами, должностными инструкциями данной организации и осуществляются по формальным каналам.
Неформальные коммуникации не следуют общим правилам данной организации; они осуществляются согласно установившейся системе личных отношений между работниками организации.
Сети неформальной организационной коммуникации существуют в силу стремления работников знать ту информацию, которую они не могут получить с помощью формальных организационных коммуникаций.
Система неформальных коммуникаций способна рождать слухи, которые могут отрицательно сказаться на эффективности коммуникаций.
Типичная информация, передаваемая по каналам неформальных коммуникаций:
- предстоящие сокращения производственных рабочих;
- новые меры по наказаниям за опоздание;
- изменения в структуре организации;
- грядущие перемещения и повышения;
- подробное изложение спора двух руководителей на последнем совещании по сбыту;
- кто кому назначает свидания после работы.
Существуют две точки зрения, каким образом свести к минимуму эти слухи:
-распространение максимально возможной информации через каналы формальной коммуникации;
-поощрение сетей неформальных коммуникаций и включение менеджеров в эти сети для обратной информационной связи.
Среди формальных организационных коммуникаций выделяют:
вертикальные, когда информация перемещается с одного уровня иерархии на другой;
горизонтальные между различными подразделениями, предназначающиеся для координации деятельности различных подразделений.
Вертикальные коммуникации, в свою очередь, подразделяются на:
восходящие, когда информация передаётся снизу вверх (с низших уровней на высшие). Этот тип коммуникаций содержит информацию, необходимую для менеджеров для оценки той сферы деятельности, за которую они несут ответственность;
нисходящие, осуществляемые сверху вниз. Этот тип коммуникаций непосредственно связан с руководством и контролем за работниками.
Межличностные коммуникации делят также на:
вербальные (словесные);
невербальные, призванные осуществить обмен информацией без применения слов, например, с помощью жестов, интонаций голоса и т.д.
Вербальные и невербальные формы коммуникаций не всегда и не обязательно исключают друг друга. Как правило, интерпретация адресатом (получателем) послания строится не только на словах, но и на таких элементах, как жесты и выражения лица, которые сопровождают слова передающей стороны.