Коммуникации в информационном обеспечении менеджмента в организации: преграды и способы их преодоления
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
галтерских и других документах);
недокументированную (телефонные разговоры, совещания, межличностные контакты и т.д.).
По аспектам управления информация классифицируется на:
экономическую;
организационную;
социальную;
техническую.
Развитие информационных потребностей организаций существенно видоизменило требования к информационному обеспечению процессов управления. Вместо общей информации о состоянии внешней среды в целом организации испытывают всё большую потребность в более специфической и целенаправленной информации. на клиента
Развитие информационных потребностей организации находит отражение в типе собираемых данных, начиная с периодических отчётов о тенденциях рынка в целом (статистический уровень) и систематических данных о поведении отдельных клиентов в сфере закупок и потребления (динамический уровень) и кончая информацией, полученной на основе конкретных сделок с клиентом в индивидуальном порядке.
Информационная система - совокупность взаимосвязанных элементов (целей, принципов, методов, средств и т.д.); способствующих реализации всего комплекса операций по обеспечению процесса управления необходимой информацией.
Она является неотъемлемой и важной частью менеджмента на предприятии и включает в себя как локальную, направленную на обеспечение внутренних коммуникаций, так и глобальную, обслуживающую внешние коммуникации подсистемы.
Пользователь современных информационных систем должен иметь возможность:
со своего рабочего места осуществлять поиск в базе данных необходимой информации;
решать проектные, плановые и другие управленческие задачи по их постановкам (описаниям) и исходным данным, независимо от сложности математических моделей;
с помощью аккумулированных в компьютере знаний о предметной области распознавать и диагностировать планы действий, выдвигать и проверять гипотезы, выделять закономерности в результатах наблюдений, в том числе там, где математические модели трудно использовать.
2Коммуникационные технологии в управлении
.1 Информационные потоки в организации
коммуникация менеджмент информационный
Рассмотрим как происходит обмен информацией. Движение информации от отправителя к получателю состоит из нескольких этапов:
- отбор;
- кодирование, то есть обеспечение в ту форму, в которой она будет доступна и понята получателю;
- передача (по возможности несколькими способами);
- приём, расшифровка и осмысление.
Отправитель информации всегда ждёт, чтобы её получатель направил ему сигнал, которым бы подтверждал факт получения сообщения и степень его понимания или непонимания, иными словами, установил бы обратную связь.
Устойчивая обратная связь позволяет существенно повысить надёжность обмена информацией и хотя бы частично избежать её потерь, помех, искажающих смысл сообщений.
Восприятие информации представляет собой активную полусознательную деятельность по её приёму, переработке, осмыслению и интерпретации, во многом определяющую отношение человека к ней.
На восприятие информации влияют:
- ситуация, в которой она поступает. В благоприятной информация воспринимается, как правило, лучше, чем того заслуживает; в неблагоприятной, наоборот, хуже. Это правило не распространяется на неординарные сведения;
- глубина видения ситуации. Много знающий и понимающий человек обычно спокойнее относится к информации и более трезво оценивает её, чем тот, чей кругозор ограничен;
- личностные и социальные характеристики отправителя. Если они негативны, к информации обычно относятся настороженно;
- стереотипы, то есть стандартные наборы упрощённых представлений о сложных явлениях и процессах окружающей действительности, с которыми человеку ещё не приходилось сталкиваться. Однако, облегчая ориентацию в них и снимая неопределённость ситуации, стереотипы искажаются реальность и могут служить основной формирования новых (имеющаяся информация обычно определяет усвоение новой);
- Психологические эффекты, основными из которых являются:
- перенос - некритическое распространение оценки одной информации на другую;
- обобщение оценки одной части информации на всю информацию в целом;
- первое впечатление, которое обычно бывает более благоприятным и запоминающимся;
- идеализация - гиперболизация положительных характеристик информации;
- контраст - восприятие только наиболее ярких и заметных элементов информации по сравнению с другими, отодвигаемыми на второй план;
- ожидание, в результате которого люди часто принимают желаемую информацию за действительную. Ожидание часто подогревается предварительной информацией, которую можно незаметно и целенаправленно подбрасывать;
- порядок - придание при противоречивой информации большего веса сообщениям, полученным в первую очередь;
- опережение - более прочное усвоение сведений, получаемых непосредственно перед общением, и пр.;
- предрассудки, то есть оценки, сложившиеся до знакомства с объектом и информации. Предрассудки имеют более массовый характер и свойственны в основном малообразованным людям;
- отсутствие интереса, чему причинами бывают неубедительность доводов, отсутствие призыва к конкретным действиям, сведений о выгодах, которые сулит должное отношение к ней, и потерях, связанных с её и