Коммуникативные средства общения
Курсовой проект - Психология
Другие курсовые по предмету Психология
рили?; Как слушатели чувствуют, сколько времени выступал данный человек? (сравнить с объективным замером времени); Удалось ли вам установить контакт с аудиторией?; Куда вы смотрели во время выступления? Кого видели? Показалось ли слушателям данное выступление интересным, выразительным? Полезно по видеозаписи провести анализ жестикуляции: ритмизирующая жестикуляция (одной рукой), изобразительная жестикуляция (рисует рукой конфигурацию предметов), выразительная (выражает отношение), скованная поза (куда девать руки, если они мешают?) и т. п.
Задание 2. Участники разбиваются на две группы: сторонников и противников при решении вопроса Следует ли разрешить существование Общества гомосексуалистов. Поочередно представители сторонников и противников разрешения должны выступить, обратиться к участникам, убедительно изложить свою позицию, стараться привлечь слушателей на свою сторону. После окончания всех выступлений участники пишут, какие выступающие произвели на них наиболее сильное убеждающее воздействие, какие понравились своей манерой поведения и речи, выделить наиболее удачные выступления. Анализ видеозаписи выступлений следует проводить в плане поиска и одобрения сильных сторон в поведении, в манере выступления, в содержании выступления каждого участника. Проанализировать контакт, выразительность, убедительность выступления, отношение к предмету (положительное, отрицательное), отношение к аудитории (закрытое открытое). В группах по 35 человек составить проект Памятки выступающему перед аудиторией (основные правила организации публичного выступления) и затем обсудить проекты, выработать совместную памятку.
ЗАНЯТИЕ ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
- Психологические закономерности ведения деловой беседы.
- Психологические особенности ведения переговоров.
- Деловые совещания.
- Реагирование в конфликтны? ситуациях.
- Практические упражнения.
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ по теме
1. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ЗАКОНОМЕРНОСТИ ВЕДЕНИЯ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ
Посредством деловой беседы реализуется стремление одного человека или группы людей к действию, которое изменит хотя бы одну из сторон какой-либо ситуации или установит новые отношения между участниками беседы. В мире бизнеса или политики деловые беседы представляют собой устный контакт между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия со стороны своих организаций или стран для их проведения и разрешения конкретных проблем.
Деловые беседы направлены на реализацию следующих функций:
- поиск новых направлений и начало перспективных мероприятий;
- обмен информацией;
- контроль начатых мероприятий;
- взаимное общение работников из одной деловой среды;
- поиски и оперативная разработка рабочих идей и замыслов;
поддержание деловых контактов на уровне предприятий, фирм, отраслей, стран.
Структура деловой беседы:
- Подготовка к деловой беседе.
- Установление места и времени встречи.
- Начало беседы: вступление в контакт.
- Постановка проблемы и передача информации.
- Аргументирование.
- Опровержение доводов собеседника.
- Анализ альтернатив, поиск оптимального или компромиссного варианта, либо конфронтация участников.
- Принятие решения.
- Фиксация договоренности.
- Выход из контакта.
- Анализ результатов беседы, своей тактики общения. Рассмотрим кратко каждый из этапов:
1. Подготовка к деловой беседе, особенно по решению спорных и деликатных вопросов (решение конфликта, торговые переговоры, экономические или политические соглашения, сделки и т. п.) является трудным и ответственным делом, включает составление плана беседы на основе установления основных задач беседы, поиска подходящих путей для решения этих задач, анализа внешних и внутренних возможностей осуществления плана беседы, прогноза возможного исхода беседы, сбора необходимой информации о будущем собеседнике, отбора наиболее веских аргументов для защиты своей позиции, выбора наиболее подходящей стратегии и тактики общения, давление, манипуляция, просьбы помощи, сотрудничество.
2.Установление места и времени встречи для деловой беседы может осуществляться по-разному в зависимости от установок-позиций участников. Позиция сверху реализуется примерно так: Я жду вас в 16 часов у себя в кабинете, но на чужой территории осуществление такое позиции затруднено. Позиция снизу осуществляется как просьба: Мне желательно с вами посоветоваться, когда и куда мне подъехать?. Позиция на равных звучит примерно так: Нам бы надо поговорить. Давайте согласуем место и время нашей встречи.
В преддверии встречи следует проверить свою готовность к ней, задав себе вопросы:
1) Какую главную цель я ставлю перед собой в беседе?
2) Удивился ли собеседник, когда я попросил его о встречи? Проявил недовольство?
3) Могу ли я обойтись без этого разговора?
4) Готов ли к обсуждению предполагаемой темы мой собеседник?
- Уверен ли я в благополучном исходе разговора? Какие объективные и субъективные препятствия можно ожидать?
- Какой исход устраивает или не устраивает меня, его, обоих? Если беседа зайдет в тупик, стоит ли пойти на компромисс?
- Какие приемы воздействия на собеседника я буду использовать в беседе (ссылки на авторитетные мнения, на опыт других учреждений, на ?/p>