Коммерческая деятельность
Методическое пособие - Маркетинг
Другие методички по предмету Маркетинг
стоимость мер, относимых к поддержке продукта, могут в несколько раз превысить объем и стоимость самого продукта.
Поддержка и продукт являются основой товара и составляют как бы его вещественное содержание; чтобы товар был соответствующим образом оценен потребителем, чтобы сформировать определенный образ у потребителя, побудить его приобрести товар, чтобы товар приобрел законченный вид и в итоге его можно было вывести на рынок, необходимо воздействие инструментов маркетинга. К ним относятся грамотная реклама, налаженный сбыт, эффективное обслуживание, гибкая ценовая политика. С помощью оптимального и грамотного использования этих инструментов производитель может в итоге получить товар, способный более полно удовлетворить потребности и принести выгоду производителю. Это становится особенно важным, так как в современных условиях нужно не просто обеспечить потребителя, но и завоевать его, удовлетворить его потребности и запросы, лишь тогда можно получить выгоду от производства продукта.
Сейчас можно подытожить все вышесказанное и представить формулу товара:
Товар = Продукт + Поддержка + Инструменты маркетинга.
Товар - это продукт как результат труда производителя с присущими ему качествами плюс поддержка как комплекс мер, обеспечивающих эксплуатацию продукта и подготовку к ней на должном уровне, плюс воздействие инструментов маркетинга как средств для выхода на рынок, завоевания потребителей и реализации продукта.
Существует огромное количество товаров, различающихся по всевозможным параметрам. Чтобы упорядочить каким-то образом все множество товаров, в маркетинге используется их классификация, то есть объединение схожих по определенным признакам товаров в отдельные группы. Классификация товаров приведена на рис. 2.
Рис. 2. Классификация товаров
Биржевые или, как их еще называют, классические товары - это небольшая, но весьма важная группа товаров, относительно легко поддающихся стандартизации, играющая значительную роль в мировой экономике. Их можно разделить на четыре группы:
энергоносители - это прежде всего нефть, газ, уголь;
продовольственные - пшеница, сахар, кофе, какао, рис, кукуруза, соя;
стратегические - золото, уран, платина, никель;
металлы - медь, алюминий, серебро, сталь.
Промышленные товары условно делятся на три подгруппы:
материалы - сырье, полуфабрикаты, детали;
капитальные - здания, сооружения, оборудование;
вспомогательные - инструменты, масла и прочие материалы для технического обслуживания и т.п.
Потребительские товары создаются и предназначены для личного, семейного или домашнего пользования (потребления), для удовлетворения личных запросов и потребностей людей (телевизор, пылесос, автомобиль, прическа, обед в ресторане, кинофильм и т.п.). Потребительские товары в зависимости от характера предъявляемого спроса делятся на шесть подгрупп:
повседневного спроса - газеты, продукты, бытовая химия;
импульсивной покупки - книги, журналы, сладости, спиртное;
экстренного приобретения - лекарства, зонты, пакеты;
предварительного выбора - мебель, одежда, аппаратура;
особого спроса - меха, автомобили, банкеты, круизы и др.;
пассивного интереса - страховки, надгробия, учебники.
Услуги разнообразны и разнородны, в силу чего рынок услуг распадается на более узкие составные рынки.
Бытовые услуги можно подразделить на четыре подгруппы:
питание - столовая, бистро, пиццерия, кафе, бар, ресторан;
жилье - строительство, ремонт, переоборудование, реконструкция;
обслуживание - стирка, уборка, присмотр, ремонт машин и изделий, послепродажный сервис;
отдых - билеты, путевки, кино, театр.
Деловые услуги бывают трех видов:
технические - наладка, обслуживание и ремонт оборудования, ремонт зданий, сооружений, помещений, утилизация отходов производства;
интеллектуальные - правовые (юридические), бухгалтерские, аудиторские, рекламные, маркетинговые, подбор персонала, управленческие, посреднические, информационно-кон-сультационные;
финансовые - расчетно-кассовое обслуживание, кредитование, страхование, пенсионное обеспечение, управление капиталом.
Социальные услуги могут оказываться в четырех областях:
образование - школа, колледж, курсы, училище, лицей, институт, академия, университет;
здравоохранение - поликлиника, кабинет или салон, больницы, консультации, профилактории, санатории;
безопасность - охрана, расследование, правовая защита;
развитие - лектории, экскурсии, музеи, клубы.
1.4 Услуга - объект коммерческой деятельности
Услуга - это любое мероприятие или выгода, которые одна сторона предлагает другой и которые неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо. Материальные услуги связаны с товаром в его материальном виде, тогда как нематериальные услуги не связаны с товаром.
Услуги имеют четыре основных качества.
. Неосязаемость - их нельзя транспортировать, хранить, упаковывать или изучать до покупки.
2. несохраняемость - услуги нельзя хранить с целью следующей реализации.
3. неотделимость от источника - это означает, что контакт с потребителями - неотъемлемая часть предоставления многих видов услуг.
. Непостоянство качества - обусловлено тем, что оказание услуг пока слабо механизировано и автоматизировано.
Качество услуг во многом зависит от ?/p>