Исследование эффективности систем качества на производстве
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
риятия были предметами постоянного анализа и оценивания со стороны руководства предприятия.
Принцип независимости означает, что проводящие аудит лица не должны нести непосредственной ответственности за проверяемую работу и не должны зависеть от руководителя аудитируемого подразделения, что исключает возможность необъективности результатов аудита.
Принцип открытости подразумевает, что результаты аудитов должны носить открытый характер, что обеспечивает прозрачность системы качества для ее пользователей, потребителей и внешних аудиторов.
Во всех случаях организационный порядок проведения внутренних аудитов системы качества предусматривает следующие основные стадии:
планирование аудита;
подготовка аудита;
осуществление аудита;
анализ и обобщение результатов аудита;
разработка корректирующих действий;
контроль за выполнением корректирующих действий.
Планирование аудита. Годовой план текущих аудитов системы качества разрабатывается службой качества и утверждается руководителем предприятия. Планирование конкретных аудитов может осуществляться по следующим вариантам:
1.горизонтальный аудит, т.е. аудит запланированных мероприятий по определенному элементу системы качества (например, ответственность руководства) в различных подразделениях предприятия. Достоинством этого варианта является возможность оценивать взаимодействие различных подразделений при функционировании любого элемента системы качества.
2.вертикальный аудит, т.е. аудит запланированных мероприятий по всем элементам системы качества, выполняемых в конкретном подразделении предприятия (например, в отделе главного технолога).
Под объектом аудита понимается одно или несколько подразделений предприятия, осуществляющих деятельность в системе качества в целом или по отдельной ее части.
Область аудита - документ или отдельный его раздел, устанавливающий требования к деятельности в системе качества в целом или в отдельной ее части.
Подготовка аудита. Данная работа включает в себя: разработку программы аудита, распределение работ в аудиторской группе, обеспечение аудиторской группы документацией и информирование аудитируемого подразделения о предстоящем аудите.
Программа каждого конкретного аудита готовится главным аудитором и содержит:
наименование объекта аудита;
область аудита (обозначение и код документа, на соответствие которому проводится аудит);
цель и задачи аудита;
дата начала и продолжительность аудита;
список аудитируемой группы;
общий календарный график работ аудиторской группы;
перечень документов, на соответствие которым проводится аудит;
список должностных лиц, которым должны быть направлены копии отчета об аудите.
При подготовке к аудиту члены аудиторской группы должны быть обеспечены всеми необходимыми документами:
рабочие документы системы качества (руководство по качеству, стандарт предприятия и др.), на соответствие требованиям которых проводится аудит;
документы, облегчающие обследование объекта аудита (опросные листы, контрольные вопросники, бланки для записей в ходе наблюдений);
формы, отражающие результаты аудита (форма для протоколирования несоответствий, форма индивидуального отчета).
Осуществление аудита. На данной стадии работ предусматриваются: проведение вводного совещания, обследование объекта аудита, составление заключения о результатах аудита, проведение заключительного совещания.
Независимо от вида и характера объекта обследования при его аудите основными задачами являются:
подтверждение наличия и доступности всех документов системы качества, обязательных для выполнения в данном подразделении;
подтверждение соответствия деятельности подразделения и ее результатов запланированным в системе качества мероприятиям;
подтверждение соответствия знаний и умений сотрудников подразделения установленным требованиям в области качества.
В ходе обследования аудиторы фиксируют выявленные несоответствия. Каждое из значительных несоответствий устанавливается по установленной форме отдельным протоколом. По окончании обследования главный аудитор организует и проводит заключительное совещание с целью доведения до сведения персонала результатов работы. Данные заключительного совещания протоколируются членом аудиторской группы и хранятся в деле об аудите.
Анализ и обобщение результатов аудита. По результатам обследования аудиторы готовят и представляют главному аудитору индивидуальные отчеты в форме коротких заключений. По этим материалам главный аудитор составляет итоговый отчет об аудите, который в общем случае включает:
наименование аудитирумого подразделения;
область аудита;
ФИО главного аудитора;
ФИО аудиторов;
количество обнаруженных несоответствий;
решение о корректирующих действиях;
заключение (оценку степени адекватности деятельности аудитируемого подразделения требованиям документации системы качества);
подписи и даты;
приложения (протоколы о значительных несоответствиях).
Результаты аудита регистрируются в специальном журнале.
Разработка корректирующих действий. Если в ходе обследования объекта аудита обнаруживаются значительные несоответствия, то на каждое из них разрабатываются корректирующие действия. ?/p>