Исследование хозяйственной деятельности туристической фирмы "Сфера"
Отчет по практике - Маркетинг
Другие отчеты по практике по предмету Маркетинг
?торые отвечают за то или иное направление туристической деятельности, а также о наличии лицензий и сертификатов.
1.1 Характеристика ООО "Сфера"
ООО "Сфера" осуществляет посредническую деятельность по оказанию туристских услуг с июня 2002 года, а также с 2009 года.
Полное фирменное наименование Общества - общество с ограниченной ответственностью "Сфера", сокращенное фирменное наименование Общества - ООО "Сфера". Сокращенное фирменное наименование Общества на английском языке: "Sfera" Ltd.
Место нахождения Общества: Россия, г.Волгоград, Ворошиловский район.
Почтовый адрес Общества: 400074, Россия, г.Волгоград, ул.Огарева Д. 2 , ком. №3.ртификат соответствия на оказание туристских услуг в РФ получен 21.12.02 г. №0308477*,код ОК 002-93(ОКУН/061400).
Цель деятельности общества - осуществление коммерческой деятельности и получение прибыли.
Предмет деятельности общества:
1.туристическая деятельность, организация образовательных туров, включая организацию обучения в России и за рубежом; туры: культурно-познавательные, отдых у моря, в горах, лечебные, деловые, включая бизнес-туризм, шоп-туры, религиозные (паломничество), охотничьи, рыболовные, автомобильные и другие туры;
2.организация и предоставление всесторонних международных и внутренних санаторно-курортных и экскурсионных услуг отечественным и иностранным лицам;
3.предоставление гостиничных услуг;
.продажа авиа-, железнодорожных билетов и билетов на речной транспорт;
.консультационно-справочная деятельность;
6.производство эллементов декора- рамки из природного материала, подставки для цветов, цветочные композиции.
7.производство изделий для праздников, карнавалов и прочих развлечений, в том числе принадлежностей для демонстрации фокусов и шуток
.Производство каруселей, качелей, тиров и прочих ярмарочных аттракционов
ООО "Сфера" занимается массовым туризмом, но при этом старается учитывать индивидуальные потребности каждого отдыхающего. Миссия компании - способствовать развитию цивилизованного рынка туристических услуг в Волгоградской области, а также за пределами РФ, обеспечивая по доступным ценам отдых, соответствующий лучшим международным стандартам. ООО "Сфера" пользуется хорошей репутацией на рынке и всегда строит бизнес в соответствии с понятиями профессиональной чести.
Основными партнерами на туристском рынке агентства являются следующие тур.операторы : "Lufthansa", "TEZ TOUR", "LANTA-TOUR", "Pegas", "BENTOUR-INTERNATIONAL", "Coral" и т.д. В следствии высокой конкуренции и борьбы за клиентов/туристов , "Сфера" проводит экономически выгодную политику всеобщего охвата туристских услуг.
При обращении клиента в туристическое агентство "Сфера" ему предлагают просмотреть "Информационный листок к туру". Который содержит следующую информацию:
Раздел 1. Описание маршрута по дням.
Раздел 2. Характеристика условий тура.
Раздел 3. Информация о странах пребывания.
Раздел 4. Правила обеспечения безопасности.
Режим работы круглогодичный: по будням с 9:00 до 19:00, по субботам с 10:00 до 16:00.
1.2 Направления деятельности ООО "Сфера"
Туристская фирма "Сфера" начала свое функционирование в 2002 г. Уже через два года скромная турфирма выросла в крупную туристскую организацию Волгоградской области, работающей с очень большим числом туристов. Такой необычный "рывок" можно объяснить тем, что в "Сфера" работают кандидаты физико-математических и экономических наук и специалисты маркетинга и туристического бизнеса. Еще один "фирменный секрет" от "Сфера": в компании существует персональная ответственность конкретного человека за тот или иной участок работы.
В 2002 г. на фирме работали 10 человек, не считая агентов по продаже. В течение следующих лет число работников увеличилось до 21 человек. Появились маркетолог, специалист по рекламе. Работа топ менеджера не является повседневным контролем за работой персонала, она связана с исследованием потенциальных рынков, а также поддержанием контактов с крупными клиентами. В его функции входит изучение возможностей организации туров - "новинок".
Ротация персонала в фирме очень мала (увольнения связаны с замужеством, переездом). Хорошие зарплаты и дружественная атмосфера в коллективе, где к каждому находится индивидуальный подход, способствовали тому, что многие сотрудники работали на фирме со дня ее основания.
К основным задачам организаций туристического бизнеса ООО "Сфера" относятся следующие:
. Формирование условий наиболее полного удовлетворения спроса туристов на услуги в рамках избранного сегмента потребительского рынка Волгоградской области.
. Обеспечение высокого уровня обслуживания туристов.
. Обеспечение экономической целесообразности осуществления технологического и хозяйственного процессов на предприятии туристического бизнеса- ООО "Сфера".
. Максимизация прибыли и обеспечение ее эффективного использования.
. Минимизация уровня хозяйственных рисков, связанных с деятельностью ООО "Сфера".
. Обеспечение постоянного повышения имиджа и рыночной стоимости турфирмы "Сфера".
Туроператорская деятельсть заключается в организации отдыха в Волгоградской области на базе отдыха "Донские зори". База имеет очень развитую инфаструктуру, которая позволяет комфортное прибывание туристов. Также на базе регулярно про