Исследование конкурентоспособности продуктов предприятия
Контрольная работа - Маркетинг
Другие контрольные работы по предмету Маркетинг
ора потребительских параметров, т.е. признаков, характеризующих важнейшие потребительские функции товара и его свойства, удовлетворяющие какие-либо потребности потенциальных покупателей. Различают два типа параметров качества:
жесткие параметры, которые должны соответствовать государственным стандартам по конструктивным и технологическим признакам, а также некоторые потребительские свойства и функции (вес, форма, экологичность), а также четко определяемые стандартами и нормативами;
мягкие потребительские параметры, которые отражают требования покупателей; к ним относятся эстетические и психологические свойства товара.
Эстетические свойства товара в известной мере субъективны и во многом зависят от уровня потребительской культуры, исторических, национальных, религиозных, возрастных особенностей и условий. К эстетическим параметрам относятся:
дизайн, т.е. оформление, внешний облик продукта, цветовая гамма, красота, изящество и т.п.;
стайлинг, т.е. художественное конструирование, определенный стиль, соответствие моде, вкусам и пристрастиям большинства или какой-либо влиятельной группы населения и т.п.;
эргономичность, т.е. практичность и безопасность использования товара, удобство в уходе и хранении.
Психологические факторы отражают социальные и психологическое отношение к товару: его социально-культурный статус, престижность его использования, доступность для других и т.п.
Особое место в системе оценок качества занимают экономические свойства товара. Главное место в них отводится отношению покупателей к цене; сообразна ли она рыночной ситуации и соответствует ли предлагаемым свойствам и качеству товара.
К экономическим факторам причисляется производительность изделия, его энергоемкость. Это относится как к потребительским товарам, так и к товарам производственного назначения. Именно на экономический потенциал товара ориентируется определенные группы потребителей при решении о его покупке. Некоторые из них готовы пожертвовать другими свойствами в пользу экономических факторов, поэтому в маркетинге часто практикуется параллельный выпуск и продажа эталонного товара, один вариант которого имеет полный набор свойств, но дорого стоит, и последующих упрощенных вариантов с меньшим набором свойств и значительно уступающих в цене.
Жесткие параметры поддаются количественному измерению, сведения об их стандартах содержатся в справочниках и т.д. Часть экономических факторов также фиксируется в протоколах производных испытаний. Цена зарегистрирована в прайс-листах или бухгалтерских документах. Отношение покупателей к цене и мягким параметрам выявляются путем блиц-тестов и экспертных оценок.
Обычно на рынке имеет место разнообразие товарных/ассортиментных видов. Комплекс товаров одного и того же потребительского назначения, но с разными потребительскими параметрами, например мощностью производительностью, уровнем потребляемой энергии, внешним оформлением и т.д., образуют параметрический ряд. Его размах (число подобных товаров) обусловлен многими причинами и не в последнюю очередь, конкуренцией. Место каждого такого товара в параметрическом ряду характеризуется параметрическим индексом, который представляет собой процентное отношение фактического потребительского параметра к эталонной величине. За эталон принимаются или лучшие образцы товара конкурента.
Жесткие параметрические индексы строятся по объективным технико-экономическим показателям, сравниваемые с нормативами и стандартами, а мягкие параметрические индексы базируются на экспертных квалиметрических моделях. Жесткий параметрический индекс i-ог параметра рассчитывается как отношение
kпi (ж) =
где Пфi (ж) - величина фактического i-го жесткого параметра;
Пстi(ж) - величина данного i-го жесткого параметра по стандарту
Иногда этот показатель называют уровнем комформности, т.е. соответствия фактических характеристик параметров ранее заявленными.
Общий индекс жестких параметров (I п(ж)) рассчитывается как средняя арифметическая из параметрических индексов, взвешенных по рангам важности(Ri(ж)), определяемым экспертным путем:
I п(ж)=
где n - число i-х жестких параметров .
Такой индекс строится отдельно по технологическим и потребительским параметрам.
Мягкий параметрический индекс имеет следующий вид:
kпi (ж)=
где Bjф(м) - параметрический балл, присвоенный экспертами j - му мягкому параметру товара;
Bjэт.(м) - эталонный балл данного мягкого параметра.
Учитывая, что и мягкие параметры товара различаются по степени важности для потребителя, то в целях расчета объективного сводного параметрического индекса каждому частному параметрическому индексу присваивается вес(ранг значимости, определяемый экспертным ранжированием признаков товара по степени важности - Wi (м)). Сводный индекс мягких параметров (Iп(м)) также рассчитывается как средняя арифметическая взвешенная из частных параметрических индексов:
Iп(м) =
где m - число j-х мягких параметров.
По этой же схеме исчисляется индекс экономических факторов, хотя там имеются некоторые особенности, в частности показатели производительности, энергоемкости и т. п. ближе к жестким параметрам.
В число мягких параметрических индексов можно включить и параметрический индекс экономических факторов, хотя в принципе он исчисляется отдельно и лишь потом включается в общий индекс качества/?/p>