Информационные конфликты в организации. Значение негативной информации об участниках взаимодействия
Курсовой проект - Психология
Другие курсовые по предмету Психология
Курсовая работа
Информационные конфликты в организации. Значение негативной информации об участниках взаимодействия
1. Основные сведения о конфликте
1.1Сущность конфликта
Приступая к исследуемой теме курсовой работы - информационный конфликт в организации, первоочередным шагом является определение сущности конфликта.
Конфликт - столкновение двух или более разнонаправленных сил с целью реализации их интересов в условиях противодействия. Конфликт приносит не только вред. Он может прояснить отношения и способствовать прогрессу.
Под конфликтом понимается столкновение противоположно направленных тенденций в психике отдельного человека, во взаимоотношениях людей, их формальных и неформальных объединений, обусловленное различием взглядов, позиций, целей. В организации конфликт всегда выливается в определенное поведение, действия, нарушающие интересы других.
Конфликт представляет собой стихийно возникающее противостояние между различными сторонами, поведение лица, группы или организации, которое препятствует или ограничивает другого участника в достижении его целей.
Анализ необходимой литературы, показывает, что все существующие многообразные определения конфликта подчеркивают противоречие, возникающее между людьми из-за несовпадения их интересов, взглядов, стремлений и пр. Это противоречие проявляется в виде взаимного противодействия личностей, их активного открытого столкновения. Понятие конфликт - является синонимом следующих понятий: спор, соперничество - дружеское соревнование или враждебная борьба за достижение цели; единоборство - вооруженный конфликт; борьба - столкновение индивидуальных соперников; скандал - публичное столкновение или шумная ссора.
1.2Классификация конфликтов
Любой, в том числе межличностный, конфликт может быть классифицирован по нескольким основаниям:
уровень конфликта;
тип конфликта;
вид конфликта;
стадия развития конфликта;
конфликтное поведение.
Рассмотрим подробнее эти классификации.
Уровень конфликта зависит от ранга субъекта конфликта. В общем случае здесь можно выделить:
межличностные конфликты (между отдельными людьми);
внутригрупповые конфликты (в них задействованы структурно-ценностные особенности группы);
межгрупповые конфликты (между членами разных групп);
системные конфликты (в них фигурируют группы групп - государственный конфликт, межэтнический конфликт и т.д.)
Типы конфликта:
объективный;
субъективный.
Конфликт является объективным, если в основе его лежит реальная проблема. Например, одна вакансия и несколько претендентов.
Субъективный конфликт представляет собой поле для работы психолога.
Примеры:
конфликт как личный коммуникативный стиль человека (то есть для данного человека конфликт есть средство удовлетворения своих потребностей);
конфликт как средство сброса отрицательного напряжения (срывать зло на другом.
Вид конфликта является одной из самых существенных его характеристик. Здесь выделяются такие конфликты:
информационный конфликт;
структурный конфликт;
ценностный конфликт;
конфликт отношений;
поведенческий конфликт.
Информационный конфликт возникает из-за недостатка, избытка или искажения передаваемой информации.
Структурный конфликт имеет своей причиной несовпадение формально ожидаемой от работника и фактически выполняемой им работы.
Ценностный конфликт возникает, если:
ценности различных групп противоречивы;
ценности у людей сходны, но внутри ценностного набора различны их ранговые места. Пример - начальник и сотрудник ценят работу и дом, но в противоположном порядке (для сотрудника на первом месте дом, а затем работа, а для начальника - наоборот). В ситуации выбора - это уже предпосылка для конфликта.
Конфликт отношений бывает выразителем первых трех видов конфликта, а также может существовать сам по себе. Как правило, это конфликт стереотипов, установок и т.д. Например, если бы ты меня уважал, ты бы меня гласно поддержал на собрании.
Поведенческий конфликт также может и существовать сам по себе, и быть выражением конфликтов предыдущих видов. Конфликт проявляется в преобладании в общении знаков превосходства, а не знаков принятия. Знаки принятия показывают принятие партнера по контакту, а знаки превосходства имеют задачу унизить партнера.
1.3Понятие организационный конфликт
Как показано выше, конфликт проявляется в виде специфических реакций людей друг к другу. В связи с этим конфликты всегда обретают межличностную окраску. И хотя имеются различные классификации конфликтов, все они в основе имеют феномен межличностного взаимодействия работников производства. Конфликт начинается с конфликтных ситуаций.
Одной из важных причин возникновения организационных конфликтов является низкий уровень организации труда и управления, который имеет как объективные, так и субъективные основания.
Организационные конфликты не зависят от личностных особенностей людей, участвующих в них, они изначально заложены в организационную структуру компании. Иногда такой конфликт м?/p>