Информационные конфликты в организации. Значение негативной информации об участниках взаимодействия
Курсовой проект - Психология
Другие курсовые по предмету Психология
информирование, предполагающее систематическое предоставление информации по интересующему персонал вопросу.
Обратная связь. Отслеживание мнения сотрудников по поводу планируемых, происходящих или происшедших изменений позволяет организации корректировать свою политику.
Горячая линия, ящик для вопросов, внутренний интернет-форум обладают особой ценностью, поскольку позволяют не только пассивно собирать информацию, но и формировать определенные установки у персонала и отслеживать уровень конфликтности.
Однозначная трактовка информации, выражаемая в понятном языке, его простоте и однозначности.
Существует несколько методов противодействия слухам:
Устранение причин. Наиболее эффективное средство борьбы против слухов - устранение поводов, их вызывающих.
Публичное разоблачение сплетника. Крайне негуманный способ, но действенный. Осуждение сплетника отбивает желание распускать слухи у тех, у кого оно могло вот - вот возникнуть. Правда, иногда, разоблаченный сотрудник не раскаивается, а скорее его манипуляции становятся более утонченными. К тому же важно найти реального распространителя слуха, а не просто козла отпущения.
2.4 Негативная информация как причина конфликтов между сотрудниками
Под негативной информацией понимается любая информация об участниках взаимодействия, порочащая их имя. От негативной информации напрямую зависит репутация человека.
Причинами распространения негативной информации могут быть как личные мотивы, например, стремление занять конкретную должность путем компрометирующих фактов, так и открытая неприязнь к человеку на личностном уровне.
Любая не соответствующая действительности негативная информация может быть отнесена к одной из трех категорий:
. Унижение чести, достоинства и деловой репутации человека.
. Нарушение тайн частной жизни или вторжение в частную жизнь.
. Клевета. (Можно в эту же категорию добавить оскорбление, но это явление достаточно редкое.)
Существуют следующие виды негативной информации:
сплетни;
клевета;
компромат;
слухи.
Сплетни чаще всего касаются персональных характеристик, частной жизни, личностных предпочтений людей или внутренних проблем организации. Недостаток информации об этих аспектах жизни не обязательно таит в себе опасность. Наоборот, носителем опасности являются сами сплетни: как правило, они имеют негативный или осуждающий характер.
Возникает вопрос: Как защититься от сплетен?
Нужно собственноручно заготавливать и подбрасывать сослуживцам темы для пересудов. В некоторых компаниях существует практика: перед посещением контролирующих органов (пожарники, экологи, санитарно-эпидемиологическая служба) сотрудники стараются не скрывать мелких нарушений, чтобы отвлечь внимание от более глубокого анализа, при котором могут обнаружиться действительно серьезные просчеты. Подобную тактику можно использовать и в деле управления сплетнями. Лучше уж подбросить источникам сплетен новую тему для пересудов - будь то глупость мнимого любовника или коварство позапрошлогоднего начальника, - чем узнавать подробности о себе, касающиеся сфер, действительно значимых для вас.
Клевета - порочащая информация или распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию. Проявляется в процессе конкуренции недобросовестного характера или личной неприязни сотрудников.К основным чертам недобросовестной конкуренции, проявляющейся при поведении сотрудника, следует отнести стремление добиться успеха в соперничестве не за счет своих собственных достижений, а путем введения в заблуждение окружающих через ложь и клевету, ложными или вводящими в заблуждение утверждениями.
Давайте рассмотрим пример проявления клеветы:
Сотрудник строительной фирмы Иванов обратился к главному бухгалтеру Андреевой с просьбой дать ему денежные средства из бюджета организации в долг, на что он получил отказ. Будучи обидчивым человеком, Иванов обратился с заявлением к директору фирмы, в котором говорилось о денежных махинациях и липовых отчетах главного бухгалтера Андреевой. Директор отреагировал на заявление и провел проверку в отделе Андреевой, обвинив её в том, что она якобы ворует денежные средства из бюджета фирмы. Эта новость быстро разошлась по офису и тем самым оставила пятно на репутации главного бухгалтера Андреевой. Ей пришлось уволиться по собственному желанию. Готовится иск в суд на фирму по ст. 129 УК Клевета.
Отсюда видно, что Иванов оклеветал Андрееву в результате обиды на нее. Это является одним из мотивов обращения к такому поступку. Последствия этой ситуации очевидны: репутация Андреевой опорочена, ей пришлось уволиться из организации.
Компромат - улики, материалы, компрометирующие кого-либо. Компромат обычно представляет собой документы (бумаги, фотографии, видео и звукозапись), содержащие информацию, разоблачающие тёмные стороны деятельности человека или организации - те, которые он/они старались не разглашать. Компромат может использоваться для шантажа и вымогательства.
Рассмотрим следующую ситуацию:
В редакции популярного журнала присутствует постоянная конкуренция. Главный редактор Михайлова прекрасно справляется со своими обязанностями, пользуется авторитетом у своих коллег, директор?/p>