Информационные конфликты в организации. Значение негативной информации об участниках взаимодействия
Курсовой проект - Психология
Другие курсовые по предмету Психология
° и спонсоров. Рейтинги выпускаемого журнала высоки. Ее заместитель Вартанов всегда хотел занять должность главного редактора, но ему не хватало профессионализма. Тогда он решается на заговор против Михайловой. С помощью некоторых своих коллег он собирает на главного редактора компромат (фотографии, подозрительные документы, переписку в Интернете). Когда Вартанов понимает, что материала достаточно, предоставляет его Михайловой. Заместитель главного редактора ставит ультиматум: или Михайлова увольняется по собственному желанию, или он сливает все найденное в одну из газет, что негативно скажется на ее репутации, и ее уволят по статье. Но главный редактор не соглашается с поставленными перед ней условиями. Между ними назревает информационная война
Из этой ситуации следует вывод, что компромат является сильнейшим средством для возникновения конфликта. Статус Михайловой достаточно высок, тем более губительным для нее может оказаться компромат.
.5 Способы управления конфликтами
Так как решить конфликт, если он все же наступил? Для этого можно провести переговоры между конфликтующими сторонами.
Можно выделить некоторые предложения по использованию переговоров для разрешения конфликта.
. Определить проблему в категориях целей, а не решений.
. После того, как проблема определена, найти решения, приемлемые для всех сторон.
. Сосредоточить внимание на проблеме, а не на личных качествах сторон.
. Создать атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние и обмен информацией.
. Во время общения создать положительное отношение друг к другу, проявляя симпатию и выслушивая мнение другой стороны.
2.6 Роль деятельности PR в контексте внутренних коммуникаций в организации
Очень важно, чтобы каждый работник отождествлял себя с предприятием, жил его интересами, которые совпадали бы с его собственными.
Позитивный имидж организации способствует формированию в ней атмосферы единой команды, укреплению веры персонала в свои силы, его желанию добиться успеха в деятельности организации. Сотрудники только тогда могут работать с полной отдачей, когда участвуют в жизни организации, а почувствовать свою причастность к делам организации они смогут, только обладая полной информацией, т.е. полным пониманием целей и задач организации каждым её служащим. Оптимизм в отношении будущего организации позволяет создавать бесконфликтную среду, повысить эффективность работы, привлекать наиболее квалифицированных специалистов. Все это - задачи PR-службы.
Конечно, PR не может гарантировать предотвращения трудовых споров, но хорошо разработанная его программа может сыграть позитивную роль: отсутствие нежелательных слухов, недопонимания, достаточность информации позволяют во многих случаях избежать акций протеста.
Таким образом, PR-служба предприятия (фирмы, организации, компании) имеет не только внешние коммуникативные задачи, но и внутренние. Среди таких задач специалисты выделяют следующие:
создание атмосферы доверия между нанимателем и работником;
организация потоков достоверной информации, как по вертикали, так и по горизонтали;
обеспечение удовлетворенности каждого сотрудника своим статусом и участием в общем деле;
обеспечение работы без деструктивных конфликтов и своевременное, созидательное разрешение конструктивных конфликтов;
создание здоровой рабочей среды;
достижение успеха предприятием;
поддержание у работников оптимизма в отношении будущего.
Поскольку PR - относительно новая профессия и практики стремятся сделать упор, прежде всего на технологии, а не на стратегии, в этой области еще не накоплен достаточный опыт исследования внутренних коммуникаций организации и аудита. Однако подобного опыта предостаточно в области организационных коммуникаций, который может помочь PR-практику лучше понять организацию - клиента.
Заключение.
Подводя итоги, можно сказать, что в наше время информационные конфликты широко распространены в организациях в условиях бешеного ритма жизни и постоянной напряженности.
Причинами возникновения информационных конфликтов в организации являются: избыточная информация, недостаток или искажение информации, неполные и неточные факты, слухи, дезинформация, а также индивидуально-психологические особенности и непосредственное взаимодействие людей во время объединения их в социальные группы.
Главным средством возникновения конфликтов между сотрудниками являются:
слухи;
сплетни;
компромат;
клевета.
Вся эта негативная информация оказывает значительную роль на участников взаимодействия. В основном, она порочит их репутацию. С целью устоять в потоке такой информации, нужно постоянно давать новый информационный повод, чтобы ее источники переключались на новый объект обсуждения. Для того чтобы решить конфликт или предупредить его зарождение в организациях должны постоянно действовать PR-службы. Ведь именно они организовывают каналы передачи достоверной информации, формируют степень удовлетворенности сотрудниками своего статуса и места в организации.
Но все же не только в PR-службы должны быть заинтересованы в том, чтобы в организации была благоприятная среда, которая не смогла бы вызвать конфликт среди сотрудников. Руководитель тоже должен знать способы управления конфликтом.
Способы управления конф?/p>