Имитационное моделирование бизнес-процессов компании
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
Курсовая работа на тему
Имитационное моделирование бизнес-процессов компании
Пояснительная записка
Самара, 2011
Введение
Имитационное моделирование - это метод исследования, при котором изучаемая система заменяется моделью, с достаточной точностью описывающей реальную систему и с ней проводятся эксперименты с целью получения информации об этой системе. Экспериментирование с моделью называют имитацией (имитация - это постижение сути явления, не прибегая к экспериментам на реальном объекте).
К имитационному моделированию прибегают, когда:
дорого или невозможно экспериментировать на реальном объекте;
невозможно построить аналитическую модель: в системе есть время, причинные связи, последствие, нелинейности, стохастические (случайные) переменные;
необходимо сымитировать поведение системы во времени.
simulationmodeling).">Цель имитационного моделирования состоит в воспроизведении поведения исследуемой системы на основе результатов анализа наиболее существенных взаимосвязей между ее элементами или другими словами - разработке симулятора (англ. simulation modeling) исследуемой предметной области для проведения различных экспериментов.
Имитационное моделирование позволяет имитировать поведение системы во времени. Причём плюсом является то, что временем в модели можно управлять: замедлять в случае с быстропротекающими процессами и ускорять для моделирования систем с медленной изменчивостью. Можно имитировать поведение тех объектов, реальные эксперименты с которыми дороги, невозможны или опасны.
В основе имитационного моделирования лежит статистический эксперимент (метод Монте-Карло), реализация которого практически невозможна без применения средств вычислительной техники. Поэтому любая имитационная модель представляет собой в конечном счете более или менее сложный программный продукт.
На пути разработчика могут возникнуть следующие проблемы:
требуется знание предметной области, к которой относится исследуемая система;
на разработку специфических процедур обеспечения статистического эксперимента (генерация случайных воздействий, планирование эксперимента, обработка результатов) может уйти времени и сил не меньше, чем на разработку собственно модели системы.
И наконец, еще одна, пожалуй, важнейшая проблема. Во многих практических задачах интерес представляет не только (и не столько) количественная оценка эффективности системы, сколько ее поведение в той или иной ситуации.
В данной работе будет смоделирован бизнес-процесс Управление инцидентами, с последующим моделированием ее средствами имитационного моделирования.
Краткие сведения о компании:
МегаФон - первый общероссийский оператор мобильной связи стандарта GSM 900/1800, был образован в мае 2002 года.
МегаФон стал первым и пока единственным оператором, развернувшим собственную сеть во всех субъектах России. Компания также первой в России ввела в коммерческую эксплуатацию сеть третьего поколения в стандарте UMTS.
В сети МегаФон используются передовые технологии, открывающие клиентам новые возможности общения и работы с информацией.
В 2009 году МегаФон был признан независимым жюри Абсолютным брендом - 2009. В 2009 году МегаФон стал официальным мобильным оператором Зимних Олимпийских Игр 2014 года.
июля 2009 года компания завершила реорганизацию в форме присоединения дочерних обществ - региональных операционных компаний.
Лицензионный портфель Общества и принадлежащих ему филиалов как в стандарте связи GSM 900/1800, так и связи третьего поколения IMT-2000/UMTS, охватывает всю территорию России с населением 142 миллиона человек. МегаФон строит свой бизнес, основываясь на принципах максимального удовлетворения потребностей абонентов, добросовестной конкуренции и информационной открытости. МегаФон использует передовые технологии, открывающие абонентам новые возможности общения и работы с информацией. Уникальный для российского телекоммуникационного рынка спектр услуг качественной мобильной связи адресован как массовому потребителю, так и корпоративным клиентам.
В 2009 году сразу несколько авторитетных международных рейтинговых агентств повысили инвестиционный и кредитный рейтинги МегаФона. К примеру, международное рейтинговое агентство Standard & Poors повысило международный долгосрочный кредитный рейтинг Компании с ВВ+ положительного на ВВВ- стабильный. Standard & Poors так же повысил долгосрочный рейтинг Компании по национальной шкале до ruAAA с ruAA+.
1. Цели и задачи имитационного моделирования
Объектом исследования является отдел Управление Инцидентами департамента информационных технологий телекоммуникационной компании.
Целью имитационного моделирования является прогнозирование совокупной стоимость ИТ-сервиса по обслуживанию инцидентов.
Задачей моделирования является определение зат?/p>