Имитационное моделирование бизнес-процессов компании
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
?йа = 700,07 ? = 203,34 12материальные затратыНормальныйа = 337,05 ? = 159,2313затраты на модификацию ПО Показательный? = 3,371
7. Разработка и описание математических моделей фрагментов процесса
Целью имитационного моделирования является определение совокупная стоимость ИТ сервиса отдела Управление инцидентами.
Общая формула определения совокупной стоимости ИТ-сервиса выглядит следующим образом:
=Premzat+Koszat (1);
где StoimIT -это затраты связанные компьютерное, телекоммуникационное оборудование, оборудование АСУТП;прямые затраты;косвенные затраты.
Прямые и косвенные затраты также имеют свою градацию, и рассчитываются следующим образом:
=Oborzat+POzat+Obslzat+Zarbzat (2);
где Oborzat -это затраты на оборудование, включающие затраты на материальные активы (компьютерное, телекоммуникационное оборудование, оборудование АСУТП).
POzat - затраты на нематериальные активы, включающие в себя собственное программное обеспечение, лицензии;
Obslzat -затраты на устранение инцидента;
Zarbzat- затраты на ИТ-персонал.
Koszat=Sboizat+Obychzat+NexPrzat+ Zarbzat (3)
где Sboizat -потери от сбоев и простоев;
Obychzat- затраты связанные с нехваткой знаний у сотрудников для решения инцидента (затраты на обучение);
NexPrzat - затраты связанные с нехваткой персонала.
Zarbzat- затраты на ИТ-персонал.
Расчет суммарных потерь от простоев.
Для каждой Учетной единице суммируются простои по категориям воздействия на бизнес. Полученные суммы перемножаются на цену часа простоя каждой категории, которая определена заранее и согласована с бизнесом. Полученные произведения складываются по всем категориям для каждой ИТ-услуги.
При расчете стоимости сервиса также необходимо рассчитывать стоимость 1 рабочего места.
Учет стоимости ИТ-сервиса дает:
1)значительно более разнообразную информацию для управления затратами, нежели модель прямых затрат. Во-первых, становится известной загрузка ресурсов ИТ-службы. Для сотрудников учитываются человеко-часы работ, для ресурсов инфраструктуры ИТ - процент загрузки мощностей, исходя из принципа узкого места. Эти показатели можно представить не только суммарно, но и в расчете на единицу измерения ИТ-услуги. Тем самым упрощается прогнозирование момента, когда даже простое сохранение качества существующих ИТ-услуг потребует наращивания ресурсов ИТ-службы. Более того, можно с большой степенью уверенности указать, какие именно дополнительные ресурсы потребуются.
2)исходные данные для расчета влияния повышения качества ИТ-услуги на требования к ресурсам для ее сопровождения и, соответственно, на затраты ИТ-службы. В частности, при расширении согласованного времени обслуживания услуги электронной почты с 8*5 до 24*7, дополнительные требования к ресурсам рассчитываются следующим образом. В ресурсы включается дополнительная смена Help Desk. Далее, по таблице видов деятельности и привязке ресурсов к видам деятельности выясняется, какие специалисты необходимы для сопровождения электронной почты. Уточняется, какие виды деятельности могут осуществляться удаленно, для остальных устанавливается посменное дежурство инженеров. Сумма затрат на посменное дежурство операторов и инженеров составит дополнительные затраты.
)становится возможным распределение затрат на ИТ-услуги по подразделениям и пользователям, потребляющим эти услуги. Для каждого подразделения оценивается число единиц потребления ИТ-услуги, что позволяет определить долю затрат на услугу, которую должно компенсировать данное подразделение. Это особенно важно для аутсорсинга или внутреннего хозрасчета ИТ-службы, поскольку становится базой для экономически оправданной тарификации услуг. Мало того, поскольку по стандартам модели ITSM в записи инцидента обязательно указывается пользователь, у которого был прерван сервис, при необходимости можно рассчитывать затраты на отдельных пользователей.
имитационный модель бизнес инцидент
8. Разработка и описание моделирующих алгоритмов для реализации программ имитационной модели
.1 Разработка моделирующих алгоритмов
Рисунок 6 - Моделирующий алгоритм
Рисунок 6 - Моделирующий алгоритм (продолжение)
Рисунок 6 - Моделирующий алгоритм (окончание)
Рисунок 7 - моделирующий алгоритм генерации случайной величины, распределенной по показательному закону
Рисунок 8 - Моделирующий алгоритм генерации случайной величины, распределенной по закону Пуассона
Рисунок 9 - Моделирующий алгоритм генерации случайной величины, распределенной по нормальному закону
8.2 Описание моделирующего алгоритма
1.Объявление переменных.
2-6.Генерируется случайные величины наступления инцидентов по различным Учетным Элементам каждый день. n - количество дней в месяце,
a - количество инцидентов в день.
. Рассчитываем общее количество инцидентов по УЭ за n дней
.В цикле от 1 до a генерируются случайные числа время между поступления инцидентами и время устранения каждого инцидента, которые распределены по показательному закону. С помощью параметров: среднеквадратическое отклонение и математическое ожидание, смоделируем эти величины.
.Производится расчет времени начала обслуживания инцидента.
.Если количество сотрудников равно 10, то инцид?/p>