Имитационное моделирование бизнес-процессов компании
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
? в персонал, расходы, связанные с управлением и ротацией персонала и т.д.
Рис.11
SVT (Sickness, Vacation, Training) - коэффициент отсутствия сотрудника на месте, обычно колеблется от 15% до 25%. Для поддержания сервиса своими силами необходимо привлечение SVT (%) дополнительных инженеров
Для понижения затрат на обслуживания инцидентов предлагается:
) удаленное разрешение инцидентов силами Service Desk. Большинство инцидентов (45%) требует от специалиста выхода на место инцидента. Внедрение ИС Service Desk позволяет удаленно разрешать инциденты методом консультаций конечных пользователей и методами удаленного администрирования. Это позволит сократить затраты на устранение инцидентов, сократить время решения одного инцидента (25%) и следовательно сократить затраты от простоев.
Предположим, что
oШтат ИТ-службы компании 30 человек
oСредняя заработная плата ИТ-специалиста 21 000 рублей
oКоличество пользовательских рабочих мест в компании 1500
oСреднее количество заявок по инцидентам 300
oСреднее время, затрачиваемое инженером на закрытие одного инцидента 2 часа тогда
oстоимость обслуживания 1 рабочего места в месяц составляет: (30х21 000)/1500=420 рублей
oКоличество заявок, требующих выхода на место инцидента составляет: 300х0,45=135
oЭкономия времени при внедрении SD на решение одного инцидента составляет 2х0,25=0,5 часа
oЭкономия времени по всем инцидентам за месяц составляет 135х0,5=67,5 часа
oЧас работы специалиста стоит: 21000/22/8=120 рублей
oЭкономия времени за месяц стоит 120*67,5= 8100 рублей
oС другой стороны, сокращается время простоев.
,5 *800=54100 рублей.
11. Решение поставленных оптимизационных задач. Получение результатов моделирования
Рис.12 Эксперимент
По данным зарубежных ИТ-аналитиков 45% происходящих на рабочих местах пользователей инцидентов требуют выхода инженера на место инцидента для сбора информации об имуществе, его конфигурации, подключениях к сети, установленном ПО и т.п. Если эта информация будет доступна инженеру со своего рабочего места, то общие затраты от простоев инцидента сокращаются. Это достигается путем автоматизация деятельности, внедрения системы Service Desk.
После проведения эксперимента по оптимизации затрат от простоев за счет уменьшения времени на устранение инцидентов, общие затраты ИТ-сервиса уменьшились в среднем на 12%, что в абсолютном значении составило 63100руб.
Разрабатывается план экспериментов с моделью для достижения поставленной цели. При необходимости используют отсеивающий или оптимизирующий эксперименты.
12. Технико-экономическая интерпретация результатов моделирования
Как построить оптимизированную инфраструктуру?
Целью оптимизации является превращение ИТ-инфраструктуры в полностью оптимизированную, тесно интегрированную среду. Процесс оптимизации любой конкретной инфраструктуры следует рассматривать как непрерывный ряд изменений на пути статичной и негибкой инфраструктуры к полностью виртуализированной и интегрированной. Никаких начальных или конечных точек оптимизации не существует, однако можно выделить четыре ее отдельных этапа:
Упрощение -консолидация и сокращение количества серверов, систем хранения и других ИТ-ресурсов, позволяющие уменьшить сложность ИТ-инфраструктуры и затраты на ее обслуживание и поддержку. Добиться этого можно только путем внедрения технологий виртуализации ресурсов и их выделения различным задачам.
Виртуализация - объединение ИТ-активов в логические пулы ресурсов, которые могут выделяться различным задачам, таким как обработка, хранение и ввод/вывод. Организация логических разделов и/или кластеризация серверов обеспечивают как максимальную гибкость, так и превосходные уровни надежности и готовности. В конечном итоге виртуализация повышает и оптимизирует степень использования ИТ-активов.
Предоставление ресурсов -автоматизированное, гибкое и динамичное выделение ИТ-активов конкретным задачам с использованием технологий управления ресурсами и рабочей нагрузкой. Это позволяет повысить общую гибкость и сократить расходы на внедрение, упрощая и ускоряя процедуры включения в инфраструктуру новых ИТ-ресурсов.
Кроме того, автоматизированное выделение ресурсов повышает уровень готовности и позволяет сократить время отклика. Этот этап также предусматривает автоматизацию задач конфигурирования и технического сопровождения.
Кроме того, может быть внедрена технология автоматизированного обнаружения и локализации узких мест, снижающих производительность, чтобы быстрее устранять подобные проблемы.
Перераспределение ресурсов- обеспечение соответствия ИТ-инфра структуры приоритетам бизнеса и реализация модели вычислений на базе политик. ИТ-ресурсы могут распределяться автоматически, в соответствии с правилами, определяемыми потребностями бизнеса. Таким образом, можно добиться того, чтобы ИТ-ресурсы всегда распределялись с учетом приоритетов организации.
Рис.13 Оптимизация инфраструктуры
Преимущества оптимизированной ИТ-среды.
Оптимизированные ИТ-инфраструктуры отделяют приложения от ресурсов, необходимых для выполнения этих приложений. Больше нет необходимости выделять весь сервер или все устройство хранения одному приложению. В рамках динамичной инфраструктуры множество приложений могут совместно использовать общий пул ИТ-ресурсов. Функциональность приложения выражается в ви