Етика поведiнки державного службовця
Информация - Культура и искусство
Другие материалы по предмету Культура и искусство
?ших так, як би ви хотiли, щоб ставились до вас iншi. Етикетнi правила це мова культурного спiлкування, його зовнiшня формула.
Службовий етикет маСФ внутрiшнiй i зовнiшнiй аспекти. До внутрiшнього належить структура етикету податкiвця, до зовнiшнього правила службовоСЧ поведiнки.
Особливiстю професiйноСЧ дiяльностi СФ спрямованiсть iнтересiв податкiвця на виконання головноСЧ мети i сенсу життя служiння державi. Саме це СФ джерелом натхнення для власного морального удосконалення. Працiвник ДПС маСФ володiти такими моральними якостями: чеснiсть, поряднiсть, ввiчливiсть, тактовнiсть, вихованiсть, ерудованiсть, компетентнiсть, рiшучiсть, уважнiсть тощо.
Вмiння поводити себе з людьми належним чином СФ одним з важливих факторiв, який допомагаСФ досягти успiху у службовiй дiяльностi. РЖснуСФ шiсть основних принципiв, якi дозволять це зробити, а саме: пунктуальнiсть, конфiденцiйнiсть, доброзичливiсть, увага до оточуючих, зовнiшнiй вигляд, грамотнiсть.
Але навiть найдосконалiше знання етикетних правил не гарантуСФ правильностi поведiнки людини, якщо вона не здатна до емоцiйноСЧ пiдтримки спiврозмовника. Реальнi обставини настiльки рiзноманiтнi, що нiякi правила та норми не в змозi охопити СЧх повнiстю. Визначити певну мiру у висловлюваннях i дiях, а також у проявi щирого iнтересу до iншоСЧ людини дозволяСФ розвинений такт.
Особливий такт i увагу слiд придiляти тим, хто проявляСФ нервознiсть, страх або нiяковiСФ. Як правило, така реакцiя спостерiгаСФться у надмiрно збуджених, вразливих людей. Нiколи не слiд вiдповiдати рiзкiстю на рiзкiсть, грубiстю на грубiсть. Спокiйна, тверда i доброзичлива манера спiлкування кращий засiб усунення негативноСЧ реакцiСЧ i створення нормальноСЧ атмосфери для бесiди.
Якщо на зауваження платник податкiв реагуСФ збуджено, необхiдно дати йому час заспокоСЧтись, а потiм переконати, що у своСЧх дiях працiвник ДПС керуСФться iнтересами держави, необхiднiстю наповнення бюджету. Розяснюючи платнику податкiв правильнiсть його дiй, слiд посилатися на певнi закони, постанови та iншi нормативно правовi акти.
Створюючи моделi поведiнки у рiзних ситуацiях i пояснюючи, як себе поводити, етикет навчаСФ людину манерам та кращим моральним якостям. Адже професiя податкiвця вимагаСФ не тiльки високоСЧ професiйноСЧ майстерностi, але й культури поведiнки.
2. Основнi принципи службового етикету
Службовий етикет - це загальноприйнятi (або декларативно встановленi) правила соцiальноСЧ поведiнки у професiйному спiлкуваннi в конкретнiй органiзацiСЧ. Це система норм та атрибутiв дiлового етикету, притаманна конкретнiй органiзацiСЧ: вимоги до естетизацiСЧ внутрiшнього середовища органiзацiСЧ, стиль спiлкування; стандарти спiлкування, ведення справ з субСФктами зовнiшнього оточення органiзацiСЧ; частка заходiв щодо формування iмiджу органiзацiСЧ.
Службовий етикет маСФ, з одного боку, забезпечувати нормативну регуляцiю процесу спiлкування нерiвних за соцiальним статусом партнерiв шляхом вирiвнювання СЧх позицiй, але не в соцiальному, а тiльки в комунiкативному планi. З iншого - зберiгати i пiдтримувати певну тАЬнерiвнiстьтАЭ партнерiв, що мають рiзний службовий статус, для забезпечення належноСЧ субординацiСЧ i диiиплiни.
Керiвники провiдних органiзацiй звертають особливу увагу наш питання дiлового спiлкування. Вiдомий американський пiдприСФмець Дж.Рокфеллер, добре розумiючи значення спiлкування для дiловоСЧ дiяльностi, казав: Вмiння спiлкуватися з людьми - такий же товар, як цукор або кава. Але воно СФ таким важливим, що я готовий платити за це вмiння бiльше, нiж за будь-яких iнший товар у цьому свiтi.
ОднiСФю з функцiй службового етикету СФ зближення людей з рiзними соцiальними статусами, полiпшення СЧх взаСФморозумiння та взаСФмоповаги. Етикет сьогоднi - це, насамперед, засiб спiлкування, засiб регуляцiСЧ взаСФмовiдносин людей, якi спiлкуються. Можна навести таку аналогiю; без знання норм та правил службового етикету органiзацiСЧ людина схожа наш який опинився за кермом i виСЧхав на вулицю, не знаючи правил дорожнього руху. Органiзацiйна поведiнка в сучасних умовах народжуСФ новi ситуацiСЧ спiлкування, вносить новi етикетнi вимоги. Запамятати СЧх всiх неможливо. Життя набагато складнiше, анiж правила, i в ньому трапляються такi ситуацiСЧ, якi досить важко передбачити навiть у найповнiшому зведеннi правил етикету.
Можливо, на сьогоднi важливiшим СФ не вивчити правила, а зрозумiти дух, сутнiсть та змiст етикету, тобто засвоСЧти основнi принципи. Можна виокремити декiлька таких принципiв службового етикету, якi СФ надзвичайно важливими для посадових осiб та працiвникiв сiльських, селищних рад та СЧх виконавчих комiтетiв.
Перший - це принцип гуманiзму, людяностi, який втiлюСФться безпосередньо в моральних вимогах до культури взаСФмовiдносин: ввiчливiсть; тактовнiсть; скромнiсть; точнiсть.
Ввiчливiсть - форма взаСФмовiдносин мiж людьми, сутнiсть яких - доброзичливiсть, бажання добра iншiй людинi. Ввiчливiсть маСФ такi вияви, як уважне ставлення, готовнiсть надати послуги iншiй людинi. Добре ставлення до людей - це головна основа моральностi службового етикету сучасноСЧ органiзацiСЧ.
Тактовнiсть. У латинськiй мовi слово такт означало дотик, почуття. Це те чуття мiри, яке пiдказуСФ людинi в певнiй конкретнiй ситуацiСЧ передбачливо не зауважувати помилок i вад iншоСЧ людини, не робити СЧй зауважень у присутностi iнших осiб, не ставити запитань, якi ставлять спiврозмовника в невигi?/p>