Внешнее и внутреннее оформление офисов туристских агентств
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
Содержание
Введение
1. Теоретические аспекты деятельности турагентств
1.1 Определение, виды, функции и роль туристических агентств
1.2 Особенности внешнего и внутреннего оформления офисов турагентств
2. Комплексный анализ оформления офиса московского турагентства "Мастер отдыха" как одного из важных факторов его деятельности
2.1 Краткая информация о деятельности агентства "Мастер отдыха"
2.2 Внешнее и внутреннее оформление офиса: функции, методы, инструменты
2.3 Оценка эффективности оформления офиса
Заключение
Список источников
Введение
В России маркетинг вообще и маркетинг в сфере туризма в частности трактуется пока довольно узко. В лучшем случае он воспринимается как комплекс маркетинговой деятельности, а чаще сравнивается со сбытовой деятельностью. Тем не менее, уже наступило время острой востребованности на российском туристском рынке маркетинга как динамично развивающейся концепции управления.
Маркетинг в сфере туруслуг - это сложный процесс планирования и воплощения идеи, ценообразования, продвижения и продажи услуг, ориентированный на выявление специфических потребностей покупателей. Он имеет цель помочь клиентам по достоинству оценить услуги фирмы и сделать верный выбор. Такое определение указывает на то, что маркетинговая концепция направлена не только на сбытовую политику, она пронизывает всю деятельность организации. Маркетинг начинается еще до осуществления продажи и не заканчивается после того как она произойдет. Он нацеливает на разработку, производство и продвижение турпродукта, пользующегося спросом, приведение всех ресурсов фирмы в соответствие с требованиями и возможностями туристского рынка для получения прибыли.
Основными ориентирами маркетинговой деятельности в сфере туризма являются:
согласование работы всех звеньев в организации, ставя в приоритет конечного потребителя;
поиск и разработка устойчивого конкурентного преимущества;
инициирование новых разработок турпродукта;
ускорение передачи сигналов обратной связи с конечными потребителями и гибкая ответная реакция на них.
Цели туристского маркетинга можно разделить на три класса: экономические, престижные и социальные. Экономические сводятся к максимизации прибыли в длительной перспективе, привлечению новых сегментов целевой аудитории, улучшению сбыта турпродукта, укреплению рыночной позиции по отношению к конкурентам. Престижные цели заключаются в повышении привлекательности и улучшении паблисити и имиджа фирмы, что обеспечивает больший приток клиентов. И, наконец, социальные рассматриваются с точки зрения наличия услуг, которые удовлетворяют население с невысоким доходом, стимулируют расширение малого бизнеса. Таким образом, данное исследование направлено на изучение второй вышеназванной цели - престижной.
Тема курсовой работы - Внешнее и внутреннее оформление офиса турагентства. Актуальность темы очевидна, поскольку в связи со стремительным развитием туристической индустрии, с увеличением интереса к деятельности турагентств, руководителям таких фирм важно четко определить маркетинговую концепцию с целью привлечения всё большего и большего числа клиентов. Наиболее эффективными рекламными методами среди прочих является оформление офисов турагентств - как внешнее, так и внутреннее.
Цель настоящего исследования - изучить значение внешнего и внутреннего оформления офисов турагентств. Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:
рассмотреть теоретические аспекты деятельности турагентств, определить их виды, функции и роль;
изучить особенности внешнего и внутреннего оформления офисов;
провести комплексный анализ деятельности московского турагентства "Мастер отдыха"; уделив особое вниманию его внешнему и внутреннему оформлению;
на основе полученных знаний и наблюдений сделать вывод об эффективности грамотного оформления офисов турагентств как одного из наиболее значимых факторов их успешной деятельности.
офис оформление туристическое агентство
Объектом исследования является сеть турагентств "Мастер отдыха" и, в частности, управляющая компания в г. Москва. Предметом - ее глубокое и всестороннее изучение.
В процессе работы автор использовал метод изучения документальных источников, метод наблюдения, анкетирование и опросы.
В своем исследовании автор опирался на научные труды и публикации таких теоретиков и практиков в области туристического менеджмента и маркетинга как Дурович А.П., Жукова М.А., Замятина Н.В., Морозова Н.С., Морозов М.А., Чумиков А.Н. и др.
Данное исследование позволило автору глубоко и системно изучить теоретическую сторону вопроса оформления офисов турагентств и получить практические навыки, необходимые для дальнейшей деятельности в сфере туризма.
1. Теоретические аспекты деятельности турагентств
1.1 Определение, виды, функции и роль туристических агентств
Реализацией туристического продукта, подготовленного туроператорской компанией (зачастую просто называемых ТО), занимаются агентства, и не важно, является ли это агентство самостоятельным или представляет собой розничную сеть крупного оператора. Принципы организации работы турагентства практически одинаковы, какие бы туры это агентство не продавало, и к какой бы фирме или сети оно ?/p>