Внешнее и внутреннее оформление офисов туристских агентств
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
шкафы, стулья, стеллажи, удобные кресла в помещениях создают гораздо более благоприятное впечатление. Естественно, если фирма может позволить себе во всех помещениях дорогую мебель, то это продемонстрирует клиенту уровень ее благополучия и развития. Требует внимания и подбор офисного оборудования. Телефон, факс, компьютеры должны быть чуть лучше, дороже общего фона - помещения и мебели. Это то, что составляет основное удобство в работе, делает труд привлекательным, позволяет, в конечном счете, экономить время и деньги. Дорогое офисное оборудование производит хорошее впечатление на посетителей, кроме того, это не самое плохое вложение капитала. Выбрав достаточно престижные, новые модели офисного оборудования, можно ими долго пользоваться. Даже при переезде в помещение более высокого класса не придется их сразу менять. Поднимают престиж фирмы и специальные приспособления для удобной работы: вращающиеся картотеки, скоросшиватели, брошюраторы, калькуляторы, если они действительно нужны и используются в работе и способствуют быстрому обслуживанию клиентов.
2. Комплексный анализ оформления офиса московского турагентства "Мастер отдыха" как одного из важных факторов его деятельности
2.1 Краткая информация о деятельности агентства "Мастер отдыха"
На сегодняшний день сеть турагентств "Мастер Отдыха" - одна из наиболее динамично развивающихся франчайзинговых сетей в России. Основана летом 2006 года и объединила два десятка турагентств, проработавших в туризме не один год и имеющих богатый опыт ведения бизнеса. В настоящее время сеть агентств "Мастер Отдыха" насчитывает более 80 офисов в Москве, Санкт-Петербурге и других городах России, и число их постоянно растет.
Смысл названия "Мастер Отдыха" кроется в требованиях, предъявляемых к членам сети. Слово "мастер" предполагает высочайший уровень профессионального мастерства. На фирменном знаке - атрибуты этого мастерства: основной элемент - круглая печать, на верху которой расположены пять звезд - символ высшего качества, принятый в туризме. Красный полукруг - символ восходящего солнца, восточный мотив, ведь восток ассоциируется с обретенной мудростью. Над ним надпись - "МАСТЕР ОТДЫХА".
Данный товарный знак (знак обслуживания) зарегистрирован в Федеральной службе по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам под номером 332603 и имеет дату приоритета 07.08.2006 г.
Миссия сети турагентств "Мастер Отдыха":
-Развитие туристического бизнеса.
-Формирование положительного имиджа туристической отрасли в профессиональном сообществе и среди туристов.
-Максимально полное удовлетворение потребителей туристических услуг.
Сеть турагентств "Мастер отдыха" является лауреатом Национальной премии "Золотой меридиан" в номинации "Лучшая сеть турагентств". Компания организовывает отдых в любой точке мира: огромный выбор туров выходного дня на черноморском побережье, санаторно-курортный отдых, экскурсионный отдых по красивейшим странам мира, пляжный отдых Испании, Египта, Турции, Греции, Хорватии, шоп-туры в Греции и Турции, круизные туры по России и зарубежью, образовательные туры, детский и молодежный отдых, VIP отдых!"Мастер отдыха" организовывает индивидуальные и групповые туры. Сервис компании отличает индивидуальный подход к каждому клиенту!
2.2 Внешнее и внутреннее оформление офиса: функции, методы, инструменты
Стратегия развития сети турагентств "Мастер отдыха" уделяет особое внимание оформлению своих офисов. Маркетологами компании разработан четкий план мероприятий по поддержанию (а во вновь открывающихся точках - по созданию) имиджа и престижной репутации. Специалисты успешно применяют на практике теоретические знания по принципам и методам внешнего и внутреннего оформления офисов продаж.
Рассмотрим комплексное решение в области оформления на конкретных примерах. В качестве объекта возьмем московский (головной) офис компании.
Офис "Мастер отдыха" располагается на первом этаже жилого дома и имеет прямой отдельный вход без бюро пропусков (фото офиса в Приложении 1). Площадь помещения составляет 25 м. В колорите отделки фасадной части используются основные корпоративные цвета: красный, синий, белый. Такое цветовое единство, используемое в наружном оформлении всех офисов продаж и в прочей рекламной и полиграфической продукции, создает имидж агентства и, как следствие, делает торговую марку запоминающийся среди клиентов.
В офисе выделены две зоны: клиентская и рабочая. Вспомогательные и подсобные помещения эффектно замаскированы и поэтому не отвлекают внимание клиентов.
"Рабочая зона" состоит из 2-х оборудованных рабочих мест для персонала (фото в Приложении 2). Мебель компактная, строгого, но в то же время стильного современного дизайна.
Специалистами компании учтен такой немаловажный фактор как направление движения клиента. В "Мастере отдыха" клиент сначала попадает в "ассортиментную зону", в которой размещены SPO на витрине и на стенде "Лучшие предложения недели"; далее он оказывается в "клиентской зоне" и затем в зоне обслуживания, т.е. "рабочей зоне", где менеджеры оказывают квалифицированную помощь в подборе туров.
Территория, предназначенная для клиентов, отличается максимальным комфортом: на ней имеется удобная вешалка для верхней одежды, мини-диваны, журнальные столики, информ