Внешнее и внутреннее оформление офисов туристских агентств
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?ценку эффективности этого направления.
Абсолютно точно определить такую эффективность не представляется возможным. В этом смысле можно согласиться с американским предпринимателем Джоном Ванеймекером, которому принадлежит следующая фраза: "Я знаю, что половина моей рекламы идет впустую, вот только не знаю, какая половина".
Неопределенность эффективности наружного и внутреннего оформления как элементов рекламы обусловлена рядом причин.
. Удачное оформление офисов является лишь одним из многих факторов, определяющих результативность маркетинга. Помимо него на реализацию туристского продукта оказывают влияние другие элементы.
. Поведение конкретного потребителя представляет собой своеобразный "черный ящик". Процессы, протекающие внутри него, изучены недостаточно. Более того, одни и те же стимулирующие воздействия (например, ранее упомянутое музыкальное сопровождение в офисе) нередко приводят к различным результатам.
. На конечную эффективность туристкой деятельности влияют как внутренние факторы (эффективность рекламной стратегии, совершенство рекламных материалов, удачное расположение и оформление офисов и т.д.), зависящие от самого агентства, так и внешние, не зависящие от него (конъюнктура рынка, поведение конкурентов, изменения в поведении потребителей, влияние государства на рынок и т.д.).
Важно иметь четкое представление о ряде ограничений, с которыми следует считаться при анализе эффективности тех или иных элементов оформления:
далеко не все и не всегда здесь можно учесть и посчитать;
не все то, что можно посчитать, поддается стоимостной оценке;
не всегда можно точно определить результат, полученный при реализации именно рекламных, а не других маркетинговых мероприятий.
К примеру, автор задался вопросом: Что эффективнее влияет на конечный выбор потребителя? Яркий полноцветный каталог? Специальный ценник-стикер на витрине "Спеццена"? Или квалифицированная консультация специалиста?
Неудивительно, что в теории и практике маркетинга едва ли можно назвать еще одну проблему, которая бы вызывала такие широкие споры и разночтения, как проблема оценки эффективности тех или иных маркетинговых мероприятий.
При оценке рекламных элементов внешнего и внутреннего оформления необходимо учитывать как экономическую, так и коммуникативную эффективность.
Определение экономической эффективности является сложнейшей проблемой.
Наиболее точно установить, какой эффект дал тот или иной маркетинговый ход, можно лишь в том случае, если увеличение сбыта туристской услуги происходит немедленно после воздействия рекламы. Здесь стоит отметить, что несомненно эффективным является оформление наружных витрин плакатами, содержащими информацию о скидках и распродажах. В компании традиционно проводится мини-опрос посетителей, когда клиенты в опроснике отвечают на наиболее интересующие менеджеров вопросы. Так вот, по результатам этих опросов совершенно очевидно, что на конкретный выбор клиента повлиял увиденный ранее плакат с яркими тематическими картинками и информацией о спецпредложении.
В практике туристских фирм используется показатель рентабельности. Рентабельность рекламы - это отношение полученной прибыли к затратам. Также предлагается оценивать экономическую эффективность рекламы путем сопоставления затрат на рекламу на один реализованный туродень обслуживания и полученных доходов на один туродень. Данное соотношение показывает, сколько было получено дохода от одного туриста за один день обслуживания на единицу средств, затраченных на рекламную деятельность. В компании "Мастер отдыха" показатель рентабельности рекламных мероприятий составляет 75%.
Определение коммуникативной эффективности маркетинговой деятельности позволяет установить, насколько эффективно она передает целевой аудитории необходимые сведения или формирует желательную для компании точку зрения. Коммуникативная эффективность рекламы характеризуется степенью
привлечения внимания потенциальных клиентов, яркостью и глубиной их впечатлений, запоминаемостью рекламных обращений.
По результатам проводимых опросов, автор сделал следующие выводы. Они представлены в сводной таблице 1. В анализе участвовали 300 анкет.
Таблица 1
Параметры обсужденияЭлементы оформленияКол-во респондентов, %Что по Вашему мнению привлекает внимание прохожего? Указатель Штендер Витрина Вывеска Открытая дверь с табличкой Световой короб Прочее15 20 30 10 7 15 3 - промоутеры, раздающие флаерыИмеет ли для Вас значение, на каком этаже расположен офис турагентства? Да Нет65 35Насколько для Вас значимы такие факторы как цвет, музыка и запах в офисеОчень важны Важны, но это не самое главное Не обращаю внимание Не важны45 28 20 7Обращаете ли Вы внимание на каталоги, брошюры, листовки на рекламных стендах? Да, внимательно изучаю Просто пролистываю Не обращаю никакого внимания 60 35 5Важна ли для Вас чистота помещений? Конечно важна Это не главное Не важна80 20 "ияют ли на Ваш выбор плакаты с информацией о скидках? Да Нет Частично42 25 33Имеет ли для Вас значение имидж фирмы, ее известность и репутация? Да, безусловно В некоторой степени Нет, не важна50 42 8
Таким образом, очевидным и бесспорным является тот факт, что оформление офисов сети турагентств "Мастер отдыха", как внешнее, так и внутреннее, является важным и неотъемлемым элементом всей маркетинговой деятельности, направленной на привлечение потенциальных клиентов, по?/p>