Внешнее и внутреннее оформление офисов туристских агентств
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?держание благоприятных отношений с клиентами и, в конечном счете, на увеличение прибыли компании.
Заключение
Изучив теоретические аспекты заданной темы, и проведя практический анализ деятельности турагентства "Мастер отдыха", автор пришел к следующим выводам.
В нашей стране в связи с возросшим интересом к деятельности туристических фирм, также стало больше уделяться внимания и туристскому маркетингу. Он мало чем отличается от маркетинга в целом и представляет собой сложный процесс планирования и воплощения идеи, ценообразования, продвижения и продажи услуг, ориентированный на выявление специфических потребностей покупателей. Условно цели туристского маркетинга можно разделить на три класса: экономические, престижные и социальные. Свое исследование автор посвятил престижным целям, а именно внешнему и внутреннему оформлению офисов турагентств как немаловажному фактору успешной деятельности компании.
В качестве объекта исследования была выбрана сеть турагентств "Мастер отдыха". Франчайзинговая сеть "Мастер отдыха" была создана в 2006 году и с тех пор объединила в себе 20 агентств во всех уголках нашей страны. Количество филиалов продолжает расти, ежегодно оно увеличивается на 20%.
Главная цель компании - создание современной сетевой структуры под брендом "Мастер отдыха", занимающей одно из лидирующих мест на рынке туристического бизнеса. Для достижения этой цели немаловажным, а, возможно, и главным фактором успешного развития сети является формирование положительного имиджа, создание единого узнаваемого стиля, в связи с чем вопрос внутреннего и наружного оформления офисов становится особенно актуальным.
Колористика интерьеров всех офисов компании определяется тремя основными корпоративными цветами: красный, белый, синий. По мнению автора, нашедшего свое подтверждение и у руководства компании, выбор этих трех цветов не случаен: цвета "Мастера отдыха" - это цвета российского флага. Такая аналогия как нельзя лучше подчеркивает российское происхождение компании и делает ее надежной и привлекательной не только для жителей нашей страны, но и для иностранных гостей.
Запоминание бренда и создание имиджа осуществляется посредством таких элементов оформления как декоративная панель "Мастер-стена", стенд "Уголок потребителя", стенд "Лучшие предложения недели", табличка "Режим работы", фирменный штендер, световая вывеска, оформление витрин и пр.
По своей планировке офисы удобны и функциональны и для клиентов, и для работников. Все офисы находятся либо на первых этажах жилых домов с отдельными входами, либо на первых этажах торговых комплексов. Посещению офисов не препятствуют такие обстоятельства как бюро пропусков или охрана. Следует отметить, что при заключении партнерских соглашений в новых городах, все эти факторы учитываются и оговариваются заранее.
В качестве дополнительного декора используются комнатные растения, картины, фотографии и карта мира.
Проведенный автором анализ опросов посетителей показал, что для большинства клиентов важными факторами, побуждающими к совершению покупки, являются такие как удобное расположение офисов, наличие указателей и вывесок, чистота в помещении, приятные или нейтральные запахи и музыка, наличие рекламных буклетов, листовок, каталогов.
В завершении следует отметить, что в компании "Мастер отдыха" в плане внешнего и внутреннего оформления важно все: от уличного указателя до униформы менеджеров и консультантов. Но, тем не менее, все эти элементы оформления - ничто иное, как результат кропотливой работы команды высококвалифицированных мастеров.
Список источников
1.Дурович А.П. Реклама в туризме: учеб. пособие / А.П. Дурович - 4-е изд., стер. - Минск: Новое знание, 2008. - 254 с.
2.Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе. - М.: КНОРУС, 2006. - 192 с.
.Замятина Н.В. Туризм и культурное наследие. Межвузовский сборник научных трудов. - М., 2007
.Морозова Н.С., Морозов М.А. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме. - М.: Издательский центр "Академия", 2008. - 288 с.
.Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. - М.: Ассоциация авторов и издателей "ТАНДЕМ". Издательство ЭКМОС, 1999 г., 420 с.
.Российский туристский бюллетень. - М., 1995. - № 1 (3). - С.4.
.Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: учебное пособие. - СПб.: Питер, 2007. - 512 с.
.Сьюзен Бриггс. Маркетинг в туризме. - К.: Знания-Прес, 2005. - 358 с.
.Чумиков А.Н., "Связи с общественностью". - М: Академия Народного Хозяйства при Правительстве Российской Федерации. Издательство "Дело", 2000 г., 286 с.