Внешнее и внутреннее оформление офисов туристских агентств
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
ационно-рекламные стенды (элементы интерьера представлены на фото в Приложении 3).
В офисе имеется Мастер-стена - панель предназначенная для интерьерной рекламы, декорирования помещения, оформления места продаж. В данном офисе она является световой.
На стенде "Уголок потребителя" представлена вся необходимая информация о внутренней деятельности фирмы, в том числе некоторые учредительные документы, информация о контролирующих органах, книга отзывов и предложений.
Также имеется стенд, о котором было сказано выше, - "Лучшие предложения недели". Этот стенд обеспечивает необходимой информацией о лучших, ближайших спецпредложений от туроператоров.
Сотрудниками компании широко используется весь спектр рекламно-полиграфической продукции: на стенах мы видим фирменные плакаты, на столах - листовки, брошюры, каталоги, календарики; стенды и стеллажи оформлены шелфтокерами и воблерами.
Рядом с входом в офис размещена табличка "Режим работы". Она содержит логотип фирмы, юридическое наименование и адрес предприятия, режим работы (Приложение 4).
Из наружной рекламы следует отметить такие элементы как световой короб, витрины, штендер и указатели. Остановимся на них подробнее.
Световой короб, являющийся самым распространенным световым рекламоносителем, размещен параллельно фасаду офиса "Мастер отдыха". Он эффективно выполняет свою функцию как днем, так и ночью. В нашем случае короб играет роль вывески, поддерживающей фирменный стиль - это имиджевый стиль.
Оформление витрин в "Мастере отдыха" имеет стратегический характер. Эти витрины формируют необходимые представления об ассортименте и качестве предлагаемых услуг; привлекают потенциальных клиентов, формируют общую маркетинговую политику компании. На витринах "Мастера отдыха" размещена в первую очередь информация о распродажах и акциях. В качестве рекламного средства используются полноцветные плакаты форматов А4, А2, А1, как правило, выполненные на самоклеящейся пленке.
В приложении 5 мы видим фотографию штендера. Этот выносной, складной щит широко используется как в московских офисах, так и в филиалах в дургих городах. Также применяется при выездной работе на выставках.
Достойное внимание уделено и указателям - они являются прекрасным ориентиром. Помимо 1-го Смоленского переулка, где расположен офис, указатели размещены также в близлежащих торговых центрах, например, в "Колизее", "Арене", "Островке" и пр.
К оформлению, хоть и косвенно, автор относит также и звуковое сопровождение работы офиса. На самом деле, музыка и звуки несомненно влияют на поведение клиентов и при грамотном подборе способны побудить человека к совершению покупки. Менеджеры офиса умело подбирают музыку, исходя из особенностей своей деятельности. Радио практически не используется, и это правильно, поскольку в радиоэфирах довольно много новостных и рекламных блоков, которые действуют отвлекающе, а иногда и просто раздражают посетителей. В основном звучит мягкая расслабляющая популярная или классическая музыка, создающая в зале уютную атмосферу, побуждая покупателей не спешить и больше времени посвятить выбору тура. Еще специалистами используется такой прием: в рамках определенных акций (например, неделя Бразилии или Финляндии) звучит тематическая музыка, отражающая культуру тех стран, на которые делается акцент.
Должное вниманию в "Мастере отдыха" уделено освещению. Наилучшая цветопередача с теплым тоном достигается за счет использования специальных люминеiентных ламп Philips. Широко используется система подсветки: "подсвечены" вывеска, витрина, рекламный стенд.
Немаловажным фактором успешных продаж путевок являются и запахи. Они оказывают воздействие на физическое и эмоциональное состояние человека. Следует отметить, что в офисе "Мастер отдыха" - всегда свежий запах с едва уловимыми фруктово-цветочными нотками. Запах достигается путем использования специальных ароматизаторов, не вызывающих аллергических реакций.
Возвращаясь к вопросу о цвете, стоит заметить, что все элементы офисов (начиная с вывески и заканчивая униформой сотрудников) выполнены в едином цветовом корпоративном стиле: красный, белый, синий. Цвета "Мастера отдыха" - цвета российского флага. Такая принадлежность не случайна. В отличие от многих франчайзинговых фирм, компания "Мастер отдыха" является российской - головной офис расположен в столице, и вот уже на протяжении нескольких лет компания активно расширяется, открывая новые офисы в городах России. Патриотические нотки в имидже компании делают ее привлекательной и надежной не только для россиян, но и для иностранных туристов.
Еще один очень важный фактор, который так же условно можно отнести к оформлению, - это чистота помещения. Даже невероятно дорогая мебель и высококачественная полиграфия могут быть в одночасье перечеркнуты банальной грязью в офисе. Учитывая климат России, нашим менеджерам особенно важно постоянно поддерживать чистоту. В этом плане, "Мастер отдыха" можно считать, автор не побоится этого слова, эталоном. Уборка офиса и прилежащей территории осуществляется два раза в день с использованием современных средств бытовой химии.
2.3 Оценка эффективности оформления офиса
Внешнее и внутреннее оформление офисов "Мастера отдыха" как один из элементов маркетинговой деятельности требует больших затрат, поэтому чрезвычайно важно проводить ?/p>