Шляхи та засоби оптимізації професійного спілкування
Курсовой проект - Психология
Другие курсовые по предмету Психология
окрім отримання інформації про правопорушення;
Аналіз структури професійного спілкування працівників органів правопорядку і його динаміки дозволяє виділити чотири основні етапи:
1. психологічне "читання" особливостей поведінки, зовнішнього вигляду, використання наявної інформації про конкретну людину і складання первинного психологічного портрета взаємодіючої особи;
2. пошук психологічних передумов ефективності спілкування і створення сприятливих умов для міжособового контакту;
3. дія в процесі професійного спілкування на інших осіб з боку співробітника ОВС з метою вирішення оперативно-службових завдань;
4. оцінка результатів конкретного акту спілкування і планування змісту і процесу подальших контактів з певними особами / громадянами, співробітниками правоохоронних органів, керівниками /.
Розглянемо кожен з вказаних етапів професійного спілкування з урахуванням застосування нових психотехнологій і конкретних прийомів спілкування.
Перший етап професійного спілкування орієнтований на пізнання і складання первинного психологічного портрета правопорядку людини, що взаємодіє з працівником органів[4,с.13]. Слід зазначити, що психологічна інформація про іншу людину залежить від конкретної ситуації спілкування і віддзеркалення його особових властивостей, ступеня знайомства з ним, наявність певних відомостей про нього в характеристиках, обліку, кримінальних і оперативно-пошукових справах, розповідях про нього інших співробітників і тому подібне
При безпосередньому спостереженні за людиною предметом психічного "читання" є його вербальні і невербальні акти поведінки:
- мова, її зміст, спрямованість, логічність, тривалість, експресивність, особливості лексики, граматики, фонетики;
- виразні рухи, міміка і пантоміміка, жести, експресія особи, очей, тіла;
- рухи, переміщення і пози людини, дистанція між людьми, зближення, зіткнення;
- фізична дія на іншу людину, поплескування, погладжування, підтримка, сумісні дії, відштовхування, поштовхи, удари і т.п./.
Важливе значення для складання психологічного портрета має аналіз зовнішнього вигляду людини: особливостей його одягу і манери одягатися, акуратність в носінні одягу, проходження або ігнорування моди, наслідування в носінні одягу іншим людям /часто видатним артистам, спортсменам, політикам і др./ і так далі
Наприклад, для визначення ступеня причетності людини до кримінального світу і складання його відповідного портрета необхідно піддати аналізу[17,с.68]:
- особливості мови (присутність або відсутність жаргону, спрямованість і зміст мовної діяльності і тому подібне)
- зовнішній вигляд (особливості одягу, зачіски, наявність татуїровок і тому подібне)
- динаміку спілкування і оточення людини (зміст комунікацій, їх мета, специфіка звернення людей один до одного, наявність кличок, емоційного тону звернення і тому подібне)
- динаміку особистої поведінки людини і ступінь його участі в кримінальних діях.
При спілкуванні з людьми, що знаходяться в "небезпечних" станах або наркотичне спяніння, відхилення від психічної норми надзвичайно важливо контролювати зовнішні параметри поведінки, оскільки по ним можна визначити мотивацію їх подальших дій.
Ефективність професійного спілкування визначається також ступенем відповідності реальних психологічних портретів взаємодіючих осіб еталонним образам-уявленням про вимоги, що предявляються до їх особи і діяльності на конкретній посаді.
При складанні первинного психологічного портрета правопорядку особи, що взаємодіє з працівником органів, доцільно орієнтуватися на аналіз наступних параметрів особи:
- спрямованість мотиви, життєві концепції і плани, ціннісні орієнтації, установки, схильності, бажання,;
- особливості поведінки, уміння, навики, звички, життєвий і професійний досвід, стереотипи
- якості, що виражають відношення до різних сторін дійсності;
- психологічні властивості і процеси процесів і властивостей інтелектуальної, пізнавальної і емоційно-вольової сфери
-соціально-психологичні особливості поведінки і міжособовий статус, ролі, стиль життя і роботи, культура комунікативної поведінки і стиль спілкування, соціально-психологічні якості
- біопсихічні властивості темперамент, статеві і вікові особливості, стан здоровя, патопсихологічні якості.
Основними способами побудови психологічного портрета в процесі професійного спілкування можуть виступати: емпатія, рефлексія, стереотипізація, індивідуалізація.
Емпатія як спосіб психологічного аналізу дозволяє в емоційні стани осіб, що взаємодіють в тій або іншій життєвій ситуації.
Рефлексія грунтується на пізнанні і оцінці працівником органів правопорядку своєї позиції і роздумах про позицію іншої людини, хід його думок, його найближчих і перспективних планів поведінки[3,с.20].
Стереотіпізация будується на основі перенесення виявлених в практиці співр?/p>