Характеристика и исследование принятия управленческих решений в ЗАО "Интерсвязь"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
.Конкуренты ведут агрессивную политику
.Конкуренты ведут не агрессивную политику
В соответствии iелевой ориентацией решения и выбранными критериями эксперты выставили следующие оценки каждой из альтернатив.
Таблица 4 - Оценка альтернатив
1234А25102114В3282810С1217128Д21132512
Для выбора альтернативы были расiитаны следующие критерии:
1.критерий Вальда.
, (1)
где min ищется по возможным состояниям внешней среды,
max - по альтернативам.
2.критерий крайнего оптимизма
, (2)
где max ищется по возможным состояниям внешней среды,
max - по альтернативам.
3.критерий Гурвица
, (3)
где коэффициент пессимизма
10*0.6+25*0.4=6+10=16
8*0.6+32*0.4=4,8+12,8=17,6
8*0.6+17*0.4=4,8+6,8=11,6
12*0.6+25*0.4=7,2+10=17,2
4.критерий Лапласа
, (4)
Этот критерий исходит из предположения о равновероятности всех возможных вариантов развития событий.
1/4 (25+10+21+14)= 70/4=17,5
1/4 (32+8+28+10)=78/4=19,5
1/4 (12+17+12+8)=49/4=12,25
1/4 (21+13+25+12)=71/4=17,75
5.критерий Севиджа
, (5)
основан на построении матрицы потенциальных потерь, элементы которой определяются по формуле: , то есть как упущенная выгода от реализации i-й альтернативы при j-м варианте развития событий.
Таким образом, итоговая таблица имеет вид
Таблица 5 - Итог выбора альтернатив
1234А2510211410251617,57В328281083217,619,59С121712881711,612,2520Д21132512122517,217,7511
Исходя из данных таблицы Полетаев И.В. выбрал альтернативу В-обучение персонала новым методам продаж, так как она оптимальна по трем из пяти критериев.
3.4 Организация и контроль выполнения управленческого решения
Организация процесса обучения в ЗАО Интерсвязь должны проходить по следующей схеме:
Рисунок 3 - Организация процесса обучения в ЗАО Интерсвязь
Ответственным за обучение назначить начальника отдела кадров - Морозову Наталью Александровну.
Определим индикаторы, определяющие эффективность принятого решения.
Таблица 6 - Показатели эффективности управленческих решений
Показатель результативности управленческого решенияИндикаторКонтролирующий отдел1. Повышение объемов продажУвеличение выручки на 15%Финансовый отдел, бухгалтерия2. Снижение текучести кадровСокращение увольнений по собственному желаниюКадровая служба3. Снижение неудовлетворенности покупателейОтсутствие жалоб со стороны покупателейКадровая служба
В случае если индикаторы свидетельствуют о недостаточно полной реализации решений следует вернуться к предыдущим этапам и провести корректировку.
Решение о принятии управленческого решения об обучении персонала оформляется в виде приказа.
Заключение
Если менеджер не умеет принимать решений, то он не может долго оставаться на своем посту. Искусству принимать решения нужно учиться и постоянно совершенствоваться.
Решение iитается готовым только тогда, когда достигнуты желаемые результаты. Менеджер сам должен участвовать во всех этапах принятия решения, но прежде всего его роль заключается в выборе наиболее подходящего решения из предложенных вариантов и в принятии окончательного решения.
На предприятии ЗАО Интерсвязь стратегические решения принимает президент и вице-президенты.
Тактические решения принимаются начальниками структурных подразделений и текущие проблемы решают на местах.
Для принятия решений, например, от которых зависит правильная организация работы предприятия, социальные и трудовые условия работы коллектива, в совещаниях принимают участие начальники среднего звена и их заместители. На таких совещаниях, как правило, руководитель предприятия предлагает высказаться каждому из участников совещания устно, иногда в письменной форме с указанием достоинств и недостатков какой либо рассматриваемой проблемы.
Для выработки решения, выявляются существующие проблемные ситуации, сложившиеся в работе и причины их возникновения. Данную работу выполняют руководители, которых касается существующая проблема и быстрое ее разрешение. Собирается необходимая информация, например, по изучению рынков продавцов и покупателей, будущих конкурентов, спроса и предложения, увеличения или снижения темпов реализации по оптовому или розничному звену, с выделением преимуществ и недостатков по отдельным группам товаров. Собранная информация выносится на обсуждение коллективом, уполномоченным участвовать в принятии решения. Совместно разрабатывается несколько возможных вариантов решения, с указанием ограничений (законодательных, финансовых), в пределах которых необходимо принять решение, указываются преимущества и недостатки, последствия. В последствии принимается то решение, которое принесет больший коммерческий или социальный эффект большинству коллектива предприятия.
Для повышения эффективности управленческих решений начальники всех подразделений предприятия применяют к лицам недобросовестно выполненным порученным им указания административные меры воздействия (снятие премий, надбавок, мат. помощи, выговор, строгий выговор). Работников, качественно выполняющих свои обязанности, премируют и продвигают по служебной лестнице.
Принятые решения оформляются приказом. Руководитель доводит информацию о принятом решении каждому из своих заместителей, которые в свою очередь до?/p>