Формирование современного бренд-менеджмента в международных компаниях
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
? сделать следующие выводы:
.В ходе исследования было выявлено что, бренд - понятие не столько юридическое, сколько маркетинговое; брендом может являться и продукт, не защищенный юридически, однако бренд неразрывно связан с такими понятиями, как "товарный знак" и "торговая марка". Понятия "торговая марка", "торговый знак" и "товар" близки по смыслу, но различаются по содержанию и назначению, а функциональные особенности бренда в определённой степени связаны с отношениями между производителями и потребителями, сформированными на основе интересов потребителей, которые ассоциируются в их сознании с символикой торговой марки, отражающей свойства товара или торговой марки.
2.Полученные данные показали что, рыночные активы являются одной из групп интеллектуальных активов. Они включают в себя товарные знаки и знаки обслуживания, фирменные наименования, деловую репутацию, наличие постоянных покупателей и т.д. То есть, такие активы, которыми компания располагает благодаря своей выгодной позиции на рынке и хорошими отношениями с покупателями и партнёрами. Анализ бренда как рыночного интеллектуального актива предприятия обусловливает необходимость системного подхода к его управлению через регулярную оценку его стоимости и обеспечения соответствующей динамики её прироста.
Процесс разработки бренда состоит из следующих этапов: проведение маркетингового анализа, определение идентичности бренда, разработка физических атрибутов бренда, каждый из которых является важным шагом к укреплению бренда в сознании потребителей.
.В результате проведённого исследования было установлено, что самый перспективный путь в привлечении и удержании клиентов сегодня - это повышение уровня сервиса компании, но для этого необходимо осуществлять непрерывный контроль эффективности существующей системы. Одной из наиболее эффективных технологий оценки качества и системы работы с клиентами является технология "скрытый пассажир", которую активно использует в своей деятельности группа компаний "Аэрофлот". Еще одним методом в стратегии бренд-менеджмента компании по укреплению своего бренда в сознании потребителя является программа корпоративной лояльности и программа лояльности постоянных клиентов. Но, как известно, каждый метод должен быть современен и постоянно совершенствоваться, поэтому автор дал некоторые рекомендации по увеличению эффективности данных методов, преимущественно обращая внимание на технологию "скрытый пассажир" и программы лояльности постоянных клтакже объясняя некоторые аспекты участия клиентов в программах лояльности авиакомпании.
Список использованных источников
1.Гражданский кодекс российской федерации часть четвертая (ред. от 18.12.2006 N 230-ФЗ) (принят ГД ФС РФ 24.11.2006). М.: Юрайт-Издат.
2.Закон Российской Федерации от 23 сентября 1992 г. № 3520-I "О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров" (с изменениями и дополнениями, внесенными Федеральным Законом от 11 декабря 2002 года № 166-ФЗ "О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации "О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров").
.Бутковская Г.В. Международный маркетинг и брендинг: учебное пособие // Г.В. Бутковская; Государственный университет управления, Институт международного бизнеса ГУУ. - М.: ГУУ, 2008. - 185 с.
.Васильева М., Надеин А. Бренд: сила личности: Учебное пособие. - СПб.: Питер, 2003. - 208 с.
.Власова Е.И. Факторы управления конкурентоспособностью бренда // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2004. - № 5. - С.8-13.
.Волков А.Т. Стратегический бренд-менеджмент и капитализация организации: монография / ГУУ. - М., 2006. - 199 с.
.Годин А.М., Брендинг - 2-е издание, перераб. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и Ко", 2007. - 424 с.
.Головлева, Е.Л. Торговая марка: теория и практика управления: учеб. пособ. для студ. вузов. - Изд.2-е, испр. и доп. / Е.Л. Головлева. - М.: Аспект-пресс, 2005. - 158 с.
.Дайксель, А. Товарный знак в Европе и в России / А. Дайксель, К. Брандмейер, Э. Глинтерник. - СПб.: Славия, 2002. - 127 с.
.Дашян, М.С. Изобретение, товарный знак, ноу-хау, фирменный бренд: партизанские войны в сфере интеллектуального права / М.С. Дашян. - М.: Эксмо, 2008. - 297 с.
.Джи Барбара. Имидж фирмы. - СП б: Питер, 2000, - 224 с.
.Дианова В. Ю.; Макрусев В.В. Маркетинг таможенных услуг: Учебник - М.: РИО РТА, 2005 - 292 с.
.Ершов А.Д., Копанева П.С. Информационное обеспечение в таможенной системе. Общество "Знание", СПб., 2002. - 230 с.
.Ершов А.Д., Макрусев В.В., Калинина О.В., Сизова К.А. Таможенные услуги в международной цепи поставки товаров: монография, М.: РИО РТА, 2007 - 244 с.
.Ершов А.Д., Черных В.А. Таможенный менеджмент: модели и информационное обеспечение: Учебное пособие. М.: издательство РТА, 2009 - 172 с.
.Ершов А. Д.; Евдокимова А.И., Доля А.Н. Теория и методология формирования "Сервисной таможни": монография, СПб.: 2005 - 220 с.
.Зыбин О.С. Маркетинговая стратегия на рынке потребительских товаров: научное издание СПб.: Изд-во СПбТЭИ, 2007. - 108 с.
.Калинина О.В., Селезнев А.А. Управление в таможенных органах: Учебно-методические материалы, терминологический словарь-справочник: учебное пособие под ред. генерал - майора таможенной службы, профессор А.Н. Мячина, СПб.: РИО СПб им Бобкова филиал РТА, 2010 - 164 с.
.Карпова С.В. Брендинг - М.: КНОРУС, 2008. - 224 с.
.Келлер, Кевин Лейн. Стратегический брен