Управления конфликтами и стрессами на предприятии
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
? пакет абонемент в спортзал, фитнес-клуб, бассейн.
Выводы: Конфликты и стрессы связаны между собой. Как известно острый конфликт вызывает стресс и беспокойство, высокую текучесть кадров, невыходы на работу и низкую результативность работы сотрудников. В результате чего стрессовая напряженность может стать источником конфликтов.
Деструктивные последствия стрессов и конфликтов снижают эффективность и благополучие индивидуума, и дорого обходятся организациям. Стрессы и конфликты на прямую и косвенно увеличивает затраты на достижение целей организаций тем самым снижает качество жизни большого числа сотрудников.
Чтобы предотвратить стрессы и конфликты либо направить их в созидательное русло ими нужно управлять. В управленческой деятельности очень важным является предупреждение и преодоление конфликтов и стрессов.
Многие психологи относят управление стрессами и конфликтами к числу управленческих функций руководителя.
2. Практическая глава. Анализ управления конфликтами и стрессами в ЗАО Гранд
.1 Характеристика предприятия гипермаркет ГРАНД
ЗАО "Гранд" создано 10 августа 2002 г.
Основной вид деятельности - розничная торговля. Форма собственности частное предприятие. Учредители - физические лица.
Гипермаркет "Гранд" - первый в г. Нижнем Новгороде магазин самообслуживания такого уровня сервиса и предоставляемых услуг. Он расположен на пересечении улиц Ипподромской и Кропоткина (ул. Ипподромская, 46). Это самый современный в г. Нижним Новгороде многофункциональный двухэтажный торговый центр общей площадью 8000 кв.м., и занимаемой территорией более 1,65 Га, охраняемая парковка расiитана на 500 автомобилей. Организационная структура предприятия ЗАО Гранд представлена на рис.1.
Рис.1.Организационная структура предприятия ЗАО Гранд
Поставщиком товаров является ряд Нижегородских производителей. Способ завоза товаров используется следующий: поставщик оставляет типовые бланки заказов по каждой товарной группе, и один раз в 10 дней заведующие торговыми отделами проставляют напротив каждого наименования товара его количество к поставке. Далее поставщик завозит товар в течение 3 дней со своих складов. ЗАО Гранд. Расiитывается за поставленный товар с поставщиком в течение месяца, следующего за месяцем поставки.
ЗАО Гранд является объектом розничной торговли по предоставлению услуг населению. Услуга розничной торговли заключается во взаимодействии продавца и покупателя, а также собственной деятельности продавца по удовлетворению потребностей покупателя при приобретении товаров по договору купли-продажи.
Услуги торговли включают:
реализацию товаров;
оказание помощи покупателю в совершении покупки и при ее использовании;
информационно-консультационные услуги;
создание удобств покупателям.
Услуги ЗАО Гранд.
. Cоциального назначения - обеспеченность населения услугами данного вида; соответствие уровня качества услуги розничной цене; социальную адресность услуги, т.е. соответствие услуги требованиям различных групп потребителей, в том числе инвалидов.
Социальную адресность услуги учитывают при проектировании здания и помещений предприятия торговли, установлении режима работы, выборе метода обслуживания, формировании ассортимента и др.
. Функциональной пригодности - точность и своевременность оказания услуги, характеризующиеся соблюдением установленного режима работы предприятия торговли, точностью срока выполнения услуги, точностью выписки iета и оформления кассового чека и др.; наличие товаров надлежащего качества; наличие товаров установленного для данного типа предприятия ассортимента; обеспечение условий для компетентного выбора потребителем товаров и услуг; информативность, т.е. наличие необходимой достоверной информации об услугах и товарах, номенклатуре услуг и ассортименте товаров, исполнителе услуги, о правилах и условиях оказания услуг, в том числе о правилах продажи товаров и правах покупателей; соответствие обслуживающего персонала своему профессиональному назначению, в том числе компетентность и умение общаться с покупателями.
. Эргономики - комфортность и удобство покупателей при оказании услуги, включая удобное размещение товара в торговом зале, входов, выходов, секций, оборудования, мебели и др.; гигиенические требования к уровню освещенности, вентилируемости, запыленности, шума, температуры в торговом зале, к персоналу, к содержанию помещений, рабочих мест, оборудованию и т.п.; доступность информации возможностям восприятия потребителем.
. Эстетики - архитектурно-планировочных решений помещений торгового предприятия; оформления фасада здания, вывески, витрин, выкладки товаров на торговом оборудовании, рабочего места и внешнего вида обслуживающего персонала, исполнения рекламных материалов, фирменных знаков и указателей, сопроводительной документации и др. интерьера торгового зала путем оснащения соответствующей мебелью, оборудованием, инвентарем и подбора цветового решения и светового освещения.
. Технологичности - наличие рационального набора технологического оборудования, инвентаря определенных типов и моделей, размеров, формы и назначения, с учетом используемых методов продажи, ассортимента товаров, оказываемых услуг; создание условий экономичности и простоты санитарного и технического обслуживания; нали