Управление персоналом на примере "Криста"
Дипломная работа - Иностранные языки
Другие дипломы по предмету Иностранные языки
ерах, ООО ИС Криста сформировало мощный коллектив профессионалов, способный разрабатывать и внедрять различные проекты, основанные на передовых технологиях. В настоящее время штат предприятия наiитывает свыше 100 сотрудников, из которых более 80 специалисты с высшим инженерно-техническим или экономическим образованием.
Основными потребителями продукции ООО ИС Криста являются органы государственной власти субъектов Российской Федерации и местного самоуправления, а также промышленные предприятия России.
Деятельность предприятия распространяется на всю территорию России. Автоматизированные информационные системы, использующие программное обеспечение ООО ИС Криста, применяются в 40 регионах РФ и более 600 муниципальных образованиях.
С 2002г. развивается внешнеэкономическое направление деятельности ООО ИС Криста. Предприятие активно ищет партнеров на мировом рынке информационных технологий, а также является членом российских и международных ассоциаций производителей программного обеспечения.
ООО ИС Криста расположено в г. Рыбинске Ярославской области. Это один из крупных промышленных, научных, образовательных и культурных центров в центральном регионе России. Удобное расположение дает предприятию ряд экономических преимуществ. Тесное сотрудничество с Рыбинской Государственной Авиационной Технологической Академией позволяет предприятию улучшать качество профессиональной подготовки выпускников академии, проводя стажировку студентов, магистров и аспирантов, а также оставаться в русле последних достижений в сфере информационных технологий.
Система менеджмента качества
Система менеджмента качества, действующая в ООО ИС Криста разработана и функционирует на основе базовых основополагающих принципов управления качеством PDCA, TQM и реализует восемь принципов менеджмента качества, установленных ГОСТ Р ИСО 9000-2001:
ориентация на потребителя;
лидерство руководителя;
вовлечение работников;
процессный подход;
системный подход к менеджменту;
постоянное улучшение;
принятие решений, основанных на фактах;
взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Система менеджмента качества:
направлена на постоянное улучшение деятельностей, осуществляемых подразделениями ООО ИС Криста, с учетом всех заинтересованных сторон участвующих в них;
является основой постоянного повышения качества выпускаемого ПО;
увеличивает вероятность повышения удовлетворенности потребителей.
Система менеджмента качества действует в комплексе со всеми видами деятельности предприятия (организационной, технической, технологической, экономической, правовой, социальной) и охватывает деятельность персонала всех подразделений, обеспечивающих:
определение требований к продукции и контрактам;
проектирование;
материально-техническое снабжение;
производство;
контроль и испытания продукции;
регистрацию данных по качеству;
маркировку;
упаковку;
поставку;
хранение;
гарантийное и послегарантийное обслуживание.
Процессы менеджмента качества
Процессы менеджмента качества, установленные настоящим Руководством, отображаются с использованием схемы процесса, приведенной в приложении Б.
Каждый процесс имеет вход, выход, измеряемые показатели, ответственных исполнителей, должен протекать в управляемых условиях и быть обеспечен соответствующими ресурсами.
Ответственность за выполнение процессов менеджмента качества несут должностные лица руководители процессов и подпроцессов, назначаемые руководителями вышестоящего уровня в соответствии с утвержденной организационной структурой предприятия.
Руководители процессов несут ответственность за правильность, результаты и эффективность их протекания.
Правильность протекания процессов достигается применением цикла PDCA (планирование, выполнение, контроль-оценивание, коррекция), верификацией процесса в установленных контрольных точках и валидацией его результатов.
Ресурсы и информационное обеспечение
Ресурсы, необходимые для функционирования процессов системы менеджмента качества, определяются в зависимости от поставленных перед ООО ИС Криста целей и задач.
К таким ресурсам относятся:
материальные и финансовые;
производственные помещения;
основное (средства вычислительной техники) и вспомогательное оборудование;
средства измерений, контроля и испытаний;
нормативно-методическая документация;
средства оргтехники и программное обеспечение;
средства связи;
персонал.
Основным распорядителем необходимых ресурсов является Директор предприятия, несущий ответственность за их своевременное выделение и перераспределение для достижения целей, связанных с обеспечением повышения качества продукции и процессов.
Предоставление ресурсов, необходимых для функционирования процессов, производится по установленным процедурам раздела 8.1 настоящего руководства на основе планирования работы предприятия.
Информационное обеспечение функционирования системы менеджмента качества заключается в предоставлении полной информации ответственным лицам и исполнителям по:
поставленным целям и задачам;
способу выполнения деятельностей (документы СМК);
предусмотренной форме отчетности, ко?/p>