Управление маркетингом
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
покупатели, которые остались неудовлетворенны покупкой какого-либо товара, вскоре забывают о своем чувстве неудовлетворенности;
покупатели, недовольные совершенной покупкой, не очень часто делятся своими впечатлениями с другими покупателями;
покупатели, неудовлетворенные покупкой, едва ли будут обращаться с жалобой в общество, защищающее их интересы;
всегда имеется достаточно большое число потенциальных покупателей.
Концепция интенсификации коммерческих усилий может быть непригодна в тех случаях, когда у коммерческой организации имеются цели по установлению долгосрочных отношений с покупателями и осуществлению повторных продаж, или, когда имеется возможность применения подхода ориентированного на покупателя.
1.4 Концепция маркетинга
Концепция маркетинга возникла как альтернатива концепции интенсификации коммерческих усилий. Согласно данной концепции, залогом достижения целей коммерческой организации является определение нужд и потребностей целевых рынков, а также обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и продуктивными методами, нежели чем у конкурентов. Особенностями данной концепции является сосредоточение основного внимания на целевых клиентах коммерческой организации, с их нуждами и потребностями. Другими словами, концепция маркетинга - это, своего рода, ориентация на нужды клиентов, подкрепленная комплексными усилиями маркетинга, направленных на создание потребительской удовлетворенности в качестве основы для достижения поставленных целей коммерческой организации.
Применение данной концепции предполагает:
предложение на рынке значительно превышает спрос;
существуют потребности, которые не удовлетворяются существующими товарами;
потребители будут готовы платить более высокую цену за товары, которые наилучшим способом удовлетворяют их потребности.
Часто происходит так, что концепцию маркетинга и концепцию интенсификации коммерческих усилий путают друг с другом. В данном случае необходимо заметить, что коммерческие усилия по сбыту сосредоточены на нуждах продавца, а в концепции маркетинга основной упор делается на удовлетворении нужд и потребностей потребителя.
Отличия от других концепций управления маркетингом состоят в следующем:
коммерческая организация видит свою задачу в удовлетворении потребностей определенной группы потребителей;
коммерческая организация отдает себе отчет в том, что удовлетворение этих потребностей требует проведения целого комплекса маркетинговых исследований для их выявления;
маркетинговая деятельность коммерческой организации постоянно контролируется и анализируется;
коммерческая организация уверена, что результаты ее деятельности по удовлетворению спроса приведут к повторным покупкам продукции и обеспечат благоприятное общественное мнение.
Данная концепция постепенно приобретает известность у компаний, которые занимаются производством товаров широкого потребления. Бывает так, что коммерческая организация заявляет о приверженности концепции маркетинга, но совсем не использует ее на практике. Конечно, существуют и такие условия реализации концепции маркетинга, как: коммерческая организация должна удовлетворять своих клиентов эффективнее, чем это делают ее конкуренты. Для этого ей необходимо регулярно проводить исследования покупательского поведения и определять свои предложения адекватно рыночным сегментам. Коммерческая организация, согласно концепции маркетинга, должна производить то, что необходимо потребителю, при этом сводить благополучие потребителя к максимуму и получать необходимое количество прибыли. Однако стоит заметить, что для превращения коммерческой организации, которая ориентируется на сбыт, в коммерческую организацию, которая будет ориентироваться на удовлетворение нужд и потребностей потребителей, требуется не один год напряженного труда.
У данной концепции имеются и свои факторы успеха, а именно высокий уровень жизни, который отражается на характере спроса и ожиданиях покупателей. От коммерческой организации в данном случае требуется точная дифференциация потребностей и спроса покупателей, владение инструментами исследования рынка для своевременного выявления тенденций изменения спроса, способность быстро реагировать на изменение рынка и отвечать на это организационно и технологически. Концепция маркетинга предполагает, что изучая поведение и запросы потребителя можно выявить его существующие неудовлетворенные потребности и, используя комплекс оперативного маркетинга, разработать и предложить ему такой продукт, который наилучшим способом удовлетворяет имеющиеся потребности. Стоит отметить то, что большое преимущество перед конкурентами может получить та коммерческая организация, которая предоставит потребителям наилучшую возможность удовлетворения их нужд и потребностей.
Таким образом, можно сделать вывод, что концепция маркетинга - это, в первую очередь, ориентация на покупателей, которая подкреплена комплексом мер, нацеленных на удовлетворение потребностей рынка.
1.5 Концепция социально-этичного маркетинга
Данная концепция характерна для современного этапа развития человеческой цивилизации и она была введена в использование с целью заменить концепцию маркетинга. Причиной этого стало стремление к рационализации потребления и экологич