Управление конфликтом. Структурные и межличностные методы преодоления конфликта
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
p>Реализовать план по урегулированию конфликта. Действия должны быть согласованными, справедливыми и простыми. Нужно помнить, что своевременное действие может принести большую пользу.
Проверить исполнения. Не следует полагать, что однократное действие может разрешить личностные конфликты, оно может только спрятать проблему. Постоянно наблюдайте за развитием ситуации и исследуйте ее снова и снова.
2. Анализ конфликтной ситуации в организации ООО ТС Вещь! МО
.1 Краткая характеристика организации ООО ТС Вещь! МО
Торговая сеть Вещь! была создана в 1999 г. и изначально занималась оптово-розничной торговлей одежды для всей семьи, и лишь с 2000 года руководство организации изменило направление деятельности, открыв первый магазин под брендом Вещь!, который положил начало одноименной розничной сети.
С 2001 года в ТС Вещь! началось успешное развитие в торговле, благодаря которому на полках магазинов Вещь! появился большой ассортимент. Исходя из этого, мы сделали ставку на широкий ассортимент недорогой одежды. Мы предлагаем Вам одежду и аксессуары, которые соответствуют современным веяниям моды, характеризуются умелым сочетанием новаторства и традиций. Мы исходим в первую очередь из потребностей и пожеланий покупателей, их вкуса и чувства стиля.
С 2007 года в торговой сети Вещь! действует новая система управления ассортиментом на базе отраслевой ERP-системы АСТОР: Торговая сеть 6.0, которая позволила сделать ассортимент более стабильным, а покупателям предоставила возможность выбирать именно тот товар, который им нравится и к которому они привыкли.
На сегодняшний день торговая сеть Вещь! - одна из наиболее быстро развивающихся компаний на рынке одежды.
Вещь! - российская мультибрендовая сеть по продаже одежды и аксессуаров для взрослых и детей, работающая в среднем ценовом сегменте. В настоящее время сеть включает в себя 56 магазина в Москве, Нижнем Новгороде, Санкт-Петербурге, Казани, Екатеринбурге, Волгограде, Воронеже, Челябинске, Новосибирске и Ростове-на-Дону, Ярославле, Уфе, Тамбове, Краснодаре, Красноярске, Ижевске, и других городах России. Торговая площадь сети - более 13 тыс. кв. м, а число сотрудников более 800 человек. За 2008 год открыт 21 новый магазин Вещь!.
Выбирая места для открытия магазинов, мы ориентируемся на самые привлекательные для торговли места, активно сотрудничая с известными девелоперскими компаниями, имеющими практический опыт развития и управления торговыми центрами страны. Важным партнером для программы развития нашей компании является шведская ИКЕЯ (СТК МЕГА), во всех проектах которой предусмотрено открытие магазинов Вещь!.
Столь быстрая динамика и активный рост достигается не только за iет увеличения торговых площадей и количества магазинов. Идет интенсивная работа по автоматизации торгового и управленческого процессов, расширения ассортимента, улучшения обслуживания, обновления дизайна торгового зала и т.д. Этот комплекс мер расширит перспективу достижения лидирующего положения сети в своем сегменте рынка.
В новых магазинах мы уделяем большое внимание дизайну торговых залов, приобретению современного многофункционального оборудования, повышению уровня обслуживания наших клиентов, предоставлению дополнительных услуг.
Реакция покупателей является главным критерием оценки тех усилий и затрат, которые мы вкладываем в наши объекты торговли.
В магазинах сети Вещь! представлено более 17 000 наименований товаров. Сегодня в магазины сети Вещь! в Нижнем Новгороде ежедневно приходят за покупками около 2000 человек.
ООО ТС Вещь! сегодня это:
- высокий уровень обслуживания каждого покупателя, гибкий подход к их пожеланиям и запросам;
слаженно и четко работающая команда хорошо обученных профессионалов;
постоянно обновляющийся ассортимент продуктов питания;
многоступенчатая система контроля качества;
сюрпризы к праздникам.
В настоящее время компания ООО ТС Вещь! активно растет, реализуя долгосрочную программу развития сети в регионах.
Таким образом, схема управления в ООО ТС Вещь! построена по линейно-функциональному принципу и состоит из:
линейных подразделений, осуществляющих в организации основную работу;
специализированных обслуживающих функциональных подразделений.
Линейные звенья принимают решения, а функциональные подразделения информируют и помогают линейному руководителю в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов для принятия конкретных решений.
Функциональные службы доводят свои решения до исполнителей либо через высшего руководителя, либо (в пределах специальных полномочий) прямо. Функциональные службы осуществляют всю техническую подготовку деятельности; готовят варианты решения вопросов, связанных с руководством трудовым процессом; освобождают линейных руководителей от планирования, финансовых раiетов, материально-технического обеспечения деятельности и т.д.
Линейно-функциональная структура управления обладает целым рядом преимуществ:
быстрое осуществление действий по распоряжениям и указаниям, отдающимся вышестоящими руководителями нижестоящим;
рациональное сочетание линейных и функциональных взаимосвязей;
стабильность полномочий и ответственности за персоналом;
единство и четк