Управление конфликтами в здравоохранении
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
к именно на них лежит обязанность проведения профилактики конфликтов во вверенных им подразделениях.
Процесс управления конфликтами будет более эффективен при изменении ситуации не только в небольшом коллективе отделения, но в организации процессов в целом по лечебному учреждению.
Метод исследования: анкетирование
Генеральная совокупность - сотрудники хирургического отделения МУЗ "Сысертская ЦРБ"
Выборка - 23 человека (5 врачей, 3 фельдшера, 9 медсестер, 8 санитарок. Категория исследуемого персонала имеет отличие по рангу, квалификации, заработной плате и др., что позволяет наиболее широко рассмотреть поведение в конфликтных ситуациях, методы разрешения, функции и эффективность конфликтов)
Тип выборки - механический
Способ связи с респондентами - анонимное анкетирование путем индивидуального заполнения и сбора бланков анкет.
Приложение 2
МУЗ "СЫСЕРТСКАЯ ЦЕНТРАЛЬНАЯ РАЙОННАЯ БОЛЬНИЦА"
АНКЕТА СОТРУДНИКА
Уважаемые сотрудники хирургического отделения!
В Вашей организации проводится исследование, направленное на выяснение психологических причин конфликтности персонала и методов их разрешения.
Анкетирование носит анонимный характер.
Результаты исследования подлежат анализу и будут использованы в работе руководителей для предупреждения конфликтности и улучшения микроклимата в коллективе.
Для участия в эксперименте предлагаем Вам ответить на вопросы анкеты.
Необходимо выбрать и отметить необходимый вариант ответа, который соответствует Вашему мнению.
АНКЕТА
. Как часто в Вашей организации возникают столкновения?
а) очень часто
б) периодически
в) иногда
г) почти никогда
д) затрудняюсь ответить
. iитаете ли Вы себя конфликтной личностью?
а) определенно, да
б) возможно
в) определенно, нет
г) затрудняюсь ответить
. Как часто Вы оказываетесь участником столкновений на работе?
а) это происходит очень часто
б) периодически оказываюсь участником конфликта
в) иногда приходится участвовать в конфликте
г) мне удается избегать конфликтов
д) затрудняюсь ответить
. Как Вы iитаете, насколько конфликты, которые возникают в Вашей организации, управляемы?
а) конфликты полностью поддаются регулированию
б) иногда контролировать конфликты не удается
в) часто контроль невозможен
г) в нашей организации конфликты практически не управляемы.
. Как Вы относитесь к конфликтам?
а) отрицательно
б) больше отрицательно, чем положительно
в) положительно
. Какой метод разрешения конфликтов наиболее популярен в Вашей организации?
Применяется частоИногда применяетсяНе применяется1. Правовой (с помощью нормативно-правовых актов) 2. Организационный (за iет изменения организации работы) 3. Психологический (убеждение, угрозы, манипуляции) 4. Силовой (применение физического воздействия)
. Конфликты какого уровня наблюдаются чаще в Вашей организации?
Чаще наблюдается конфликт междутАжПодчиненный - Руководитель Между коллективом (сотрудник-сотрудник) С участием всех категорий
. Какая причина, чаще всего, сталкивает людей друг с другом в Вашей организации? (можете указать 3 основные причины)
а) несправедливое распределение привилегий
б) несправедливая оплата труда
в) высокие амбиции некоторых работников
г) неправильная организация работы
д) выходки руководителей (в том числе, превышение полномочий)
е) чувство зависти у работников друг к другу
ж) низкий уровень профессионализма некоторых работников
з) борьба за должность
и) нечеткое распределение обязанностей
к) свой вариант
______________________________________________________
. Какие из характерологических особенностей подчиненного, коллеги, руководителя имеет влияние на возникновение конфликтной ситуации
Характерологические особенностиПодчиненныйКоллегаРуководительЛеностьНедобросовестное отношение к работеНепрофессионализмБестактностьНедоброжелательное отношение к людямНеуверенностьБезынициативностьНерешительностьЗаниженная самооценкаЗавышенная самооценка
. Если бы Вы были руководителем, какие реальные изменения в Вашей организации Вы бы осуществили?
Полностью изменил быТребуются определенные измененияСохранил бы как естьПо организации работыПо составу руководстваПо основным направлениям деятельности организацииПо системе оплаты труда
. Какую стратегию поведения медицинских работников в ситуации конфликта в клинике Вы iитаете наиболее частой?
Стратегия поведения Отношения с: руководителем коллегой подчиненным 1. Соперничество 2. Приспособление 3. Сотрудничество 4. Избегание 5. Компромисс
. Приходилось ли вам защищать своего коллегу от несправедливых действий следующих лиц:
Все времяИногда Никогда1. Коллег2. Руководства3. Пациентов4. Других
. Возникает ли у Вас желание уйти из этой организации?
а) все время
б) часто
в) изредка
г) затрудняюсь ответить
. Что бы Вы предложили для улучшения отношений между работниками Вашей организации?
_____________________________________________________________
. Если бы у Вас состоялся открытый разговор с начальством, на что, прежде всего Вы обратили его внимание?
а) на недостатки во взаимоотношениях руководства с подчиненными
б) на недостатки в организации работы
в) на неэффективную систему вознаграждения
. Какая ситуация