Управление конфликтами в здравоохранении
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
В°йонная больница" - многопрофильное лечебно - профилактическое учреждение (ЛПУ), обслуживающее квалифицированной медицинской помощью все население района.
Больница существует 250 лет.
В состав МУЗ "ЦРБ" входят участковые больницы района, а также фельдшерско - акушерские пункты и общеврачебные практики близ лежащих сел и деревень района.
Больница расiитана на 275 коек и имеет в своем составе: отделение скорой медицинской помощи, поликлинику, детскую консультацию, стоматологическое отделение, инфекционное отделение, детское отделение, неврологическое отделение, терапевтическое отделение, гинекологическое отделение, родильное отделение, хирургическое, реанимационно - анестезиологическое, патологоанатомическое отделение и такие вспомогательные службы как: рентгенологическую, клиническую, биохимическую и бактериологическую лаборатории, физиотерапевтическое отделение и отделение переливания крови.
Таким образом, целостно, центральная районная больница состоит из взаимосвязанных и взаимозависимых отделений, каждое из которых выполняет свои функции в общей системе организации здравоохранения.
В рамках управленческой единицы присутствует своя иерархия, т.к. все подразделения больницы подотчетны администрации.
В лечебном учреждении трудится 750 сотрудников, в число которых входят: врачи, средний медицинский персонал, младший медицинский персонал и обслуживающий персонал больницы.
Кадровый состав представляет собой группы различные по социальному статусу, возрасту, образованию.
Таблица 1
Характеристика кадрового состава учреждения здравоохранения
Кадровый составВсегоМужчиныЖенщиныВозрастДо 18 летОт 18-35От 35-60Свыше 60Врачи923260-47810Средний медицинский персонал31024286892210-Младший медицинский персонал225-22516987437Обслуживаю-щий персонал12311112-1110012
Руководителем лечебно - профилактического учреждения является главный врач. Подразделениями больницы руководят заведующие отделениями и старшие сестры.
Работа персонала подразделений построена на строгом соблюдении должностных инструкций, утвержденных руководителем организации.
Работа лечебного учреждения происходит в круглосуточном режиме.
Количественный состав персонала и многообразие восприятия приводит к разногласиям в трудовом коллективе.
Не редко различие во взглядах, отсутствие согласия между сторонами приводит к конфликтным ситуациям. Причинами конфликтности могут служить следующие факторы:
график работы;
начисление заработной платы;
составление графика очередных отпусков;
отношение к выполнению должностных обязанностей;
требования к условиям труда;
личностные особенности индивидов др.
Конфликтные ситуации в учреждении здравоохранения, как и в любой другой организации, носят многоуровневый характер. Ответственными за профилактику и разрешение конфликтных ситуаций являются менеджеры (руководители) подразделений, независимо от того какой бы не была природа конфликтов.
3.2 Анализ результатов анкетирования сотрудников хирургического отделения МУЗ "Сысертская ЦРБ"
В настоящей главе предлагается исследование, направленное на выявление социально-психологических причин возникновения конфликтов и методов их разрешения в организации здравоохранения на примере медицинского персонала хирургического отделения центральной районной больницы.
Структура исследования содержит анкетный опрос, направленный на выявление специфики конфликтогенности в хирургическом отделении МУЗ "Сысертская ЦРБ".
Разработана Программа анкетирования участников (Приложение 1).
Анкета содержала ряд вопросов, на которые каждый из членов коллектива должен был выбрать ответ (Приложение 2).
Исследование было проведено в первичном трудовом коллективе хирургического отделения МУЗ "Сысертская ЦРБ", состоящем из 25 человек, из них 20 женщин и 5 мужчин.
В исследовании приняло участие 23 человека, двое не смогли принять участие по уважительной причине.
Анкетирование проводилось в 2010 году в индивидуальной анонимной форме в виде вопросников iелью определения взаимосвязи между конфликтными ситуациями и эффективной работой отделения.
Возрастной состав членов коллектива: от 18 до 54 лет.
Образование: среднее, средне - специальное и высшее.
Выборка была ограничена количеством участников эксперимента (табл.2), характеристика кадрового квалификационного состава выбрана (табл.3).
Таблица 2
Сводная таблица первичных данных по выборке
№ п/пДолжностьКоличество участниковВозрастПолОбразование1 Врач535-54мужскойВысшее2. Фельдшер326-30женскийСредне - специальное3. Медсестра919-35женскийСредне - специальное4. Санитарка840-54женскийСреднее
Таблица 3
Характеристика квалификационного уровня кадрового состава медицинского персонала хирургического отделения МУЗ "iРБ"
Кадровый составКвалификационная категорияВысшаяIIIНе имеютВрачи5---Средний медицинский персонал7311Младший медицинский персонал---8
По образовательному статусу в коллективе из числа опрошенных наблюдается преобладание сотрудников со средним профессиональным образованием.
По возрастным показателям наиболее многочисленной оказалась группа в возрасте 30-39 лет, причем стаж работы в данном ЛПУ в большинстве случаев, составил 5-10 лет.
По кадровому составу преобладает средний медицинский персонал.
Более половины респондентов имеют высшую и перву