Управление конфликтами в здравоохранении
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
результатам проведённого исследования можно выдать следующие рекомендации коллективу и руководителям хирургического отделения:
Лучший способ разрешения конфликта - сотрудничество. Предупреждать конфликты можно, изменяя свое отношение к проблемной
ситуации и поведение в ней, а также воздействуя на психику и поведение
оппонента. К основным способам и приемам изменения своего поведения в предконфликтной ситуации можно отнести:
умение определить, что общение стало предконфликтным;
стремление глубоко и разносторонне понять позицию оппонента;
снижение своей общей тревожности и агрессивности;
умение оценивать свое актуальное психическое состояние;
постоянная готовность к неконфликтному решению проблем;
умение улыбнуться;
не ждать от окружающих слишком многого;
конфликтоустойчивость и чувство юмора.
Для предотвращения межличностных конфликтов руководителям необходимо оценивать, в первую очередь то, что удалось сделать, а затем - то, что не удалось:
оценивающий должен сам хорошо знать деятельность (профессионализм);
оценку давать по существу дела, а не по форме;
оценивающий должен отвечать за объективность оценки;
выявлять и сообщать оцениваемым работникам причины недостатков;
четко формулировать новые цели и задачи;
воодушевлять сотрудников на новую работу.
Соблюдение этих рекомендаций поможет конфликтующим сторонам предотвратить конфликтные ситуации, а если они произошли, то конструктивно их разрешить и найти оптимальный выход из конфликта.
Список используемой литературы
1.Виханский О.С., Наумов А.И. - "Гардарики М-02
2.Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н., Шестопал Н.Ю. "Менеджмент" М. Инфра - М 08.
.Балинт И., Мурани М. Психология безопасности труда. - М.: Профиздат, 2008.
.Колодей Криста. Моббинг. Психотеррор на рабочем месте и методы его преодоления/Пер. с нем. - Х.: Изд-во Гуманитарный центр, 2007.
.Каппони, В., "Сам себе авторитет" - СПб: Питер, 2005.
.Шаленко, В.Н., "Конфликты в трудовых коллективах" - М: изд - во МГУ, 2002.
.Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: Курс лекций. - Ростов н/Д: Феникс, 2003
.Романова, Н.П. Моббинг: учебное пособие / Н.П. Романова - Чита: ЧитГУ, 2007.
.Большаков, А.Г., Несмелова, М.Ю. Конфликтология организаций. Учебное пособие / А.Г. Большаков, М.Ю. Несмелова - М.: МЗ Пресс, 2004.
.Кравченко, А.И., "Трудовые организации: структура, функции, поведение" - М.: Наука, 2004.
.Кулиев, Т.А., Мамедов, В.Б., "Руководитель и коллектив: взаимодействие" - М.: Наука, 2006.
.Поляков, В.Г., "Человек в мире управления" - Новосибирск: Наука, 2002.
.Попов, А.В., "Теория организации американского менеджмента" - М.: изд - во МГУ, 2003.
.Ковалев А.Л., "Путь к успеху: 1600 советов менеджерам - М.: изд - во МГУ, 2004.
."Социальное управление: словарь-справочник" - М.: изд-во МГУ, 2004.
.Бабосов Е.М. Конфликтология: Учеб. пособие для студентов вузов. - Минск: ТетраСистемс, 2003.
.Уткин, Э.А., "Профессия менеджер" - М.: Экономика, 2002.
.Федцов В.Г., Федцова А.В. - М: Приор - издат. 2007.
.Диагностика в конфликтологии: учебно-практическое пособие/ А.И. Фоменков/ Смоленск: СмолГУ, 2003
.Анцупов, А.Я. Конфликтология/ А.Я. Анцукпов, А.И. Шипилов - М.: Юнити - Дана, 2004.
.Бородушко, И.В. Организационное поведение: учебное пособие для вузов\И.В. Бородушко. - М.: Юнити, 2007.
.Кишкель, Е.Н. Социология и психология управления: учеб. Пособие/ Е.Н. Кишкель. - М.: Высшая школа, 2005
.Пугачев, В.П. Руководство персоналом организации/ В.П. Пугачев. - М.: Аспект Пресс, 2005.
Приложения
Приложение 1
ПРОГРАММА АНКЕТИРОВАНИЯ МЕДИЦИНСКОГО ПЕРСОНАЛА ХИРУРГИЧЕСКОГО ОТДЕЛЕНИЯ МУЗ "СЫСЕРТСКАЯ ЦРБ"
на тему: "Исследование психологических причин конфликтности и методов их разрешения".
Проблемная ситуация - состоит в сложности управления конфликтами, координации всей многосложной структуры. По роду своей работы каждый сотрудник вынужден общаться как с коллегами, так и с пациентами. Конфликты любого рода могут повлиять на снижение предоставляемых услуг, снижение престижа отдельной личности и учреждения в целом, вызвать текучесть кадров, снижение работоспособности.
Проблема - методы профилактики конфликтов и улучшение микроклимата в коллективе медицинских работников в условиях общей проблемы здравоохранения в целом по стране и в мед. учреждении в частности.
Предмет исследования - управление конфликтными ситуациями в организации здравоохранения.
Объект исследования - сотрудники хирургического отделения МУЗ "Сысертская ЦРБ"
Цель исследования - исследование психологических причин конфликтности персонала отделения и методов разрешения конфликтных ситуаций.
Задачи:
выявить причины возникновения конфликтов внутри коллектива;
определить уровень конфликтов;
определить поведение участников конфликтов.
Основные гипотезы -
При всём отрицательном отношении к конфликтам в коллективе медицинских работников конфликты возникают более между руководителями и подчинёнными, чем среди коллег.
В рабочем коллективе, где доминируют деловые отношения над социально-эмоциональными, основной причиной возникновения конфликтных ситуаций являются различия во взглядах на отношение к выполнению должностных обязанностей, конкурентность.
Основываясь на фактах, предположим, что метод объективного разрешения конфликтных ситуаций характерен для руководителей, так ка