Управление конфликтами в здравоохранении
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
ю квалификационные категории.
По половому признаку мужчин меньше в 4 раза, чем женщин.
Анализ ответов респондентов по определению уровней конфликтов и отношению к конфликтам сведён в таблицы и представлен в виде диаграмм:
Таблица сопряжённости ответов респондентов на вопрос:
Таблица 4
"iитаете ли Вы себя конфликтной личностью?" в зависимости от пола:
Варианты ответовМужчиныЖенщиныВсегоопределенно, да (чел) 0,002,002,00%0,00100,00100,00 % от массива 0,00 8,708,70возможно (чел) 1,003,004,00,0075,00100,00 % от массива 4,35 13,0417,39определенно, нет (чел) 3,0010,0013,0876,92100,00 % от массива 13,04 43,4856,52затрудняюсь ответить (чел) 1,003,004,00,0075,00100,00 % от массива 4,35 13,0417,39Итого21,7478,26100,00
При рассмотрении отношения медработников к происходящим конфликтам были получены следующие данные: 65 % относятся к конфликтам отрицательно, 26 % более отрицательно, чем положительно и 9 % положительно.
Можно констатировать, что среди медработников широко распространено негативное отношение к конфликтам в коллективе.
Положительное отношение объясняется пониманием того, что конфликт не всегда является деструктивным, порой он имеет функциональный характер, способствующий развитию организации.
Рис.1
Абсолютные показатели ответов на вопрос "Конфликты, какого уровня чаще всего случаются в Вашем коллективе?" представлены в виде таблицы, относительные показательные приведены на графике.
Таблица 5. Оценка уровня конфликтов
Варианты ответовКол-во ответов (чел) Подчиненный - руководитель6Между коллегами13Конфликты с участием всех категорий сотрудников4ИТОГО: 23
Рис.2
Гипотеза о том, что при всём отрицательном отношении к конфликтам в коллективе медицинских работников конфликты возникают более между руководителями и подчинёнными, чем среди коллег подтвердилась не в полной мере.
При рассмотрении всех конфликтов, возникающих внутри коллектива, основную долю составили конфликты "сотрудник-сотрудник". Эти конфликты, в основном, носят производственный характер, среди них можно выделить горизонтальную, вертикальную и смешанную направленность.
На основании полученных данных был проведен анализ причин возникновения конфликтов.
Показатели ответов на вопрос: "В какой степени данные характеристики, на Ваш взгляд, чаще всего приводят к конфликту?" выглядят следующим образом:
Таблица 6
Характеристики, приводящие к конфликту
Варианты ответовКол-во ответов (чел) Непрофессионализм10Особенности темперамента6Недоброжелательное отношение к людям7Итого 23
Интерполированные относительные значения:
Рис.3
Непрофессионализм выступает превалирующим фактором, приводящим к конфликту. При этом выявлено три доминирующих под-фактора:
более половины респондентов возникновение конфликтов связывают с нечетким распределением обязанностей;
% не устраивает заработная плата;
% iитают недостаточным уровень организации труда;
Остальные показатели причин возникновения конфликтов равномерно распределились по 5 %, соответственно: личностный характер причин и причины, не сформированные в конкретную группу.
Основной причиной в исследуемом отделении является нечеткое распределение обязанностей. Это значит, что обязанности и права должны быть взаимоуравновешены.
Для предупреждения дисфункциональных конфликтов в клинике необходимо обратить внимание на следующие рекомендации:
обратить внимание старших медсестер на недостатки в организационных моментах, т.е. пересмотреть реальное положение дел и существующие должностные инструкции;
в распределении обязанностей, прав и ответственности избегать дублирования;
давать сотрудникам возможность высказывать свое мнение, для этого можно проводить производственные собрания и личные собеседования;
поддерживать здоровый психологический климат в коллективе;
Нечеткое распределение обязанностей тесно переплетается с другой причиной - начисление заработной платы. Сюда можно отнести следующие моменты:
Нередко сотрудник выполняет труд, не оговоренный в его функциональных обязанностях, естественно, справедливо iитает, что делает это за "спасибо", в лучшем случае.
Частой проблемой становится оформление доплат за замещение временно отсутствующих работников.
Недостатки в организации труда. Здесь подразумевается недостаточная оснащенность рабочего места. Например, дефицит хорошего шовного материала может послужить причиной конфликта между операционной медсестрой и хирургом.
Гипотеза о том, что в рабочем коллективе, где доминируют деловые отношения над социально-эмоциональными, основной причиной возникновения конфликтных ситуаций являются различия во взглядах на отношение к выполнению должностных обязанностей, конкурентность нашла своё подтверждение полностью, дополнив её причинами несовершенства организационных процессов по учреждению и в целом по здравоохранению.
Анализ поведения участников конфликта приведён ниже:
Таблица 7
Субъективная оценка стратегии поведения медицинских работников в ситуации конфликта в отделении больницы.
Стратегия поведения Отношения с: руководителемколлегойАбсолютная частотаОтносительная частотаАбсолютная частотаОтносительная частота1. Соперничество 14,3 3,1 %2. Приспособление 1252,2 ,3 %3. Сотрудничество313,1 56,6 %4. Избегание 521,7 ,3 %5. Компромисс28,7 1,7 %
Рис.4
Как видно из диаграммы, при вз?/p>