Управление качеством и конкурентоспособностью образовательных услуг в сфере высшего образования
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
вузами страны задачу повышения эффективности деятельности и обеспечения конкурентоспособности на внешнем и внутреннем рынках образовательных услуг. Приказом от 22 марта 2000 года № 839 оно объявило конкурс Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов, который в соответствии с решением коллегии Министерства образования России от 12 сентября 2000 года стал ежегодным. Вопросы обеспечения качества образования нашли отражение также в приказе Министерства от 11 февраля 2002 года № 393 О концепции модернизации российского образования на период до 2010 года. Тенденции глобализации мировой экономики и внешнеэкономической деятельности, интеграции России в мировое хозяйство, вступление страны во Всемирную торговую организацию и региональные экономические союзы требуют изменения отношения к подготовке слушателей высших учебных заведений. В соответствии с Концепцией модернизации российского образования и интеграции высшей школы России в международное образовательное пространство и рекомендациями XII Всероссийского совещания Проблемы качества образования о формировании систем управления качеством образования в вузе перед системой высшего профессионального образования встала задача международного признания качества российского образования.
На сегодняшний день любой вуз, ставящий целью построение системы менеджмента качества, сталкивается с рядом проблем. Наиболее типичные из них:
неприятие профессорско-преподавательским составом новых принципов управления;
отсутствие квалифицированных менеджеров на среднем уровне управления университетов;
отсутствие необходимых методических пособий и рекомендаций по внедрению принципов менеджмента качества в образовательных учреждениях;
недостаточная связь с практикой связи с предприятиями промышленности и как результат ведение образовательной деятельности в отрыве от потребностей сегодняшнего дня.
Построение системы менеджмента качества с учетом мнения всех групп потребителей и постоянное улучшение этой системы наиболее целесообразно осуществлять на базе сочетания и последовательного использования международных стандартов ИСО 9001:2001.
В связи с этим для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
разработать общий алгоритм проектирования и внедрения системы менеджмента качества вуза;
провести исследования основных рабочих процессов вуза, их основных закономерностей и взаимосвязей, определяющих качество образовательной деятельности в высшей школе;
определить показатели, характеризующие качество образовательного процесса и его результатов, и методы их измерения; провести анализ и адаптацию требований и рекомендаций стандарта ИСО 9001:2001 применительно к специфике управления качеством в вузе;
разработать базовую структуру системы менеджмента качества вуза в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001:2001, включая организационную структуру и структуру документации системы менеджмента качества вуза; разработать требования к построению и содержанию Руководства по качеству вуза, документированных процедур основных рабочих процессов и другой документации системы менеджмента качества вуза; разработать модель и методику самооценки деятельности вузов с позиций менеджмента качества и провести ее апробацию. На начальной стадии проведения работ в указанном направлении необходимо провести всестороннюю самооценку собственной структуры управления, используемых методов управления и основных процессов, влияющих на эффективность деятельности образовательного учреждения. К проведению самооценки могут быть по возможности привлечены сотрудники всех служб по различным направлениям деятельности. Самооценка должна проводиться на основе простейших опросных форм, содержащих Минобразования РФ Внутривузовские системы обеспечения качества. Основной целью проведения самооценки является получение всесторонней информации о деятельности вуза iелью выработки плана мероприятий по созданию системы менеджмента качества, а также выявление потенциала для улучшения и проведения первоочередных корректирующих действий на основе установления критериев качества образовательных услуг для всех типов образовательных учреждений России.
Выполнение всего вышеперечисленного комплекса работ требует масштабных исследований, учитывающих международный и российский опыт создания системы менеджмента качества в вузах
.3 Оценка качества филиала НОУ ВПО МИПП в г. Новосибирске
В рыночной экономике образовательные учреждения действуют в условиях конкуренции. Конкуренция на рынке образовательных услуг представляет собой соперничество между образовательными учреждениями за привлечение желаемых клиентов в свой вуз. На рынке развертывается конкурентная борьба между вузами, предлагающими аналогичные образовательные услуги. Каждый вуз стремится оказывать образовательные услуги лучше, чем конкурент, представлять дополнительные условия и льготы. Конкурентная борьба между вузами - это совокупность действий, направленных на достижение конкурентного преимущества, на завоевание прочных позиций на рынке образовательных услуг. Суть создания конкурентного преимущества - в формировании характеристик рыночной деятельности компании, которые создают определенное превосходство над конкурентами. С точки зрения маркетинга создание конкурентного преимущества связа