Управление качеством и конкурентоспособностью образовательных услуг в сфере высшего образования
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?ющее:
разработка и исследование моделей систем управления качеством;
организация эффективной работы системы управления качеством в конкурентной среде;
знание управленческого учета и практическое использование его методов и показателей для обеспечения качества продукции;
организация мероприятий по улучшению качества продукции и оказание услуг;
разработка и анализ эффективных методов обеспечения качества;
исследование и разработка технологий обеспечения качеством продукции и услуг в международной сфере и др.
Предметом исследования является конкурентноспособность образовательных услуг в современных экономических условиях.
Объектом исследования является филиал негосударственного образовательного учреждения высшего профессионального образования Московский институт предпринимательства и права в г. Новосибирске.
Методической основой послужили труды ведущих отечественных и зарубежных авторов в области маркетинга и рекламной деятельности, таких как: Багиев Г.Л., Тарасевич В.М, Корчагова Л.А. Стариков В.В., Фатхутдинов Р.
Информационной базой послужили данные статистической отчетности, периодические издания и данные, собранные непосредственно на объекте исследования.
Практическая значимость работы состоит в том, что разработанные рекомендации по использованию различных способов повышения конкурентоспособности позволят филиалу НОУ ВПО МИПП в г. Новосибирске усовершенствовать организацию учебного процесса. С помощью этого повысить эффективность своей деятельности за iет увеличения объемов реализации вследствие проведения эффективной рекламной компании.
В процессе исследования использованы принципы системного подхода, логического, исторического, сравнительного анализа, метод экспертной оценки, математической статистики и другие методы экономического исследования.
Актуальность работы обусловлена тем, что в условиях конкуренции предприятиям и организациям требуются высококвалифицированные кадры в области управления качеством и конкурентоспособностью, подготовка которых базируется на инновационной основе не только в области техники, но и экономики, менеджмента, организации производства. Специалисты в области управления качеством и конкурентоспособностью требуются на уровне высшего и среднего менеджмента предприятий и организаций в различных сферах экономики.
ГЛАВА 1 Проблема качества образовательных услуг высшего учебного заведения
.1 Оценка качества образования как инструмент оценки деятельности вузов
Необходимость в оценке вузов значительно возросла в условиях ужесточения конкуренции среди образовательных учреждений на национальном и международном уровнях, повышения требований к прозрачности и информационной открытости их деятельности.
Важнейшей компонентой оценки деятельности вузов является оценка качества образования. Качество высшего образования является многомерным понятием, которое должно включать все его функции и всю деятельность: преподавание и программы обучения, исследования ученых и аспирантов, персонал, студентов, здания, факультеты, оборудование, оказание услуг обществу и академическую среду.
Можно определить три критерия качества образовательной деятельности:
а) качество персонала, которое определяется степенью академической квалификации преподавателей и научных сотрудников вузов. Качество персонала и качество образовательных программ в сочетании процесса преподавания и научных исследований, при соблюдении условия их соответствия общественному спросу, определяют академическое качество содержания обучения;
в) качество подготовки студентов - при условии диверсификации образовательных программ, преодоления многопланового разрыва, существующего между средним и высшим образованием, и повышения роли механизмов учебно-профессиональной ориентации и мотивации молодежи;
с) качество инфраструктуры и физической учебной среды высших учебных заведений, охватывающее всю совокупность условий их функционирования, включая компьютерные сети и современные библиотеки, что может быть обеспечено за iет адекватного финансирования.
Качество образования - многоплановая категория, и критерии его оценки могут быть самыми разными. Европейский центр по высшему образованию (СЕПЕС) ЮНЕСКО относит к критериям оценки качества образования:
институциональную миссию и цели учебного заведения;
параметры образовательной модели;
определенные стандарты данной программы или диiиплины.
Можно выделить четыре основных аспекта оценки качества образования, которые дополняют друг друга:
гарантированное выполнение базовых стандартов и эталонов;
достижение поставленных целей на разных этапах обучения (на входе, в процессе и на выходе);
способность удовлетворять спрос и ожидания потребителей образовательных услуг и заинтересованных участников образовательного рынка;
стремление к совершенствованию обучения.
Оценка качества требует международного измерения высшего образования: обмена знаниями, интерактивных сетей, мобильности преподавателей и студентов и международных исследовательских проектов, при этом должны учитываться национальные культурные ценности и среда.
Выделяются три основных инструмента контроля качества высшего образования, осуществляемого посредством оценки деяте