Управление кадрами как функция управления страховой компанией
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
т 5 до 10 минут, так как за большее время внимание обучаемых рассевается.
Таблица 8. Базовый курс подготовки страхового агента.
№ темы учебного занятияТема учебного занятияКоличество учебных занятийВид учебного занятияОборудованиеСпособ контроляОсновы страхового дела
- Введение в профессию страхового агента1Групповая дискуссияРаздаточный материал, доска, маркер____
- Основы истории и теории страхового дела. Современное состояние и основные тенденции развития российского предпринимательства. 1Самостоятельная работа с учебным текстом (дома), Групповая дискуссияАнализ практи-ческих ситуаций
- Знакомство с компанией1Экскурсия по филиалу СК АСКОМультимедиа проекторСтраховое законодательство и нормативные документы
- Страховое законодательство2ЛекцияКонституция РФ, налоговый кодекс РФ, ФЗ о страховании____
- Система оплаты страхового агента1ЛекцияДоска, маркер, раздаточные материалыРешение индиви-дуальной задачиСтрахование физических лиц
- Страхование имущества граждан2ЛекцияУчебный материал по продуктовой линии страхование имущества гражднУстный опрос
- Страхование транспортных средств6ЛекцияУчебный материал по продуктовой линии страхование транспортных средствРешение индиви-дуальной задачи
- Страхование граждан от неiастного случая2ЛекцияУчебный материал по продуктовой линии страхование граждан от неiастного случаяРешение индиви-дуальной задачи
- Добровольное медицинское страхование2ЛекцияУчебный материал по продуктовой линии Добровольное медицинское страхованиеТести-рованиеСтрахование юридических лиц
- Страхование имущества предприятий, организаций и учреждений2ЛекцияУчебный материал по продуктовой линии страхование имущества предприятий, организаций и учрежденийРешение индиви-дуальной задачи
- Страхование ответственности организаций4ЛекцияУчебный материал по продуктовой линии страхование ответственности организаций Тести-рованиеОсновы продаж страховых услуг
- Создание клиентской базы2Бизнес - тренингиБумага, фломастеры, доска, ватман__
- Холодные звонки2Деловые и ролевые игрыТелефон, бумага, фломастеры, доска, Практи-ческий звонок
- Установление контакта2Деловые и ролевые игрыДоска, маркер, клейкая бумагаУстный опрос
- Выявление потребностей2Анализ практических ситуацийРаздаточный материал, ватман, фломастерыТести-рование
- Презентация - аргументация2Бизнес - тренингиРекламные листовки, бумага, фломастеры__
- Работа с возражениями2Деловые и ролевые игрыДоска, маркерТести-рование
- Завершение сделки2Деловые и ролевые игрыРаздаточный материал, значки__
- Закрепление отношений с клиентам2Анализ практических ситуацийБлокнотыЗачетИтого40 На протяжении всего курса обучения проводиться контроль полученных знаний и умений, за каждое испытание выставляется баллы. В итоге к зачету каждый член группы придет с определенным количеством баллов. Итоговый зачет следует проводить в форме ролевой игры. Суть которой в следующем:
- Участником предлагается разбиться на три группы, две группы из которых являются соответственно страховыми компаниями А и В, третья потенциальными страхователями, распределения ролей среди участников зависит от количества набранных баллов: обучаемые с большем количеством баллов страхователи, с меньшем страховщики.
- Участникам, представляющим страховые компании надо заключить наибольшее количество договоров, используя при этом командную работу; участникам изображающих страхователей надо узнать от представителей фирм как можно больше информации о компании, о страховании. Такой способ зачета, помогает повторить пройденный материал, и по возможность восполнить пробелы в знаниях. По окончанию курсов обучения, в торжественной обстановке, всем участникам обучения вручается сертификат об окончании курсов страхового агента. Так же обучаемых приглашают пройти второй этап обучения. Для консультации и помощи в работе за каждым начинающим страховым агентом, вновь приступившем к работе закрепляется наставник, страховой агент работающий в компании достаточно длительный срок. Причем при выборе наставника следует учитывать:
- Наставник должен быть старше своего подопечного;
- Наставник должен быть отзывчив, не конфликтен;
- Объемы продаж страховых услуг наставником должны быть выше среднего уровня продаж;
- Близость проживания наставника и подопечного. Несомненно, каждый труд должен быть оплачен, поэтому для мотивации консультантов следует выплатить за первые 3 месяца 0,5% от суммы заключенных страховым агентом договоров, при условии, конечно, что будет иметь факт помощи своему наставнику. Данную статью расходов страховой компании следует внести в бюджет обучения сотрудников. Второй блок подготовки адаптационный. Основные его задачи: мотивация к работе, осознания собственной значимости работников, установка на эффективный труд работников. Разработанная нами программа адаптационного блока подготовки страхового агента представлена в таблице 9. К обучению данному блоку могут привлекаться как страховые агенты окончившие базовый курс подготовки, так и страховые агенты уже имеющие страж работы в данной должности, так и прочие сотрудники страховой компании. Количество обучаемых в группе не имеет принципиального значения. Следует только учитывать вместимость помещения, в котором будут проводиться занятия.