Управление деловыми конфликтами
Информация - Культура и искусство
Другие материалы по предмету Культура и искусство
СЫинистерство Ёкономического тАУазвити и тАЬорговли тАУтАШ
тАУоссийский vосударственный тАЬоргово-Ёкономический тАЭниверситет
нститут оммерции и СЫаркетинга
онтрольна работа по предмету
??РЛСЬСЬ? СЬРЕСЮ?РМ?
на тему:
РВтАЭправление деловыми конфликтамиi
сполнитель:
студентка II курса
СХреподаватель:
СХетрова СШ.v.
СЫосква 2003 год
СХлан
РВтАЭправление деловыми конфликтамиi
I.ведение2
II.СХонтие конфликта2
III.СХричины возникновени и пути разрешени конфликтов3
IV.тАЭправление конфликтами4
1.тАЮто мешает в решении конфликта5
V.тАЭровни и типы конфликтных ситуаций6
1.?елательные конфликты6
2.тАЭровни конфликтов6
3.тАЬипы конфликтов7
VI.СХсихологические особенности личности7
1.тАЬемперамент7
2.язык жестов и поз8
VII.СЫодель решени конфликтов корпорации СЫарриотт9
1.Особенности межличностных взаимоотношений11
a.Изменить восприятие11
b.Изменить поведение11
c.Изменить окружающую среду12
d.Баланс общих интересов12
e.Решение конфликтов межличностных взаимоотношений13
VIII.аключение14
IX.тАФписок РЛитературы15
тАЭправление деловыми конфликтами
- ведение
тАЮеловек постонно вступает в отношени с другими людьми. СЬт того, как будет налажено общение с людьми, зависит социальна комфортность и результативность нашей детельнльности.
тАУазрешение конфликтных ситуаций имеет очень большое значение. онфликт означает столкновение противоположных интересов, отсутствие согласи между сторонами делового контакта. тАФчитаетс, что конфликт всегда нежелателен, поскольку наносит ущерб людм, негативно сказываетс на результатах совместной работы, ухудшает, а иногда и разрушает деловые взаимоотношени. лассическа точка зрени на конфликт состоит в том, что ему вообще нет места. РМо теперь признано, что определенна степень конфликтности в социальных отношених просто неизбежна. тАЭ конфликта может быть созидательный или разрушающий результат.
разрешении конфликта главную роль играет этика менеджмента.
в рамках современного менеджмента сегодн уже существует специальна наука конфликтологи. СЬна помогает в управлении поведением людей в особых ситуацих, в урегулировании отношений, указывает пути выхода из той или иной ситуации.
- СХонтие конфликта
тАФамое распространенное определение конфликта следующее: конфликт это отсутствие согласи между двум или более сторонами. СЬдна стороны пытаетс навзать свои взглды и воспрептствовать другой стороне сделать то же самое. ажда сторона делает все, чтобы была принта ее точка зрени, отлична от точки зрени и целей другой стороны. арождение и развитие конфликта можно охарактеризовать следующей схемой:
СХрисутствие серьезных причин вовсе не означает, что конфликт произойдет. СЬбычно он не происходит, если стороны iитают, что выгоды от конфликта меньше возможных затрат и потрсений. РМо когда конфликт происходит, приходитс применть разные методы дл его разрешени, что обычно зависит от причины возникновени конфликта.
- СХричины возникновени и пути разрешени конфликтов
СХричинами возникновени конфликтов могут быть различи целей, психологическа несовместимость партнеров, недостатки в организации переговоров, неудовлетворительные коммуникации, некомпетентность, неполномочность и многое другое. РЛюди различны, они по-разному воспринимают реальную ситуацию, что часто приводит к тому, что мы по определенному поводу не соглашаемс друг с другом. онфликты возникают не только в рамках переговоров, но и в любых деловых и личных контактах. ак известно, конфликт имеет субъективную природу, и поэтому необходим анализ всей совокупности факторов, предопределющих его возникновение. тАФуществуют неизбежные источники конфликта, зависимые от рда внутренних и внешних факторов. РМиже рассмотрены некоторые часто встречающиес причины и подходы к минимизации конфликтов.
?сли конфликт возникает из-за недостатков в общении непонимани друг друга, то оптимальный метод его решени разъснение позиций сторон. РЛюди с авторитарным характером, догматичные быстрее вступают в конфликт. тАУазличи в жизненном опыте, ценностх, образовании, стаже, возрасте снижают уровень взаимопонимани и сотрудничества. СХлохо организованные потоки информации тоже служат причиной конфликтов неоднозначность критериев качества, неспособность определить должностные обзанности и функции, предъвление взаимоисключающих требований.
СХо мере то