Geum.ru


Управление деловыми конфликтами

Информация - Культура и искусство

Другие материалы по предмету Культура и искусство

nbsp;

?л разрешени организационных конфликтов на предпритии часто используютс следующие методы:

  1. спользование руководителем своего положени в организации (приказы, меморандумы и т.п.);
  2. СХодробные разъснени требований к работе;
  3. тАУазъединение участников конфликта или уменьшение из взаимозависимости;
  4. тАФлиние подразделений дл решени общей задачи;
  5. тАФистемы поощрений, вознаграждений.

СХрименение таких методов управлени конфликтными ситуацими помогает достижению общих целей, мобилизует работников, сплачивает их в единую команду.

  1. тАЮто мешает в решении конфликта

споре провлютс естественные человеческие рефлексы уход от непритного общени, игнорирование проблемы или РВборьба до победного концаi, провоцирующа силовые методы. тАЮасто решать проблемы мешают следующие убеждени:

  1. аждый участник уверен, что друга сторона обладает всем ассортиментом личных недостатков.
  2. ажетс, что подходы противников в споре настолько несовместимы, а проблема столь сложна, что найти выход невозможно.
  3. СЫногие полагают, что лишь одна из сторон может быть права. СШ увидеть взаимовыгодное решение проблемы можно и стремитьс к этому должен каждый участник взаимоотношений.

десь важна методика преодолени разногласий, разрдка обстановки, подавление зарождающихс конфликтов, чтобы они не переросли в серьезные столкновени. ажно достигнуть соглашени, учитывающего интересы каждой из сторон.

тАУешение конфликта за iет ущерба дл одной из сторон может быть оправдано только в исключительных случах. РМо это обычно не приносит серьезных результатов.

ажен, конечно, учет издержек и выгод от решени или отказа от решени проблемы. ?сли положительный итог сопржен с громадными затратами нервов и средств, а выгоды совсем незначительны, то, может быть, лучше сохранить все как есть.

  1. тАЭровни и типы конфликтных ситуаций
  2. ?елательные конфликты

СЬбычно iитают, что конфликт вление, обусловленное агрессией, угрозами, спорами, всегда нежелательное. ?го, по возможности, следует избегать и разрешать сразу, как только он возникает. РМо в то же врем конфликты позволют вывить разнообразие точек зрени, проанализировать множество альтернатив, зачастую процесс выработки решени становитс более эффективным, а люди могут выразить свои мысли и удовлетворить личные потребности. онфликт часто помогает вывить проблемы и решить их. тАФейчас все чаще полагают, что в организацих с эффективным управлением конфликты не только возможны, но и желательны. СЫожно выделить две группы конфликтов:

  1. функциональные
  2. дисфункциональные

тАШункциональные конфликты ведут к повышению эффективности бизнеса, а дисфункциональные приводт к разрушению группового сотрудничества. СХри правильном управлении конфликт может стать конструктивным и функциональным, а при неумелом руководстве он может перерасти в дисфункциональный конфликт.

  1. тАЭровни конфликтов

тАЭстановлено три уровн конфликтных ситуаций:

  1. тАФпор, когда идет обсуждение, в рамках которого открываютс новые возможности;
  2. онкурентна борьба, в процессе которой стороны соперничают, чтобы достичь цели с лучшими результатами, что стимулирует развитие творчества и инициативности;
  3. онфликт, который просто вреден, поскольку одна сторона стремитс помещать другой в достижении каких-либо целей.
  4. тАЬипы конфликтов

?сли рассматривать типы конфликтов по причине возникновени, то можно выделить три основные разновидности:

  1. онфликт целей стороны по-разному оценивают ситуацию.
  2. онфликт познани у сторон расходтс взглды по решаемой проблеме.
  3. тАЮувственный конфликт в его основе лежат отношени людей друг с другом.

тАЬипы конфликтов можно разделить и по участию в них определенного количества сторон:

  • нутриличностный происходит внутри человека, когда тот пытаетс достигнуть взаимоисключающих целей. РМапример, выбор места работы или личностных ценностей.
  • СЫежличностный провлетс как столкновение личностей, находщихс в оппозиции друг к другу. тАЬакой тип конфликта встречаетс наиболее часто.
  • нутригрупповой конфликт между частми или членами группы и личностью. тАЮасто такие конфликты возникают при смене руководства или повлении нового неформального лидера.
  • СЫежгрупповой противостоние нескольких групп, имеющее профессиональную, социальную или эмоциональную окраску.
  • нутриорганизационный - может возникнуть на почве неприти распределени работ или власти.
  1. СХсихологические особенности личности
  2. тАЬемперамент

жизни нет совершенно одинаковых людей. СЫы отличаемс друг от друга возрастом, телосложением, образованием, личным опытом, привычками, вкусами, отношением к тем или иным жизненным ценностм и многим другим, в том числе и темпераментом. нание свойств темперамента может помочь построить хорошие взаимоотношени. РЕезусловно, это знание особенно важно в коллективе. РЕольшую роль при разрешении конфликто