Управление деловыми конфликтами
Информация - Культура и искусство
Другие материалы по предмету Культура и искусство
В°сно чувствует негативное отношение к себе. СХоэтому, необходимо создать такую обстановку, когда любой член коллектива чувствует себ в безопасности и не стеснетс попросить о помощи, потому что не ощущает себ слабым или хуже других. ?л этого нужно искать поддержки у людей с иными жизненными ценностми и привлекать их к процессу решени конфликтов. СХолезно также приглашать представителей меньшинства, "изгоев" на общие вечеринки, ужины или поездки на природу. тАЬогда мы сумеем смотреть на окружающих не через призму своего субъективного восприти, мы увидим новые возможности и рких интересных собеседников.
- Изменить окружающую среду
тАЭважение к внутреннему миру других - основа хороших межличностных взаимоотношений. СХоэтому, необходимо следить за поведением членов коллектива и немедленно пресекать попытки расизма, религиозных или сексуальных гонений, которые очень сильно влиют на поведение гонимого. тАЬака защита меньшинств может быть истолкована как излишн чувствительность - не страшно. vлавное не игнорировать конфликт, а постепенно преодолевать стереотипы.
ногда мы не замечаем, что наши комментарии обидны, что сарказм неуместен. едь если б?льша часть группы нас поддерживает, то мы можем не обратить внимани на одного человека, который с нами не согласен или даже оскорблен. ажна задача руководства - объснть невольным обидчикам их поведение, подкрепл примерами; останавливать негативные комментарии, возможно даже ввести официальные правила поведени в офисе, которые создадут здоровую моральную обстановку.
- Баланс общих интересов
РЕаланс общих интересов приводит к успешному сотрудничеству. СЬтсутствие баланса приводит к "перетгиванию одела на себ", к басне о лебеде, раке и щуке. СЬчень простой пример: некоторые любт работать самостотельно, другие предпочитают коллективный труд. обоих случах есть свои плюсы и минусы, способные помочь или полностью дезорганизовать работу.
РМеобходимо узнать у каждого члена коллектива, что он iитает общим интересом. СЫнени будут разные. манере поведение некоторые предпочитают, к примеру, прмо высказывать мнени, другие - отмалчиватьс; одни рискуют, другие - основательно готовтс и анализируют ситуацию перед принтием решени. РМо общность найти можно и нужно. Ёто достигаетс путем обсуждени и анализа последствий, положительных и отрицательных результатов. выснетс, что различи нам не мешают, а помогают.
?сли различи общности интересов влютс причиной конфликта, то необходимо групповое обсуждение целей и задач организации, ее детельности. СЬбсуждение должно быть максимально открыто дл всех мнений. , наконец, у всех повитс новое общее пространство взаимоотношений, которое приведет к динамизму, обмену мненими, новому типу мышлени. тАФамое главное, что каждый человек остаетс самим собой, но вносит свой вклад в общее дело.
- Решение конфликтов межличностных взаимоотношений
РМесколько советов дл эффективного решени межличностных конфликтов, свзанных с особенностми личностей:
- ?елать акцент на гармоничности отношений и поддерживать ориентир на деловое общение - сотрудничество, обща цель работы или переговоров, выгоды дл делового процесса не могут дать повода дл возникновени конфликта.
- ыснить особенности культуры и верований каждого члена коллектива. СХоговорить с каждым представителем группы о стиле взаимоотношений и его личном вкладе в работу, помочь увидеть свое поведение "со стороны", преодолеть субъективное мнение о других, объснить нецелесообразность очень личностного восприти.
- РЕудьте честны сами с собой. тАФледите за своей собственной реакцией на происходщее, за своим поведением, которое должно быть примером дл окружающих. тАФотрудники непроизвольно стараютс копировать в той или иной степени поведение своего начальника. тАУуководителм важно всегда быть объективными в решених, отдавать предпочтение принципам, а не личностм.
- СШктивно взаимодействуйте с неформальными лидерами. РЕорьба с ними только обострит взаимоотношени, а сотрудничество приведет к положительным результатам.
- тАЭважение. тАЬолько уважительным отношением к другим можно добитьс уважени к себе. РМеобходимо слышать, а не слушать мнени людей, показывать искреннюю заинтересованность в их комментарих и советах.
- аключение
Соблюдение общечеловеческих этических норм и правил разрешения конфликтов является важнейшим условием формирования здоровых и цивилизованных взаимоотношений. Большую роль при разрешении конфликтов играют психологические особенности личности, особенности людей.
РМе менее важно и то, что взглды, жизненные правила, подходы можно и нужно трансформировать, приспосабливась к людм, с которыми приходитс работать, и в то же врем предоставлть другим возможность приспосабливатьс к самому себе. тАЭ каждого должен быть свой уровень нравственности, ниже которого нельз опуститьс. СХерешагнуть такой предел значит, потерть собственное достоинство, уверенность в себе, а без них нет успеха в бизнесе, в деловой жизни.
тАУуководителм особенно важно понимать свою большую соци