Управление деловыми конфликтами
Информация - Культура и искусство
Другие материалы по предмету Культура и искусство
го как организаци становитс более специализированной и растет число ее подразделений, почва дл противоречий расширетс. СХодразделени сами формулируют свои цели, удел б?льшее внимание их достижению, нежели достижению целей всей организации. огда налицо противоречивость целей, эффективен метод принти принципиально новых решений. тАФтороны отказываютс от своих первоначальных требований и переводт переговоры в новое русло. Ёто очень эффективно, когда обе стороны учитывают интересы друг друга и настроены на достижение согласи.
елесообразно бывает и уклонение от конфликта, что происходит тогда, когда обе стороны, старась не попасть в конфликтную ситуацию, снимают предложени, вызывающие конфликт.
спользуют также сглаживание конфликта в раiете на то, что ситуаци разрешитс сама собой. Ёто бывает, когда причина несогласи влетс малозначительной.
тАФтиль сотрудничества отличаетс большим желанием объединить усили сторон. десь важно рассматривать конфликт, как нормальное вление, ведущее к творческому решению - способность провлть доверие в отношении других и осознание равного права оппонента на собственную точку зрени.
есьма эффективна концепци обоюдного выигрыша, когда предлагаемое решение учитывает интересы сторон. тАЬака стратеги укреплет и улучшает взаимоотношени.
РМемалый успех может принести применение технологии малоконфликтного поведени, которое основываетс не на власти, а на кооперации; не на поиске РВкозла отпущениi, а на помощи и личном примере. РМеобходимо ценить врем своих коллег, быть пунктуальным, нельз критиковать ради критики строгость и требовательность должны быть обоснованы. СЬчень важна вежливость, ведь человек всегда внутренне протестует против грубости.
СХодавление конфликта свзано с предъвление ультимативных требований или с имитацией ухода с переговоров. тАФиловые методы используютс при высокой заинтересованности в разрешении спора, но без учета позиций другой стороны. отдельных случах силовое давление помогает в достижении индивидуальных целей, но вызывает отрицательное впечатление у оппонента.
РЕолее рациональны взаимные уступки, когда стороны предлагают, принимают или отвергают уступки. ногда при этом используетс посредничество участие третьей стороны, причем посредник должен располагать доверием партнеров по переговорам.
РЕывает и разъединение конфликтующих сторон, когда одна или обе стороны заменют участников переговоров, что иногда вызываетс психологической или другой несовместимостью. моей практике работы в отеле была подобна ситуаци: кавказские клиенты планировали проведение банкета в честь совершеннолети сына. Ёто событие всегда торжественно отмечаетс и имеет особое значение. СЬбсуждение затнулось, заказчик очень нервничал и никак не мог принть решение. СХереговоры со стороны отел вела мо коллега очень опытный менеджер по организации банкетов. РМо она была девушкой! СШ любые деловые переговоры с женщиной у народов авказа iитаютс не серьезными. ?ействительно, как может РВжэнщинаi достойно провести такое важное меропритие. переговоры решено было ввести менеджера-мужчину и контракт был подписан на следующий день.
- тАЭправление конфликтами
тАЭправление конфликтом влетс одной из важнейших функций руководител. СХо роду своей детельности менеджеры нередко оказываютс в числе конфликтующих субъектов. сследовани показали, что руководители тратт около 20% своего рабочего времени на разрешение различного рода инцидентов. онфликт способен иметь разрушительные или конструктивные последстви. десь многое зависит от того, как конфликт управлетс, и какие используютс пути его разрешени. vлавна задача любого руководител заключаетс в том, чтобы решать возникающие проблемы на ранних стадих развити противоречий, не допускать эскалации конфликта.
онфликты можно активно разрешать посредством тщательного планировани. тАЭправление конфликтами обычно идет по следующим направленим: мониторинг среды, позитивный взглд, оценка благопритных и негативных факторов, переоценка их.
?сли внимательно следить за измененими внешней среды, то новые подходы не станут непритным сюрпризом. тАЬак, одно из возможных изменений окружающей среды - намерение конкурента снизить цены может вызвать конфликт покупател и продавца. тАЬщательное наблюдение и анализ помогут оценить неожиданности объективно и воврем на них среагировать. зменени анализируютс на предмет благопритных и угрожающих факторов. СЬбычно существуют реальные возможности снижени опасности через своевременные позитивные действи.
теории и практике способов разрешени и управлени конфликтными ситуацими существуют различные способы, которые были рассмотрены выше: уход от конфликта, силовые методы, стиль сотрудничества, стремление войти в положение другой стороны, стремление к компромиссу и другие.
тАУазличи в подходах разрешени самых распространенных межличностных конфликтов рассмотрены в схеме:
&