Управление деловыми конфликтами
Информация - Культура и искусство
Другие материалы по предмету Культура и искусство
? играют психологические особенности личности. тАУассмотрим краткие характеристики типов темперамента и некоторые советы по общению с людьми разных типов. тАФуществуют 4 основных типа темперамента людей:
тАЩолерики легко возбудимы, их речь и движени стремительны, реакци импульсивна, они быстро мыслт, способны на мгновенную смену полрных чувств. тАЩолерики работоспособны, инициативны, любт трудности и умеют их преодолевать, стремтс к самостотельной работе, плохо подчинютс власти, общительны, часто бывают эмоциональными и деловыми лидерами.
тАЬаких людей не стоит старатьс подавлть, нельз допускать резкого тона в общении с ними, а лучше наладить с ними хорошие отношени. тАЩолерики нуждаютс в социальном признании, в служении высоким целм. СЬшибки холерика можно вынести на коллективное обсуждение, так как холерики наказаний и аудитории не ботс. РЛюди такого склада хорошо работают с меланхоликами и флегматиками, но никогда с холериками.
тАФангвиники подвижны, энергичны, уравновешенны, имеют быструю реакцию, живую речь и движени, обладают высокой работоспособностью, но трезвы и раiетливы. тАФангвиники не выност монотонной и однообразной работы, но очень хорошо справлютс с опасными и ответственными заданими.
?л сангвиников необходима рка цель новые и интересные задачи. СЬтношени с такими людьми лучше строить формальные, т.к. они склонны к анализу личностных проблем. ?енщины-сангвиники очень чувствительны к личным отношеним, поэтому им необходимо постонно чувствовать поддержку. СХоощрение и положительна оценка их детельности мобилизует сангвиников к активным действим. СШ разбор ошибок лучше проводить в присутствии очень ограниченного круга лиц.
тАШлегматики медлительны, но чувства бурные; неинициативны, повторют ошибки, имеют медленно нарастающую, но длительную и глубокую реакцию на произошедшее; работоспособны, но им необходимо длительное врем, чтобы втнутьс в работу. тАЩорошо работают в спокойной обстановке, если труд монотонный. РЛидерами в коллективе флегматики бывают редко. СХри терпеливости и постонстве темперамента флегматики способны на мощные взрывы, если их терпение долгое врем несправедливо эксплуатировалось.
РЕунт флегматика очень трудно погасить, поэтому лучше старатьс не доводить отношени с ним до конфликта. коллективе флегматики хорошо уживаютс с людьми всех типов темпераментов, а споре могут спокойно выслушать, но остатьс при своем мнении. тАШлегматики незаменимы в стрессовых ситуацих - они не поддаютс панике и отчанию, а анализируют ситуацию и выбирают правильную стратегию поведени. СХри работе необходимо привлекать флегматиков к активной детельности, заинтересовывать их, а чтобы РВоживитьi полезно организовать совместное дело с сангвиником и меланхоликом.
СЫеланхолики эмоциональны, речь и движени медлительные и плавные, очень наблюдательны, не способны длительное врем переносить нервные перегрузки. тАУаботоспособность зависит он настроени, необходима постонна эмоциональна поддержка.
коллективе меланхолики нередко находтс в позиции ведомых, они избегают лишних волнений, стараютс уйти от конфликтов, терютс от неожиданностей, болезненно переживают свои ошибки и склонны преувеличивать непритности.
- язык жестов и поз
?есты и позы подсказывают нам, как вести себ во врем спора или конфликта, как лучше отреагировать на слова оппонента. Ёта дополнительна информаци поможет предотвратить возможную бурю, если воврем разрдить назревающий конфликт. СЬсобенно важно понимать жесты и позы защиты, неодобрени. РЛюбой из нас понимает, что сложно вести беседу iеловеком, у которого насуплены брови, наклонена вперед голова, широко расставлены на столе локти, пальцы сжаты в кулаки и iеплены в замок.
тАЩолодный, чуть прищуренный взглд, искусственна улыбка говорт, что собеседник РВна пределеi и может произойти срыв. тАУуки, скрещенные на груди, с пальцами, как бы впившимис в бицепсы, свидетельствуют о непритии позиции оппонента, человек с трудом сдерживает себ, чтобы не перебить говорщего. таких случах лучше замедлить речь и движени, как бы предлага партнеру сделать то же самое.
?сли собеседник дергает скатерть, скручивает галстук или поигрывает авторучкой он нервничает.
СХриподнтые плечи и опущенна голова, рисование на листе бумаги собеседник оскорблен. этом случае нужно постаратьс переключить разговор на другую тему, а позже выснить причину обиды.
?аже самый искушенный человек не в состонии контролировать движение своих зрачков, которые непроизвольно расширютс или сужаютс, передава информацию о реакции на ситуацию. тАФужение зрачков - означает потенциальную опасность - несогласие, обида, защита.
- СЫодель решени конфликтов корпорации СЫарриотт
Ёти материалы были разработаны дл проведени тренингов дл сотрудников корпорации СЫарриотт. Ёта организаци отличаетс тем, что уделет большое внимание комфорту и удобству работы персонала. СЫарриотт - одна из первых корпораций, котора разместила на территории своей штаб-квартиры детский сад и сли, облегчив женщинам уход за ребенком и обеспечив возможность полноц