Туристсько-екскурсiйне обслуговування

Информация - Медицина, физкультура, здравоохранение

Другие материалы по предмету Медицина, физкультура, здравоохранение

безпеки туристiв i iхнього майна СФ збройна служба охорони. Незважаючи на введення численних електронних i технiчних помiчникiв людинi з рушницею, вона залишаСФться на стражi готелiв до цих пiр.

До забезпечення безпеки туристiв вiдноситься також цiлий ряд заходiв, включаючи i такi, як перевiрка i контроль постачальникiв матерiалiв, устаткування, електронних систем, охоронних бригад, постачальникiв продуктiв i iнших товарiв.

Заходу для забезпечення безпеки. Комплекси заходiв, що забезпечують безпеку людей i iхнього майна в ТК, хоча i вiдрiзняються за кiлькiстю i суттю, але все-таки в значнiй мiрi повиннi бути взаСФмоповязанi i взаСФмообумовленi. Так, у комплекс заходiв для забезпечення збереження майна туристiв у ТК (туристiв, гостей, вiдвiдувачiв i персоналу) входять:

  1. використання збройноi охорони, застосування технiчних засобiв забезпечення безпеки;
  2. заходи забезпечення правовоi безпеки;
  3. заходи забезпечення фiнансово-економiчноi безпеки;
  4. кадровi мiри забезпечення безпеки;
  5. заходи пожежноi безпеки;
  6. ефективний менеджмент безпеки.

У комплекс заходiв для забезпечення безпеки життя i здоровя туристiв (гостей, вiдвiдувачiв, персоналу i власника ТК) входять усi перерахованi заходи плюс заходи по забезпеченню безпеки: екологiчноi, медичноi, на водi (у басейнi, рiцi, морi), при трансферi i на екскурсiях (на транспортi); забезпечення суспiльного порядку на територii туркомплекса i поза ним при проведеннi туристських заходiв.

Одним iз заходiв по забезпеченню безпеки СФ адмiнiстративний контроль за роботою персоналу. Вiн дозволяСФ: а) запобiгти крадiжки майна туристiв, гостей, вiдвiдувачiв, спiвробiтникiв i власникiв ТК, чиненi персоналом ТК; б) виявити нечесних працiвникiв ТК; в) запобiгти небажаним випадкам, технiчним i технологiчним аварiйним ситуацiям в результатi непрофесiйних дiй працiвникiв

ТК i несумлiнного виконання ними своiх обовязкiв; г) виявити i виключити несумлiнних i нелояльних керiвництву ТК виконавцiв.

Контроль може бути вiзуальним (вiдкритим), схованим (за допомогою електронних систем) i комбiнованим. Незважаючи на очевидну необхiднiсть адмiнiстративного контролю, вiн повинний лiмiтуватися, щоб не знизити ентузiазму в роботi (i, вiдповiдно, прибутку ТК) або, що ще гiрше, не привести до зворотного ефекту.

Менеджмент безпеки в туркомплексах i його функцii. Стрижнем усього комплексу заходiв по забезпеченню безпеки СФ ефективний менеджмент безпеки. Вiн забезпечуСФться бездоганним виконанням чотирьох основних функцiй менеджменту:

1) складанням оперативного i довгострокового планiв робiт у даному

напрямку;

2) ефективною органiзацiСФю виконання цих планiв, мобiлiзацiСФю всiх членiв колективу, створенням чiткоi структури служби безпеки й охорони, а також структури пiдпорядкованостi всiх осiб, що беруть участь у забезпеченнi безпеки, забезпеченням ефективноi взаСФмодii служби безпеки з усiма вiддiлами i службами ТК;

  1. створенням i реалiзацiСФю чiткоi, простоi, ясноi, зрозумiлоi системи мотивацii персоналу у вирiшеннi задач забезпечення комплексноi безпеки, залученням буквально кожного працiвника в цю роботу;
  2. контролем ефективностi заходiв безпеки i забезпеченням зворотного звязку турист - ТК для виявлення напрямкiв удосконалювання системи безпеки в ТК.

З урахуванням вищевикладеного можна ввести наступне визначення безпеки в туркомплексах:

Менеджмент безпеки в туркомплексах - це пiдсистема управлiння туркомплексом (пiдсистема менеджменту гостинностi), спрямована на досягнення стратегiчноi мети успiшного функцiонування ТК в умовах туристського ринку, а саме вирiшення економiчних (господарських) проблем i проблем створення необхiдного рiвня безпеки середовища гостинностi, що дозволяСФ надiйно, стiйко й ефективно задовольняти потреби туристiв (гостей).

З погляду системного пiдходу менеджмент безпеки являСФ собою систему, що складаСФться з управляючоi пiдсистеми.

Менеджмент безпеки як будь-який вид спецiалiзованого менеджменту включаСФ стратегiю управлiння (забезпечення безпеки як основноi i необхiдноi складовоi середовища гостинностi i комплексу умов для цього, формування набору правил i глобальних обмежень у цiй дiяльностi) / тактику (конкретнi методи i прийоми досягнення мети в рамках прийнятих обмежень).

Туристське страхування

Будь-яка дiяльнiсть людини сполучена з ризиковими ситуацiями, що наносять збиток його здоровю, майну, iнтелектуальнiй власностi, коштам. Причому термiни настання цих ситуацiй, масштаб збитку заздалегiдь не вiдомi, а збiльшення обсягiв виробництва, впровадження досягнень науки i технiки, виникнення кризових явищ в економiцi, що супроводжуються ростом злочинностi, ведуть до росту несприятливих подiй. Загрожуючи небезпека змушуСФ суспiльство здiйснювати заходу для попередженню сили ii дii.

Страхування - це вiдносини по захисту майнових iнтересiв фiзичних i юридичних осiб при настаннi певних подiй (страхових випадкiв) за рахунок грошових фондiв, сформованих зi страхових внескiв (страховоi премii). Страхування - особливий вид економiчноi дiяльностi, звязаний з перерозподiлом ризику серед учасникiв страхування (страхувальникiв) i здiйснюваний спецiалiзованими органiзацiями (страховиками), що забезпечують акумуляцiю страхових внескiв, утворення страхових резервiв i здiйснення страхових виплат при нанесеннi збитку застрахован