Туристсько-екскурсiйне обслуговування
Информация - Медицина, физкультура, здравоохранение
Другие материалы по предмету Медицина, физкультура, здравоохранение
фраструктура), так i його внутрiшнiм середовищем (стан i особливiсть матерiальноi бази, внутрiшня iнфраструктура туркомплекса; гуманiтарний i органiзацiйний компоненти i т.д.)
Компоненти безпеки зовнiшнього середовища туркомплекса
Полiтико-економiчний компонент. Полiтико-економiчне положення краiни в цiлому чи окремому регiонi, у межах якого розташовуСФться туркомплекс, СФ першорядними факторами у визначеннi безпеки подорожi. Вiйськовi конфлiкти, соцiальнi потрясiння, тяжке економiчне становище, кримiногенна обстановка не дозволяють забезпечити належний рiвень безпеки в окремому туркомплексi.
Природний компонент. Наявнiсть у районi розташування i навiть вiдносно рiдкий прояв природних катаклiзмiв (землетрусiв, ураганiв, смерчiв, селевих потокiв, виверження вулканiв i т.д.) у значнiй мiрi знижують iмiдж привабливостi регiону i розташованого тут туристського центра.
Клiматичний компонент. Клiмат багато в чому визначаСФ рекреацiйнi можливостi територii, ii рекреацiйну спецiалiзацiю, розмiщення матерiальноi бази туризму (тур-комплексiв). При плануваннi й органiзацii санаторно-курортного лiкування й оздоровчого вiдпочинку користаються пофакторними й iнтегральними оцiнками бiоклiматичного потенцiалу району, даними медико-клiматичного районування територii.
Екологiчний компонент. Дотримання екологiчноi гармонii туркомплекс - навколишнСФ середовище (природа) СФ екологiчним компонентом безпеки з погляду внутрiшнього середовища туркомплексу. Для дотримання даного положення по забезпеченню сучасному цивiлiзованому туристу комфорту екологiчноi безпеки необхiдно формувати тiльки екологiчнi тури.
Зовнiшня iнфраструктура ТК. На комфорт безпеки впливають наступнi складовi зовнiшньоi iнфраструктури туркомплексу: транспортне забезпечення, наявнiсть iнформацiйних звязкiв i телекомунiкацiй (телефону, факсу, термiналiв компютерних мереж), стан комунальних систем (тепло- водо- енергопостачання, каналiзацiйних i очисних споруджень) у районi розташування ТК. Гарне торгове i побутове обслуговування в районi розташування туркомплекса також сприяСФ забезпеченню безпеки.
Компоненти безпеки внутрiшнього середовища туркомплекса
Матерiальна база i внутрiшня iнфраструктура. Усi технiчнi засоби життСФзабезпечення й iнформацiйнi системи в туркомплексi повиннi працювати надiйно, безперебiйно, зручно, забезпечуючи оптимальнi режими, i непомiтно для туриста.
Економiчний компонент. Стiйке фiнансове положення туркомплекса забезпечуСФ економiчну безпеку й економiчний комфорт для туриста. Цьому ж сприяють точнiсть i своСФчаснiсть розрахункiв, можливiсть розрахунку через кредитнi картки, чiткi правила по чайових доплатах персоналу за послуги, наявнiсть у ТК вiдомостей про вартiсть послуг i асортимент товарiв у районi розташування туркомплекса.
Гуманiтарний i управлiнський компоненти. Характер i якiсть органiзацii безпечного обслуговування гостей СФ iстотним чинником у створеннi комфорту безпеки для туриста.
Гуманiтарний компонент у забезпеченнi безпеки характеризуСФться бездоганним виконанням наступних основних принципiв у роботi обслуговуючого персоналу: добропоряднiсть, щиросердiсть; дотримання етикету у взаСФминах; вимогливiсть до себе, уважне вiдношення до гостей; чеснiсть, вдумливе вiдношення до всiх дрiбязкiв; охайнiсть; оптимiстичнiсть i життСФрадiснiсть; глибоке усвiдомлення своСФi моральноi i юридичноi вiдповiдальностi за безпеку, благоденство, комфорт туриста.
Управлiнський компонент у створеннi комфорту безпеки полягаСФ як у чiткому усвiдомленнi управлiнською ланкою ТК важливостi людського фактора, так i у творчому умiннi реалiзувати своi менеджментськi знання i можливостi. Зокрема, повиннi виконуватися непорушнi правила менеджменту безпеки: пiдпорядкування дiяльностi всiх пiдроздiлiв i спiвробiтникiв СФдинiй концепцii туркомплекса, базовим положенням якоi СФ прагнення за будь-яку цiну забезпечити безпеку; дотримання мiжнародних стандартiв у забезпеченнi безпеки готельного обслуговування; наявнiсть постiйних чiтко виконуваних програм роботи з персоналом по забезпеченню безпеки; мотивацiя всiх працiвникiв ТК, якi активно i творчо беруть участь у забезпеченнi безпеки (система заохочень, механiзм ротацii, пiдвищення в посадi, перемiщень); дотримання всiх технологiчних компонентiв i функцiй менеджменту: планування, органiзацiя, мотивацiя i контроль.
Забезпечення безпеки як основна функцiя туркомплекса
РЖснують двi основнi глобальнi функцii дiяльностi будь-якого туркомплекса - надання послуг туристу (гостю) i забезпечення його абсолютноi безпеки на територii туркомплекса.
Виконання стандартних вимог забезпечення безпеки СФ необхiдною умовою лiцензування i сертифiкацii туристського i готельного бiзнесу. Актуальнiсть даноi проблеми звязана ще i з тим, що готелi, туркомплекси, мiiя вiдпочинку СФ обСФктами пiдвищеноi небезпеки.
ОбСФктами забезпечення безпеки в ТК СФ:
- людина (турист, гiсть, вiдвiдувач, працiвник ТК) i
- майно людини (туриста, гостя, вiдвiдувача, працiвника ТК i хазяiна ТК). СубСФктами забезпечення безпеки, тобто особами, що ii забезпечують, СФ керiвник ТК i його заступники по рiзних проблемах забезпечення безпеки, спiвробiтники служби безпеки i, в кiнцевому рахунку, усi працiвники ТК.
Традицiйним способом забезпечення