Туристический бизнес
Вопросы - Менеджмент
Другие вопросы по предмету Менеджмент
нами;- х-щих товары, в т.ч. указывающих на их вид, качество, количество, назначение, ценность, а также на время, место, способ производства или сбыта; содержащих элементы:- являющиеся ложными или способными ввести в заблуждение потребителя. Понятие Торговой Марки (Брэнда) включает в себя сам тов.знак и все, что знают и думают о нем потребители. Брэнд это имиджевый образ, который возникает в сознании при виде тов.знака. Брэнд только очень известная марка, которая прочно связана в сознании с конкретными товарами. Дает преимущество в конкурент.борьбе.
3. (2.21)Понятие, назначение и характеристика административно-правового режима въезда в РФ и выезда из РФ. Основные положения въезда и выезда опред ФЗ О порядке выезда из РФ и въезда в РФ. Ин. граждане могут проживать в РФ, если они имеют на то разрешение и вид на жит-во, в противном случае они временно пребывающ. Временно пребывающие в РФ ин.гражд. представляют для регистрации свои загран.паспорта по прибытии в пункт назначения в течение трех суток, исключая праздничные и выходные дни. Освобождаются от регистрации заграничных паспортов: главы государств и правительств зарубежных стран, члены парламентских и правительственных делегаций, технический персонал этих делегаций, члены семей перечисленных лиц; лица, прибывшие в РФ по паспортам, выданным ООН; ин.гражд., не достигшие 18-летнего возраста; ин.гражд., прибывшие в РФ на праздничные и выходные дни или на срок до трех суток в обычные дни и выезжающие из РФ в течение этих дней; иностранные туристы, совершающие круизы; лица, входящие в состав экипажей иностранных транспортных средств, осуществляющих перевозки грузов и пассажиров в межд.сообщении (корабли, самолеты, поезда). Регистрация осуществляется в: 1 МИД России и его органах - лиц, прибывших по линии данного министерства; 2 российских принимающих организациях - лиц, прибывших по линии этих организаций на срок, не превышающий трех месяцев; 3 гостиницах - всех проживающих в них иностранных граждан независимо от цели прибытия и срока пребывания их в РФ; 4 органах внутренних дел - иностранных граждан во всех остальных случаях.Ин. граждане обяз. выехать из РФ по истечении срока их пребывания. Транзитный проезд ч/з тер-рию РФ осущ., как прав., без права на остановку. Виза с правом на остановку может быть выдана по представлении мотивир. просьбы и док-тов, подтвержд. необходим. остановки. Транзит. проезд через территорию РФ без визы разрешается иностранному гражданину в случаях, если они: совершают беспересадочный полет воздушным транспортом через территорию РФ; следуют на самолете международной авиалинии с пересадкой в аэропорту на территории РФ и имеют надлежащим образом оформленные документы на право въезда в государство назначения и авиабилет с подтвержденной датой вылета из аэропорта пересадки на территории РФ в течение 24 часов, проживают на территории государства, с которым РФ имеет соответствующий международный договор.
Билет № 22.
1. (1.32)Имидж предприятия туриндустрии и его формирование. Имидж это совокупн. осозн. и неосозн. представлений, образов у клиентов и общественности о данной ф-ме. Он создается ср-вами р-мы и ПР. Должен основыв. на реальных достоинствах ф-мы, привлекать опред. целевую аудиторию, быть оригинальн., распознаваемым и запомин. Ф-е положит. имиджа треб. времени и усилий. Должен поддерж. постоянно. Его создают: внешний вид офиса и сотрудников, их проф. уровень и коммуникаб. Этапы создания: 1) опред. целевой аудитории (возраст, род занятий и т.п.); 2) разраб. концепции имиджа (главные принципы, мотивы и ценности, характерн. для ф-мы и ее товаров, значим. для потребит.); 3) формир., внедрение и закреплен. имиджа в сознании потребит. Осн. ср-ва формир. имиджа: фирм. стиль (основа), визуальн. ср-ва (создание упаковки, оформл. витрин, офисов, выставок), вербальные ср-ва (спец. подобранная стилистика).
2. (1.62)Сертификация систем менеджмента качества. (ССК). ССК организаций - это средство. предоставляющее уверенность в том, что сертифицированная орг-ция способна поставлять продукцию, соответствующую определенным требованиям. Фактически, сертификация означает, что система качества орг-ции прошла проверку на соответствие требованиям конкретного стандарта. При ССК учитывается только оценка системы качества орг-ции; сертификация продукции не затрагивается. Доказательство соответствия определенному стандарту систем качества оформляется в виде документа, известного как сертификат системы качества. ССК была введена в Великобритании. Сегодня сертификация систем качества нашла признание во всем мире - более 250 тысяч организаций имеют сертификат соответствия системы качества. ПРОЦЕСС СЕРТИФИКАЦИИ: Для того, чтобы начать процесс ССК орг-ция должна иметь функционирующую систему качества, удовлетворяющую требованиям стандартов ИСО 9001. Имея такую систему, орг-ция обращается в орган по сертификации с заявкой об ее оценке. Этапы: Анализ контракта; Первоначальный аудит; Рекомендации; Решение о выдаче сертификата; Надзорный аудит; Повторный аудит (для подтверждения). Есть множество сертификационных органов. Орг-ция выбирает тот, который предлагает наиболее подходящие условия в конкретной ситуации и далее орган действует на контрактной основе. При анализа контракта определяют: Область д-ти, которую требуется с-ть; Инфу, необходимую для планирования; область применения сертификата участков орг-ции, подлежащих проверке рассматриваемых объектов. Процесс сертификации начина?/p>